Tägliche Arbeit
Anfragen übernehmen, beantworten und übergeben
Behalten Sie für jede Anfrage eine klare Zuständigkeit, auch für Gespräche über Ihre Website.
Für Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmensadministratoren
Die Gatherdesk-Anwendung ist derzeit auf Englisch verfügbar. Namen von Menüs, Tabs und Schaltflächen stehen in dieser Anleitung daher auf Englisch, genau wie in der Anwendung.
Auf dieser Seite
Die Zuständigkeitsstatus verstehen
| Status | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Open | Aktuell keine zuständige Person | Ein berechtigtes Teammitglied kann übernehmen. |
| Claimed | Vor der ersten erfolgreichen Antwort für fünf Minuten für ein Teammitglied reserviert | Vor Ablauf antworten oder die Anfrage freigeben. |
| Handling | Die erste Teamantwort wurde erfolgreich gesendet und die Person bleibt zuständig | Gespräch fortsetzen, freigeben oder als erledigt markieren. |
| Handled | Die Anfrage ist geschlossen und ihr Verlauf bleibt erhalten | Eine Führungskraft kann sie bei weiterem Bedarf wieder öffnen. |
Ohne doppelte Arbeit antworten
Eine offene Anfrage übernehmen
Die Übernahme reserviert die Anfrage für Sie. Ist jemand schneller, aktualisieren Sie und wählen Sie eine andere. Wiederholtes Klicken auf Claim verlängert das ursprüngliche Fünf-Minuten-Fenster nicht.
Das Gespräch lesen
Prüfen Sie die ursprüngliche Nachricht und bisherige Antworten vor dem Schreiben. Ein sichtbarer Countdown zeigt eine vorübergehende Reservierung an.
Senden und Ergebnis prüfen
Eine erfolgreich gesendete Antwort setzt die Anfrage auf Bearbeitung. Ändert sich die Zuständigkeit oder läuft die Reservierung ab, wird das Senden abgelehnt und Ihr Entwurf bleibt erhalten. Prüfen Sie bei unklarer E-Mail-Zustellung das Postfach vor einem erneuten Versand.
Abschließen oder übergeben
Markieren Sie die Anfrage nach Abschluss als erledigt. Geben Sie sie frei, damit sie wieder verfügbar ist, oder bitten Sie eine berechtigte Führungskraft um Zuweisung an eine geeignete Person.
Lesen Sie den Verlauf, prüfen Sie die Zuständigkeit und antworten Sie an derselben Stelle. Illustration mit Demodaten; nur die aktuell berechtigte zuständige Person darf eine Teamantwort senden.
Illustrative Vorschau mit übersetzten Beschriftungen und fiktiven Daten. Die Gatherdesk-App selbst ist derzeit auf Englisch.
Zuweisungen und Aktionen von Führungskräften
Führungskräfte mit den nötigen Rechten können sichtbare Anfragen zuweisen oder übernehmen. Die Auswahlliste enthält für diese Anfrage berechtigte Personen. Routing, Postfachbeschränkungen und aktuelle Berechtigungen gelten weiterhin; ein andernorts sichtbarer Name bedeutet keine Eignung für diese Anfrage.
Beim Website-Chat gehört das Teamgespräch derselben Person wie die Anfrage. Automatische Antworten pausieren, solange ein Mensch zuständig ist. Verlässt ein Besucher den Chat, bleibt die Anfrage der zuständigen Person zugeordnet.
Warum ein Kanal ausgegraut sein kann
- Web benötigt aktivierte Dienste Website Chat und Enquiries, ein aktives Widget und mindestens eine erlaubte Website. Der einmalige 7-tägige Test erlaubt ein Widget und ein verbundenes E-Mail-Konto; WhatsApp benötigt einen kostenpflichtigen Tarif.
- Email benötigt den entsprechenden Dienst und ein konfiguriertes Postfach, auf das Ihr Konto zugreifen darf.
- WhatsApp benötigt einen kostenpflichtigen Tarif, einen aktiven WhatsApp-Dienst und eine verbundene Geschäftsnummer. SMS ist weiterhin nicht verfügbar. Der Filter Phone ist ausgeblendet.
- Quellenrouting bestimmt, wer eine Quelle bearbeiten darf. Es aktiviert keine Integration.