Jede Anfrage.
Gemeinsam erledigt.
Ein gemeinsames Postfach für E-Mail, WhatsApp und Website-Chat.
Anfragen übernehmen, Arbeit aufteilen und im Team antworten.
Unterhaltungen bündeln
Verbundene E-Mail-Postfächer & Website-Chat
Zuständigkeit klar regeln
Übernehmen, zuweisen & übergeben
Dem Team einen Vorsprung geben
KI-Entwürfe & Unterstützung auf der Website
Die Arbeit am Laufen halten
Von der Anfrage bis zur Erledigung
01Der Booking Pool
Ein Pool.
Keine Missverständnisse.
Ein gutes Kundenerlebnis beginnt mit einem Team, das weiß, was los ist. Sehen Sie die Anfrage, die Unterhaltung und die zuständige Person – alles zusammen.
So funktionieren Übernahme & ZuweisungSehen, was wartet
Führen Sie klassifizierte E-Mail-Anfragen und Website-Chats an einem Ort zusammen – bereit für Ihr Team.
Zuständigkeit festlegen
Übernehmen Sie Anfragen oder weisen Sie sie zu, sofern Sie dazu berechtigt sind. Ihr Team sieht bei den Anfragen, auf die es Zugriff hat, wer zuständig ist.
Am Gespräch dranbleiben
Lesen Sie den Verlauf, antworten Sie und markieren Sie die Anfrage als erledigt, sobald die Arbeit getan ist.
Ein Ort für jede Unterhaltung.
Sehen Sie, was noch niemandem zugewiesen ist, was bei Ihnen liegt und was Ihr Team bearbeitet. Öffnen Sie eine Anfrage, um den Verlauf zu lesen, und führen Sie dann den nächsten Schritt aus, den Ihre Rolle erlaubt.
Wissen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Sehen Sie Ihre Aufgaben, offene Anfragen und Teamaktivitäten von einem zentralen Ausgangspunkt aus. Ihr Dashboard richtet sich nach den Diensten Ihres Unternehmens und nach Ihrer Rolle.
Machen Sie den Arbeitsbereich zu Ihrem eigenen.
Bringen Sie Ihren Markenauftritt, den Website-Chat und verbundene Dienste zusammen. Verwalten Sie die Einstellungen, die Ihre Rolle erlaubt – in übersichtlich gegliederten Bereichen.
Illustrative Vorschau mit übersetzten Beschriftungen und fiktiven Daten. Die Gatherdesk-App selbst ist derzeit auf Englisch.
02KI mit menschlichem Gespür
KI unterstützt.
Menschen behalten die Kontrolle.
Beantworten Sie Fragen auf Ihrer Website mit den hinterlegten Informationen zu Ihrem Unternehmen. Braucht die Unterhaltung einen Menschen, kann Ihr Team die Zuständigkeit übernehmen und sie weiterführen.
Ist ein Mensch zuständig, pausieren automatische KI-Antworten.
Auf Ihrer Website
Website-Unterhaltung
Ihre Marke. Ihr Team.
Lina · Besucherin
Hallo! Ich interessiere mich für Ihre Leistungen. Kann mir jemand bei der Auswahl helfen?
KI-Assistent
Sehr gern. Ein Mitglied des Teams kann die Details bestätigen. Wonach suchen Sie?
Bereit für die persönliche Betreuung
Die Anfrage liegt im Pool Ihres Teams und kann übernommen werden.
In Ihrem Arbeitsbereich
Ein herzlicher Empfang.
Ein Mensch, wenn es darauf ankommt.
Ein Besucher startet die Unterhaltung
Der Website-Chat landet im gemeinsamen Pool.
Ihr Assistent hilft beim Einstieg
Die Antworten stützen sich auf die Unternehmensinformationen, die Sie bereitstellen.
Ein Teammitglied übernimmt die Anfrage
Eine zuständige Person führt die Unterhaltung fort und hat den Verlauf im Blick.
Automatische Antworten treten zurück
Die KI pausiert, solange Ihr Teammitglied für die Anfrage zuständig ist.
Die Unterhaltung bleibt bei der Anfrage.
Das Beispiel zeigt eine nicht übernommene Website-Anfrage mit einer ersten KI-Antwort.
Ein erster Entwurf. Ihr letztes Wort.
Erstellen Sie eine E-Mail-Antwort passend zum Kontext, bearbeiten Sie sie und senden Sie sie, wenn Sie so weit sind. KI-Entwürfe werden nie von selbst versendet.
Kein Starren mehr aufs leere Blatt.
Lassen Sie sich beim Entwurf von Notizen für einen Arbeitsschritt helfen – auf Basis der vorhandenen Angaben und mit den Begriffen Ihres Unternehmens.
Ein hilfreiches erstes Gespräch.
Aktivieren Sie einen Assistenten für Fragen von Besuchern. Ihre Mitarbeitenden können die Anfrage übernehmen und das Gespräch fortsetzen.
KI ist optional. Wählen Sie OpenAI oder Claude und hinterlegen Sie Ihren eigenen API-Schlüssel. Die Verfügbarkeit hängt von den aktivierten Diensten ab; die Nutzung beim Anbieter wird separat abgerechnet. Automatische Antworten auf der Website müssen eigens aktiviert werden.
KI-Einrichtung ansehen03Vom ersten Tag an vertraut
Dasselbe gemeinsame Fundament.
Für Ihre Branche.
Buchungen für den Salon. Aufträge für den Handwerksbetrieb. Behandlungspläne für die Zahnarztpraxis. Ihr Arbeitsbereich verwendet die Begriffe und Arbeitsstrukturen, die für Sie Sinn ergeben.
Ihr Unternehmen.
Ihre Arbeitsweise.
Organisieren Sie Buchungen, betreuen Sie Ihre Kunden und bearbeiten Sie neue Anfragen im selben gemeinsamen Arbeitsbereich.
- Ihre Arbeit
- Buchungen
- Ihre Kontakte
- Kunden
Ein Nachmittag zum Auftanken
Termine und Leistungen
Beispieleintrag mit fiktiven Angaben.
Die Dienste hängen von Ihrer Branche, Ihrem Tarif und Ihren Berechtigungen ab. Im Leitfaden finden Sie die Arbeitsabläufe, die in jeder Branche verfügbar sind.
Ein Arbeitsbereich, den Sie selbst gestalten können.
Eine Datenbank für Ihr Unternehmen
Die Daten Ihres Unternehmens liegen in einer separaten Datenbank Ihres Arbeitsbereichs.
Der passende Zugriff für jede Rolle
Serverseitige Berechtigungen steuern geschützte Aktionen und die Datensätze, auf die Ihr Team zugreifen kann.
Ihre Integrationen, von Ihnen eingerichtet
KI-Schlüssel und Zugangsdaten für Postfächer werden verschlüsselt gespeichert. Aktivieren Sie die Dienste, die Ihr Team braucht.
Ein guter Start, schwarz auf weiß.
Praktische Einrichtungsleitfäden, echte Produkt-Screenshots und ein Handbuch, das Sie mit Ihrem Team teilen können. Machen Sie sich mit allem vertraut, bevor Ihre erste Anfrage eintrifft.
04Etwas mehr Klarheit
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Das Wichtigste, bevor Sie den nächsten Schritt gehen.
Was ist der Booking Pool?
Das ist eine gemeinsame Warteschlange für eingehende Anfragen. Ihr Team sieht nicht zugewiesene Anfragen, kann Arbeit übernehmen, sie – sofern berechtigt – zuweisen und die Unterhaltung bis zur Erledigung begleiten. Der Name richtet sich nach Ihrer Branche: Möglicherweise sehen Sie Booking Pool, Enquiry Pool oder eine andere branchenspezifische Bezeichnung.
Kann ein Mensch die Website-KI ablösen?
Ja. Website-Unterhaltungen laufen im selben Anfrageablauf wie andere Anfragen. Sobald ein berechtigtes Teammitglied für die Anfrage zuständig ist, pausieren die automatischen KI-Antworten. Die zuständige Person kann die Unterhaltung lesen und antworten. Andere Teammitglieder mit Zugriff sehen, wer sie bearbeitet. Zuweisung und Übernahme werden über Berechtigungen gesteuert.
Wobei hilft die KI im Arbeitsbereich?
Ist KI aktiviert und ein Anbieter eingerichtet, können Mitarbeitende bearbeitbare Entwürfe für E-Mail-Antworten sowie Notizen für Arbeitsschritte erstellen. Der Website-Chat kann außerdem auf Basis Ihrer hinterlegten Unternehmensinformationen antworten, wenn automatische Antworten aktiviert sind. E-Mail-Entwürfe des Teams werden von einem Menschen geprüft und versendet; die KI bestätigt nicht eigenständig Buchungen, Preise oder Verfügbarkeiten.
Kann ich den KI-Anbieter wählen?
Berechtigte Administratoren können OpenAI oder Claude auswählen und den zugehörigen API-Schlüssel hinterlegen. KI ist optional, und die Nutzung beim Anbieter ist von Ihrem Gatherdesk-Tarif getrennt. Das Aktivieren eines Anbieters schaltet die Antworten im Website-Chat nicht automatisch ein.
Welche Kanäle kann ich verbinden?
Verbinden Sie ein E-Mail-Konto per IMAP/SMTP, installieren Sie das Website-Chat-Widget und richten Sie WhatsApp über Ihr Meta-Business-Konto ein. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Tarif und der Einrichtung der Kanäle ab. Telefonanrufe, SMS und Direktnachrichten in sozialen Netzwerken sind derzeit keine nativen Kanäle im Postfach.
Passt Gatherdesk zu meiner Branche?
Gatherdesk bietet zehn Branchenprofile mit passenden Begriffen, relevanten Diensten und Teamrollen. Ein Salon arbeitet mit Buchungen und Kundschaft, ein Handwerksbetrieb mit Aufträgen und Kunden. Wählen Sie Ihre Branche beim Anlegen des Arbeitsbereichs – sie lässt sich später nicht ändern. Die Leitfäden erklären, was jedes Profil umfasst.
Was passiert, wenn ich eine Demo oder Testphase anfrage?
In einem kurzen Formular geben Sie Angaben zu Ihrem Unternehmen, Ihrem Team und Ihre Kontaktdaten an. Ihre Anfrage geht zur weiteren Bearbeitung an das Gatherdesk-Team. Dabei wird Ihnen nichts berechnet, kein Termin reserviert und nicht automatisch ein Arbeitsbereich angelegt. Bestehende Teammitglieder melden sich unter der eigenen Arbeitsbereich-Adresse ihres Unternehmens an.
Guter Service ist Teamarbeit.
Geben Sie Ihrem Team einen Ort, an dem alles zusammenkommt.
Finden wir zusammen heraus, was ein gemeinsamer Pool, hilfreiche KI und ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Arbeitsbereich für Ihr Team leisten könnten.
Gatherdesk für Android · Vorschau verfügbar
Ihre Unterhaltungen.
Bereit für unterwegs.
Nehmen Sie Ihren Booking Pool und Ihr gemeinsames Postfach mit auf Ihr Android-Smartphone. Dasselbe Gatherdesk-Konto, dasselbe Team und die Unterhaltungen, die Sie bereits kennen. Eine iPhone-Version ist in Vorbereitung.
Neuigkeiten zu neuen Versionen und Downloads finden Sie auf unserer eigenen App-Seite.
Studio & Team
Ihr Arbeitsbereich
Booking Pool
Jede Unterhaltung. Ein Ort.
Alex Morgan
Eine kurze Frage
Das klingt perfekt. Wie geht es weiter?
Jordan Lee
Lassen Sie uns die Details bestätigen
Danke für Ihre Rückmeldung.
Sam Taylor
Web-Chat
Wir helfen gern
Kann ich mit jemandem aus Ihrem Team sprechen?