Configuration de l’espace de travail
Identité visuelle, canaux et paramètres IA
Organisez l’identité de votre espace, ses canaux de communication et son fournisseur IA facultatif.
Pour les administrateurs d’espace
L’application Gatherdesk est actuellement disponible en anglais : les noms des menus, onglets et boutons figurent donc en anglais dans ce guide, exactement tels qu’ils apparaissent à l’écran.
Sur cette page
Retrouvez la bonne rubrique de paramètres
Chaque rubrique possède son propre bouton d’enregistrement. Passer d’un onglet à l’autre conserve les modifications en cours dans la page, mais ne les enregistre pas. Enregistrez la rubrique avant de quitter ou d’actualiser la page.
| Rubrique | Utilisation |
|---|---|
| Company | Nom, logo et couleur principale |
| Website Chat | Aspect du widget, activation, sites autorisés et installation |
| Connecter, suspendre et déconnecter le numéro professionnel de l’espace | |
| Email & Privacy | Préférences de visibilité des e-mails et liens vers les boîtes connectées |
| Billing & plan | Abonnement, paiements et accès à AI & Credits |
| Management | Équipe, rôles, acheminement des sources, boîtes mail, facturation et éléments supprimés |
Personnalisez votre espace
Dans Company, modifiez le nom, le logo et la couleur principale vus par l’équipe et les clients. Vérifiez les exigences d’envoi indiquées près du champ du logo. Le type d’entreprise et l’identité de l’espace sont gérés séparément de l’identité visuelle.
La même identité visuelle est utilisée sur les pages de connexion et documents concernés. Changer un logo ou un nom affiché ne modifie pas les personnes autorisées à accéder à l’espace.
Connectez les boîtes mail et acheminez le travail
Utilisez Settings → Management → Connected mailboxes pour gérer les comptes utilisés par votre entreprise. Configurez la boîte avec les identifiants et paramètres de connexion fournis par votre administrateur de messagerie. Utilisez Source routing pour affecter les membres éligibles de l’équipe.
Consultez Email & Privacy pour gérer les options de visibilité disponibles. Connecter une boîte, attribuer une source et activer le service e-mail sont des étapes distinctes. Vérifiez l’envoi et la réception avec une conversation de test avant de vous appuyer sur ce canal pour les demandes clients.
Connectez WhatsApp Business
Ouvrez Settings → WhatsApp. Avec Your own Meta app, utilisez un numéro Cloud API vérifié et enregistré dans votre portefeuille professionnel, l’identifiant et le secret de votre application Meta, l’identifiant du compte WhatsApp Business, l’identifiant du numéro et un jeton de production d’utilisateur système. Gatherdesk vérifie ces identifiants avant de les enregistrer. Copiez l’URL de rappel et le jeton de vérification générés dans les paramètres webhook de Meta, vérifiez le rappel, abonnez-vous aux messages, puis actualisez et activez WhatsApp.
La connexion Meta guidée est une option distincte lorsqu’elle est activée par Gatherdesk. Elle ouvre une fenêtre de connexion Gatherdesk, puis le parcours de connexion Meta. Les deux options gardent séparés le numéro, les conversations et les affectations de votre espace. Changer le mode de connexion d’un compte déjà lié nécessite une migration prise en charge ; la déconnexion n’efface pas son historique.
Donnez accès à WhatsApp aux membres de l’équipe via Source routing. Prenez la demande en charge dans Pool ou WhatsApp Inbox avant de répondre. Les réponses libres utilisent la fenêtre de service client de 24 heures ; en dehors de cette fenêtre, sélectionnez un modèle approuvé pris en charge et confirmez l’autorisation du client. Les frais de messagerie et le moyen de paiement de Meta sont distincts du forfait Gatherdesk. La coexistence avec l’application WhatsApp Business n’est pas prise en charge dans cette version.
Configurez un fournisseur IA
Choisissez le fournisseur
Ouvrez AI & Credits depuis Billing & plan ou Management. Choisissez Gatherdesk AI credits ou My own API keys, puis un fournisseur disponible dans ce mode. Votre compte doit autoriser la gestion de ces paramètres et des éventuels secrets.
Configurez le mode choisi
Avec Gatherdesk AI credits, achetez du crédit prépayé et attendez la confirmation du paiement ; aucune clé API d’espace n’est nécessaire. Avec My own API keys, créez une clé dans votre compte fournisseur et enregistrez-la dans la rubrique correspondante ; le fournisseur vous facture directement. Changer de mode conserve le crédit existant et les clés enregistrées, mais utilise uniquement le mode sélectionné.
Vérifiez l’accès au service
Un choix ou une clé enregistrés n’activent pas, à eux seuls, les réponses. L’espace et le canal doivent autoriser l’IA. Le mode géré nécessite un fournisseur disponible et un crédit suffisant ; le mode avec vos clés exige un compte fournisseur valide et du quota disponible.
Activez le processus concerné
Les brouillons assistés et réponses automatiques utilisent le fournisseur et le mode de facturation sélectionnés. Activez les réponses automatiques pour la ressource Website Chat ou WhatsApp concernée et fournissez des consignes exactes. Une réponse de l’équipe ou une reprise en main suspend les réponses automatiques jusqu’à la reprise de l’IA.
Gardez une personne dans la boucle
L’IA peut aider à rédiger des réponses, mais elle peut produire des informations incorrectes. Vérifiez les conseils importants, les prix et les disponibilités avant de les partager. Le contexte d’entreprise et les messages pertinents sont envoyés au fournisseur choisi lorsque la fonction est exécutée ; n’incluez que les informations appropriées à cet usage.
Un fournisseur géré indisponible ou une clé personnelle manquante ne provoque pas de bascule silencieuse vers un autre fournisseur ou mode de facturation. Si l’accès, le crédit, le quota ou les limites d’usage empêchent une réponse, le traitement humain reste disponible. Supprimer une clé enregistrée désactive la disponibilité du fournisseur personnel correspondant.