Configurazione dello spazio
Branding, canali e impostazioni IA
Organizza l'identità dello spazio, i canali di comunicazione e il fornitore IA facoltativo.
Per amministratori dello spazio di lavoro
L’app Gatherdesk è attualmente disponibile in inglese: i nomi di menu, schede e pulsanti in questa guida restano quindi in inglese, esattamente come sullo schermo.
In questa pagina
Trova la sezione di impostazioni corretta
Ogni sezione ha la propria azione di salvataggio. Passare da una scheda all'altra mantiene le modifiche in preparazione nella pagina, ma non le salva. Salva la sezione prima di uscire o aggiornare.
| Sezione | Utilizzo |
|---|---|
| Company | Nome, logo e colore principale |
| Website Chat | Aspetto, attivazione, siti consentiti e installazione del widget |
| Collegare, mettere in pausa e scollegare il numero aziendale dello spazio | |
| Email & Privacy | Preferenze di visibilità email e collegamenti alle caselle connesse |
| Billing & plan | Abbonamento, pagamenti e accesso a AI & Credits |
| Management | Team, ruoli, instradamento delle fonti, caselle, fatturazione ed elementi eliminati |
Personalizza lo spazio di lavoro
In Company aggiorna nome, logo e colore principale visibili a team e clienti. Controlla i requisiti di caricamento accanto al campo del logo. Il tipo di attività e l'identità dello spazio sono gestiti separatamente dal branding visivo.
Il branding aziendale viene usato nelle schermate pertinenti di accesso e nei documenti. Cambiare logo o nome visualizzato non modifica chi può accedere allo spazio.
Collega le caselle e instrada il lavoro
Usa Settings → Management → Connected mailboxes per gestire gli account dell'azienda. Configura la casella con credenziali e dati di connessione forniti dall'amministratore email. Usa Source routing per assegnare membri idonei.
Controlla Email & Privacy per gestire le opzioni di visibilità supportate. Collegamento della casella, assegnazione della fonte e attivazione del servizio email sono passaggi distinti. Verifica invio e ricezione con una conversazione di prova prima di affidarti al canale per le richieste dei clienti.
Collega WhatsApp Business
Apri Settings → WhatsApp. Con Your own Meta app, usa un numero Cloud API verificato e registrato nel portafoglio aziendale, ID e segreto dell'app Meta, ID dell'account WhatsApp Business, ID del numero e un token di utente di sistema di produzione. Gatherdesk verifica le credenziali prima di salvarle. Copia URL di callback e token di verifica generati nelle impostazioni webhook Meta, verifica il callback, iscriviti a messages, quindi aggiorna e attiva WhatsApp.
L'accesso guidato Meta è un'opzione separata quando abilitata da Gatherdesk. Apre una finestra di collegamento Gatherdesk e poi il flusso di accesso Meta. Entrambe le opzioni mantengono separati numero, conversazioni e assegnazioni di ciascuno spazio. Cambiare metodo per un account già collegato richiede una migrazione supportata; scollegarlo non ne cancella la cronologia.
Assegna l'accesso WhatsApp tramite Source routing. Prendi in carico la richiesta nel Pool o in WhatsApp Inbox prima di rispondere. Le risposte libere usano la finestra di assistenza di 24 ore del cliente; fuori da essa seleziona un modello approvato supportato e conferma il consenso del cliente. Costi e metodo di pagamento Meta sono separati dal piano Gatherdesk. La coesistenza con l'app WhatsApp Business non è supportata in questa versione.
Configura un fornitore IA
Scegli il fornitore
Apri AI & Credits da Billing & plan o Management. Scegli Gatherdesk AI credits oppure My own API keys, poi un fornitore disponibile in quella modalità. L'account deve essere autorizzato a gestire queste impostazioni ed eventuali segreti.
Configura la modalità scelta
Con Gatherdesk AI credits, acquista credito prepagato e attendi la conferma del pagamento; non serve una chiave API dello spazio. Con My own API keys, crea una chiave nell'account del fornitore e salvala nella sezione corrispondente; il fornitore ti addebita direttamente l'utilizzo. Cambiare modalità conserva crediti e chiavi salvate ma usa solo la modalità selezionata.
Controlla l'accesso al servizio
Una preferenza o chiave salvata non abilita da sola le risposte. Lo spazio e il canale devono consentire l'IA. La modalità gestita richiede un fornitore disponibile e credito sufficiente; quella con chiave propria richiede un account valido e quota disponibile.
Abilita il flusso specifico
Bozze assistite e risposte automatiche usano fornitore e modalità di fatturazione selezionati. Abilita le risposte automatiche per la specifica risorsa Website Chat o WhatsApp e fornisci istruzioni aziendali accurate. Una risposta o presa in carico del personale sospende le risposte automatiche finché l'IA non viene ripresa.
Mantieni il controllo umano
L'IA può aiutare a preparare risposte ma può produrre informazioni errate. Controlla consigli importanti, prezzi e disponibilità prima di condividerli. Il contesto aziendale e il contenuto pertinente della conversazione vengono inviati al fornitore scelto quando la funzione viene eseguita: includi solo informazioni adatte allo scopo.
Un fornitore gestito non disponibile o una chiave personale mancante non provoca il passaggio silenzioso a un altro fornitore o modalità di fatturazione. Se accesso, crediti, quota o limiti d'uso impediscono una risposta, la gestione umana resta disponibile. Rimuovere una chiave salvata disattiva l'idoneità del rispettivo fornitore personale.