Reembolsos, cancelamentos e redução de plano

Esta política abrange assinaturas de espaços de trabalho Gatherdesk, cobranças por assentos de funcionários e créditos de IA pré-pagos. Ela não define regras de reembolso de produtos, reservas ou serviços vendidos por uma empresa aos próprios clientes por meio do Gatherdesk.

Em compras processadas pelo Paddle, o Paddle é o vendedor responsável pela transação, e seus Termos do Comprador e sua Política de Reembolso também se aplicam. Os direitos legais obrigatórios prevalecem sobre qualquer restrição descrita aqui.

Uma redução de plano confirmada entra em vigor ao final do período pago atual, na data exibida em Billing & plan. Você mantém os recursos e a capacidade de equipe do plano já pago até essa data. Os serviços, a quantidade de assentos e o preço do plano inferior passam a valer no período seguinte.

Uma redução voluntária de plano não gera reembolso proporcional, devolução em dinheiro nem crédito por tempo não utilizado no período pago atual. Mudar de plano não altera retroativamente o preço de um período já pago. Isso não restringe reembolso ou outra medida exigidos pela legislação aplicável ou disponíveis nos termos aplicáveis do Paddle.

Revise os assentos incluídos no plano futuro, possíveis cobranças por assentos adicionais e o total recorrente antes de confirmar. A alteração de plano não exclui registros de clientes nem o histórico de conversas.

Desativar a renovação automática impede futuras cobranças de renovação agendadas após a confirmação do cancelamento. Isso não encerra o acesso ao período que você já pagou. A data de cobertura paga do espaço de trabalho é mostrada em Billing & plan.

Cancele antes que a próxima cobrança seja processada. Cancelar não é, por si só, pedir reembolso nem desfaz um pagamento concluído. Se uma cobrança já tiver sido processada, utilize o canal de reembolso abaixo para que a transação seja analisada.

Salvar uma forma de pagamento não autoriza, por si só, uma nova assinatura recorrente. Ao habilitá-la, revise e confirme o acordo de renovação automática, o valor e a próxima data de cobrança.

Antes de adicionar assentos ou fazer um upgrade, o Gatherdesk mostra o valor devido, as datas cobertas e o total recorrente futuro. A capacidade adicional pode ser cobrada pelo tempo restante já coberto pela assinatura, incluindo períodos futuros pré-pagos.

Remover um usuário não cancela automaticamente um assento comprado nem reembolsa seu tempo não utilizado. Revise a quantidade futura de assentos e o total de renovação em Billing & plan. Quando uma redução é agendada, a data de vigência é mostrada antes da confirmação.

Os créditos de IA são comprados separadamente da assinatura do espaço de trabalho. Revise o valor do crédito, o total do pagamento e os impostos aplicáveis antes de confirmar. Uma tela de checkout bem-sucedido, sozinha, não adiciona créditos; o pagamento precisa ser verificado.

O uso de IA gerenciada é descontado dos seus créditos pelo custo dos tokens do provedor mais uma taxa de serviço de 30%, utilizando as tarifas do modelo e a conversão cambial registradas para aquela solicitação. Os registros de uso mostram a cobrança resultante. As respostas geradas podem consumir recursos do provedor mesmo se a entrega atrasar ou um membro da equipe assumir a conversa.

Uma recarga de IA não ativa recargas automáticas nem altera o acordo de renovação da assinatura. Mudar de plano não apaga os créditos restantes. A IA gerenciada exige um espaço de trabalho pago elegível e créditos disponíveis; sua equipe pode continuar atendendo às conversas quando o saldo de IA acabar.

Entre em contato com o suporte para analisar um pagamento de créditos de IA, uso inesperado ou pedido de reembolso. Todo reembolso aprovado é conciliado com o saldo de créditos correspondente. Esta seção não limita direitos legais obrigatórios nem os termos e a política de reembolso aplicáveis do Paddle.

Se você acreditar que um pagamento está duplicado, incorreto, não autorizado ou afetado por um problema relevante no serviço, entre em contato com o suporte informando o espaço de trabalho, a referência da transação e uma descrição do problema. Não envie o número completo do cartão, código de segurança nem dados de acesso bancário.

Para pagamentos pelo Paddle, utilize o link de suporte ou gestão da transação no recibo, ou acesse o atendimento ao comprador do Paddle. O Paddle analisa e processa reembolsos elegíveis de cartão conforme seus termos e a legislação aplicável. Quando possível, o reembolso aprovado normalmente é devolvido pela forma de pagamento original.

Para uma transferência bancária paga diretamente ao Gatherdesk, entre em contato com o suporte Gatherdesk para conciliar o pagamento e avaliar eventual direito a reembolso. O simples aviso de transferência não comprova o recebimento dos recursos.

Nada nesta política retira direitos obrigatórios do consumidor, direitos de arrependimento aplicáveis nem medidas relativas a um serviço defeituoso ou diferente do anunciado. A elegibilidade depende da compra, da condição do cliente e da legislação aplicável. O Paddle também pode aprovar um reembolso segundo sua própria política aplicável.

A regra de redução voluntária acima não impede você de solicitar a análise de um pagamento nem de exercer um direito legal. Guarde uma cópia da política e das condições de pagamento apresentadas na compra.