Erstattungen, Kündigungen und Tarifherabstufungen

Diese Richtlinie betrifft Gatherdesk-Abonnements, Gebühren für Mitarbeiterplätze und vorausbezahltes KI-Guthaben. Sie regelt keine Erstattungen für Produkte, Buchungen oder Leistungen, die ein Unternehmen seinen eigenen Kunden über Gatherdesk verkauft.

Bei über Paddle abgewickelten Käufen ist Paddle der verantwortliche Verkäufer und es gelten zusätzlich dessen Käuferbedingungen und Erstattungsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte haben Vorrang vor hier beschriebenen Einschränkungen.

Eine bestätigte Herabstufung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums am in Billing & plan genannten Datum wirksam. Bis dahin behalten Sie Funktionen und Teamkapazität des bereits bezahlten Tarifs. Dienste, Platzkontingent und Preis des niedrigeren Tarifs gelten für den Folgezeitraum.

Eine freiwillige Herabstufung führt weder zu anteiliger Erstattung noch zu Barauszahlung oder Guthaben für ungenutzte Zeit des laufenden bezahlten Zeitraums. Ein Tarifwechsel verändert nicht rückwirkend dessen Preis. Gesetzlich vorgeschriebene oder nach Paddles geltenden Bedingungen verfügbare Erstattungen und Rechtsbehelfe werden nicht eingeschränkt.

Prüfen Sie vor der Bestätigung enthaltene Mitarbeiterplätze, zusätzliche Platzgebühren und den wiederkehrenden Gesamtbetrag des künftigen Tarifs. Ein Tarifwechsel löscht keine Kunden- oder Gesprächsdaten.

Das Abschalten der automatischen Verlängerung verhindert nach bestätigter Kündigung zukünftige geplante Verlängerungszahlungen. Es beendet nicht den Zugang für einen bereits bezahlten Zeitraum. Das bezahlte Enddatum steht in Billing & plan.

Kündigen Sie vor Verarbeitung der nächsten Zahlung. Eine Kündigung ist für sich kein Erstattungsantrag und macht eine abgeschlossene Zahlung nicht rückgängig. Wurde bereits abgebucht, nutzen Sie den unten beschriebenen Erstattungsweg zur Prüfung der Transaktion.

Das Speichern einer Zahlungsmethode autorisiert für sich kein neues wiederkehrendes Abonnement. Prüfen und bestätigen Sie beim Aktivieren die Verlängerungsvereinbarung, den Betrag und das nächste Zahlungsdatum.

Vor dem Hinzufügen von Mitarbeiterplätzen oder einem Upgrade zeigt Gatherdesk fälligen Betrag, abgedeckte Daten und künftigen wiederkehrenden Gesamtbetrag. Zusatzkapazität kann für die verbleibende bereits abgedeckte Zeit berechnet werden, einschließlich vorausbezahlter zukünftiger Zeiträume.

Das Entfernen eines Benutzers kündigt nicht automatisch einen gekauften Platz und erstattet dessen Restzeit nicht. Prüfen Sie künftige Platzkapazität und Verlängerungsbetrag in Billing & plan. Geplante Reduzierungen zeigen ihr Wirksamkeitsdatum vor Bestätigung.

KI-Guthaben wird getrennt vom Arbeitsbereichsabonnement gekauft. Prüfen Sie Guthabenbetrag, Zahlungssumme und Steuern vor Bestätigung. Eine erfolgreiche Zahlungsanzeige allein schreibt kein Guthaben gut; die Zahlung muss verifiziert werden.

Verwaltete KI-Nutzung wird zum Tokenpreis des Anbieters zuzüglich 30 % Serviceentgelt vom Guthaben abgebucht. Maßgeblich sind Modellpreise und Währungsumrechnung, die für die Anfrage aufgezeichnet wurden. Nutzungsdaten zeigen den resultierenden Betrag. Generierte Antworten können Anbieternutzung verursachen, auch wenn die Zustellung verzögert ist oder ein Mitarbeiter übernimmt.

Eine KI-Aufladung aktiviert weder automatische Aufladungen noch ändert sie Ihre Verlängerungsvereinbarung. Ein Tarifwechsel löscht kein verbleibendes KI-Guthaben. Verwaltete KI benötigt einen geeigneten kostenpflichtigen Arbeitsbereich und verfügbares Guthaben; bei aufgebrauchtem Guthaben kann Ihr Team Gespräche weiterhin bearbeiten.

Kontaktieren Sie den Support zur Prüfung einer Guthabenzahlung, unerwarteten Nutzung oder eines Erstattungswunsches. Genehmigte Zahlungserstattungen werden mit dem zugehörigen Guthaben abgeglichen. Dieser Abschnitt beschränkt keine zwingenden Rechte oder geltenden Paddle-Bedingungen und Erstattungsregeln.

Halten Sie eine Zahlung für doppelt, fehlerhaft, unberechtigt oder durch ein wesentliches Serviceproblem betroffen, kontaktieren Sie den Support mit Arbeitsbereichsname, Transaktionsreferenz und Beschreibung. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, Sicherheitscodes oder Bankanmeldedaten.

Verwenden Sie bei Paddle-Zahlungen den Support- oder Transaktionsverwaltungslink im Beleg oder Paddles Käufersupport. Paddle prüft und bearbeitet zulässige Kartenerstattungen nach seinen Bedingungen und geltendem Recht. Eine genehmigte Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wurde eine Banküberweisung direkt an Gatherdesk gezahlt, kontaktieren Sie den Gatherdesk-Support zur Zuordnung der Zahlung und Prüfung eines Erstattungsanspruchs. Eine Überweisungsmeldung allein beweist keinen Geldeingang.

Diese Richtlinie nimmt keine zwingenden Verbraucherrechte, anwendbaren Widerrufsrechte oder Ansprüche bei mangelhaften beziehungsweise falsch beschriebenen Leistungen weg. Die Berechtigung hängt von Kauf, Kundenstatus und geltendem Recht ab. Paddle kann auch nach eigener anwendbarer Richtlinie eine Erstattung genehmigen.

Die obige Regel für freiwillige Herabstufungen hindert Sie nicht daran, eine Zahlung prüfen zu lassen oder ein gesetzliches Recht auszuüben. Bewahren Sie eine Kopie der beim Kauf vorgelegten Richtlinie und Zahlungsbedingungen auf.