Lavoro quotidiano
Prendere in carico, rispondere e passare le richieste
Mantieni un responsabile chiaro per ogni richiesta, comprese le conversazioni dal tuo sito.
Per operatori, responsabili e amministratori aziendali
L’app Gatherdesk è attualmente disponibile in inglese: i nomi di menu, schede e pulsanti in questa guida restano quindi in inglese, esattamente come sullo schermo.
In questa pagina
Comprendi gli stati di assegnazione
| Stato | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Open | Nessun responsabile attuale | Un membro idoneo del team può prenderla in carico. |
| Claimed | Riservata a un membro del team per cinque minuti prima della prima risposta riuscita | Rispondi prima della scadenza oppure rilascia la richiesta. |
| Handling | La prima risposta del personale è riuscita e il responsabile resta incaricato | Continua la conversazione, rilasciala o contrassegnala come gestita. |
| Handled | La richiesta è chiusa e la cronologia viene conservata | Un responsabile può riaprirla se serve altro lavoro. |
Rispondi senza duplicare il lavoro
Prendi in carico una richiesta aperta
La presa in carico riserva la richiesta a te. Se un'altra persona arriva prima, aggiorna e scegli un'altra richiesta. Fare clic ripetutamente su Claim non prolunga la finestra iniziale di cinque minuti.
Leggi la conversazione
Controlla il messaggio originale e le risposte precedenti prima di scrivere. Un conto alla rovescia visibile indica una presa in carico temporanea.
Invia e controlla il risultato
Una risposta riuscita porta la richiesta in gestione. Se cambia il responsabile o la presa in carico scade, l'invio viene rifiutato e la bozza conservata. Se la consegna di un'email è incerta, controlla la casella prima di inviarla di nuovo.
Concludi o passa a un collega
Contrassegna la richiesta come gestita quando la conversazione è conclusa. Rilasciala per renderla nuovamente disponibile oppure chiedi a un responsabile autorizzato di assegnarla a un collega idoneo.
Leggi il thread, verifica chi gestisce la richiesta e rispondi dallo stesso posto. Illustrazione tradotta con dati dimostrativi fittizi; solo il responsabile attuale autorizzato può inviare una risposta del personale.
Anteprima illustrativa con etichette tradotte e dati fittizi. L’app Gatherdesk vera e propria è attualmente in inglese.
Assegnazioni e azioni dei responsabili
I responsabili con gli accessi necessari possono assegnare o prendere in carico richieste visibili. L'elenco degli assegnatari include i colleghi idonei per quella richiesta. Instradamento, restrizioni delle caselle e autorizzazioni attuali restano validi; vedere un nome altrove non rende quell'account idoneo.
Per la chat del sito, l'operatore responsabile della richiesta è anche responsabile della conversazione del personale. Le risposte automatiche si interrompono mentre una persona gestisce la richiesta. Se il visitatore lascia la chat, la richiesta resta assegnata al suo responsabile.
Perché un canale può apparire disattivato
- Web richiede Website Chat ed Enquiries attivi, un widget abilitato e almeno un sito consentito. La prova unica di 7 giorni permette un widget del sito e un account email collegato; WhatsApp richiede un piano a pagamento.
- L'email richiede il servizio pertinente e una casella configurata accessibile al tuo account.
- WhatsApp richiede un piano a pagamento, il servizio WhatsApp attivo e un numero aziendale collegato. Gli SMS restano indisponibili. Il filtro Phone è nascosto.
- L'instradamento delle fonti controlla chi può gestire una fonte. Non attiva un'integrazione.