Chaque demande.
Traitée, ensemble.
Une boîte de réception partagée pour l’e-mail, WhatsApp et le chat du site web.
Prenez en charge les demandes, répartissez le travail et répondez en équipe.
Rassemblez la conversation
E-mail et chat du site web connectés
Clarifiez les responsabilités
Prendre en charge, attribuer et transférer
Donnez une longueur d’avance à votre équipe
Brouillons IA et assistance sur le site web
Faites avancer le travail
De la demande jusqu’au traitement
01Le Booking Pool
Un seul pool.
Fini les malentendus.
Une bonne expérience client commence par une équipe qui sait ce qui se passe. Voyez la demande, la conversation et la personne responsable, réunies au même endroit.
Comment fonctionnent la prise en charge et l’attributionVoyez ce qui vous attend
Réunissez au même endroit les demandes par e-mail classées et les chats du site web, à la disposition de votre équipe.
Désignez un responsable
Prenez en charge ou attribuez lorsque vous y êtes autorisé. Votre équipe voit qui est responsable des demandes auxquelles elle a accès.
Suivez la conversation
Lisez le fil, répondez, puis marquez la demande comme traitée une fois le travail terminé.
Une place pour chaque conversation.
Voyez ce qui n’est pas attribué, ce qui vous revient et ce que votre équipe traite. Ouvrez une demande pour lire le fil, puis effectuez l’action suivante que votre rôle autorise.
Sachez ce qui requiert votre attention.
Retrouvez votre travail, les demandes ouvertes et l’activité de l’équipe depuis un point de départ unique. Votre tableau de bord s’adapte aux services de votre entreprise et à votre rôle.
Faites de cet espace de travail le vôtre.
Réunissez votre image de marque, le chat du site web et vos services connectés. Gérez les paramètres que votre rôle autorise, dans des sections clairement organisées.
Aperçu illustratif avec libellés traduits et données fictives. L’application Gatherdesk elle-même est actuellement en anglais.
02L’IA, avec une touche humaine
Laissez l’IA vous aider.
Gardez l’humain aux commandes.
Répondez aux questions posées sur votre site web à partir des informations configurées sur votre entreprise. Lorsque la conversation nécessite une personne, votre équipe peut la prendre en charge et la poursuivre.
Dès qu’une personne prend en charge la demande, les réponses automatiques de l’IA sont suspendues.
Sur votre site web
Conversation sur le site web
Votre marque. Votre équipe.
Lina · Visiteuse
Bonjour ! Vos services m’intéressent. Quelqu’un peut-il m’aider à choisir ?
Assistant IA
Avec plaisir. Un membre de l’équipe pourra confirmer les détails. Que recherchez-vous ?
Prête pour le contact humain
La demande se trouve dans le pool de votre équipe, prête à être prise en charge.
Dans votre espace de travail
Un accueil chaleureux.
Un humain quand cela compte.
Un visiteur lance la conversation
Sa discussion sur le chat du site web rejoint le pool partagé.
Votre assistant l’aide à démarrer
Les réponses s’appuient sur les informations que vous fournissez sur votre entreprise.
Un membre de l’équipe prend en charge la demande
Un seul responsable prend la suite, avec la conversation sous les yeux.
Les réponses automatiques s’effacent
L’IA se met en pause tant que votre membre de l’équipe est responsable de la demande.
La conversation reste rattachée à la demande.
L’exemple montre une demande arrivée par le site web, non prise en charge, avec une première réponse de l’IA.
Un premier jet. Vous avez le dernier mot.
Générez une réponse par e-mail adaptée au contexte, modifiez-la et envoyez-la quand vous êtes prêt. Les brouillons de l’IA ne s’envoient jamais d’eux-mêmes.
Moins de temps face à la page blanche.
Obtenez de l’aide pour rédiger les notes d’une étape de travail à partir de ses informations existantes, avec le vocabulaire de votre activité.
Un premier échange utile.
Activez un assistant pour répondre aux questions des visiteurs. Votre personnel peut prendre en charge la demande et poursuivre la conversation.
L’IA est facultative. Choisissez OpenAI ou Claude et configurez votre propre clé API. La disponibilité dépend des services activés ; l’utilisation du fournisseur est facturée séparément. Les réponses automatiques sur le site web nécessitent leur propre activation.
Découvrir la configuration de l’IA03Familier dès le premier jour
Le même socle partagé.
À l’image de votre activité.
Des rendez-vous pour un salon. Des interventions pour une équipe d’artisans. Des plans de traitement pour un cabinet dentaire. Votre espace de travail utilise les termes et les structures de travail qui ont du sens pour vous.
Votre activité.
Votre façon de travailler.
Organisez vos réservations, prenez soin de vos clients et gérez les nouvelles demandes dans le même espace de travail partagé.
- Votre travail
- Réservations
- Vos contacts
- Clients
Un après-midi pour se ressourcer
Rendez-vous et prestations
Fiche illustrative aux informations fictives.
Les services dépendent de votre type d’activité, de votre formule et de vos autorisations. Consultez le guide pour découvrir les flux de travail disponibles dans chaque secteur.
Un espace de travail que vous pouvez personnaliser.
Une base de données pour votre entreprise
Les données de votre entreprise sont stockées dans une base de données d’espace de travail distincte.
Le bon accès pour chaque rôle
Des autorisations côté serveur contrôlent les actions protégées et les données auxquelles votre équipe peut accéder.
Vos intégrations, configurées par vous
Les clés d’IA et les identifiants des boîtes mail sont stockés de manière chiffrée. Activez les services dont votre équipe a besoin.
Un bon départ, noir sur blanc.
Des guides de configuration pratiques, de vraies captures d’écran du produit et un manuel à partager avec votre équipe. Prenez vos marques avant l’arrivée de votre première demande.
04Un peu plus de clarté
De bonnes questions.
Des réponses claires.
L’essentiel, avant de passer à l’étape suivante.
Qu’est-ce que le Booking Pool ?
C’est une file d’attente partagée pour les demandes entrantes. Votre équipe peut voir les demandes non attribuées, prendre en charge le travail, l’attribuer lorsqu’elle y est autorisée et suivre la conversation jusqu’à son traitement. Son nom s’adapte à votre activité : vous verrez peut-être Booking Pool, Enquiry Pool ou un autre libellé propre à votre secteur.
Une personne peut-elle prendre le relais de l’IA du site web ?
Oui. Les conversations du site web suivent le même circuit que les autres demandes. Lorsqu’un membre du personnel autorisé est responsable de la demande, les réponses automatiques de l’IA sont suspendues. Le responsable peut lire la conversation et répondre. Les autres membres de l’équipe disposant d’un accès voient qui la traite. L’attribution et la reprise de la conversation sont contrôlées par les autorisations.
En quoi l’IA aide-t-elle dans l’espace de travail ?
Lorsque l’IA est activée et qu’un fournisseur est configuré, le personnel peut générer des brouillons de réponse par e-mail modifiables ainsi que des notes pour les étapes de travail. Le chat du site web peut aussi répondre à partir des informations configurées sur votre entreprise lorsque les réponses automatiques sont activées. Les brouillons d’e-mail du personnel sont relus et envoyés par une personne ; l’IA ne confirme pas d’elle-même les réservations, les prix ou les disponibilités.
Puis-je choisir le fournisseur d’IA ?
Un administrateur autorisé peut choisir OpenAI ou Claude et ajouter la clé API correspondante. L’IA est facultative, et l’utilisation du fournisseur est distincte de votre formule Gatherdesk. Activer un fournisseur n’active pas automatiquement les réponses du chat du site web.
Quels canaux puis-je connecter ?
Connectez un compte e-mail IMAP/SMTP, installez le widget de chat du site web et configurez WhatsApp via votre compte Meta Business. La disponibilité dépend de votre formule et de la configuration des canaux. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas, à ce jour, des canaux natifs de la boîte de réception.
Gatherdesk est-il adapté à mon type d’activité ?
Gatherdesk propose dix profils d’activité qui couvrent la terminologie, les services pertinents et les rôles de l’équipe. Un salon parle de rendez-vous et de clientèle ; une entreprise artisanale, d’interventions et de clients. Choisissez votre type d’activité lors de la création de l’espace de travail : il ne pourra plus être modifié par la suite. Les guides expliquent ce que couvre chaque profil.
Que se passe-t-il lorsque je demande une démo ou un essai ?
Un court formulaire vous demande des informations sur votre entreprise, votre équipe et vos coordonnées. Votre demande est transmise à l’équipe Gatherdesk, qui en assure le suivi. Elle ne vous est pas facturée, ne réserve pas de créneau de rendez-vous et ne crée pas automatiquement d’espace de travail. Les membres de l’équipe existants se connectent à l’adresse de l’espace de travail de leur entreprise.
Un bon service est un travail d’équipe.
Offrez à la vôtre un lieu où se retrouver.
Voyons ensemble ce qu’un pool partagé, une IA utile et un espace de travail pensé pour votre activité pourraient apporter à votre équipe.
Gatherdesk pour Android · Préversion disponible
Vos conversations.
Prêtes à vous suivre.
Retrouvez votre Booking Pool et votre boîte de réception partagée sur votre téléphone Android. Le même compte Gatherdesk, la même équipe et les conversations que vous connaissez déjà. Une version iPhone est en préparation.
Retrouvez les annonces de nouvelles versions et les téléchargements sur notre page dédiée à l’application.
Studio et équipe
Votre espace de travail
Booking Pool
Chaque conversation. Un seul endroit.
Alex Morgan
Une petite question
Ça me semble parfait. Quelle est la suite ?
Jordan Lee
Confirmons les détails
Merci pour votre retour.
Sam Taylor
Chat web
Là pour vous aider
Puis-je parler à quelqu’un de votre équipe ?