Reclamações e preocupações

Um contato público verificado para reclamações e privacidade ainda não foi configurado. Esta página apresenta um processo preliminar, não é um formulário de reclamação e não envia mensagens. Usuários atuais podem entrar em contato com o administrador do espaço de trabalho pelos canais habituais.

Um contato dedicado do operador e um processo de análise com responsáveis definidos devem ser publicados antes do lançamento. O formulário de demonstração e teste se destina a consultas sobre o produto e não deve ser utilizado para enviar provas sensíveis de reclamações.

A equipe correta depende do assunto da sua preocupação.

• Uma reserva, fatura, tratamento, entrega ou outro serviço prestado por uma empresa que utiliza o Gatherdesk: entre em contato diretamente com essa empresa. Ela gerencia o serviço e o relacionamento com o cliente.
• Seu acesso ao espaço de trabalho, sua função ou um registro empresarial: comece pelo administrador do espaço de trabalho, que pode verificar as permissões e o registro pertinente.
• Comportamento da plataforma Gatherdesk, seu próprio tratamento de dados pessoais ou uma questão de segurança: entre em contato com o operador pelo contato verificado quando publicado, ou com seu contato de implantação existente, se houver.

Envie detalhes suficientes para localizar e compreender o problema, mantendo privadas as informações sem relação com ele.

• Seu contato preferido para resposta e a empresa ou o espaço de trabalho envolvido.
• Uma descrição clara, a data e o horário aproximados e uma referência pertinente de solicitação ou documento, se disponível.
• O que você esperava que acontecesse, o que ocorreu e o resultado solicitado.
• Capturas de tela relevantes com os dados de outras pessoas ocultos. Nunca inclua senhas, tokens de sessão, chaves de API nem informações completas de cartões de pagamento.

O processo pretendido é confirmar o recebimento pelo canal de resposta escolhido, identificar a conta ou o registro pertinente, investigar com a equipe responsável e explicar o resultado e qualquer medida corretiva. Um revisor pode solicitar informações adicionais limitadas para verificar a identidade ou entender o problema.

Se você discordar do resultado, solicite uma revisão e explique o que continua sem solução. O responsável pela reclamação, as metas de confirmação de recebimento e os procedimentos de escalonamento ainda precisam ser confirmados. Esta minuta não promete um prazo de resposta e não altera nenhum prazo legal.

Para dados pessoais registrados por uma empresa, entre em contato primeiro com essa empresa. O operador do Gatherdesk, MKweb communication company, está sediado em Marrocos. A CNDP recebe reclamações sobre violações da Lei 09-08 de Marrocos. Você também pode ter o direito de reclamar a outra autoridade de proteção de dados competente ou utilizar outras medidas quando a legislação internacional ou local se aplicar à sua situação.

Se suspeitar que uma conta foi comprometida, pare de compartilhar informações por ela e avise o administrador por um canal conhecido. Ao relatar uma possível vulnerabilidade, forneça uma descrição mínima e evite acessar dados de outros usuários, interromper o serviço ou publicar segredos. Isso não implica recompensa por descoberta de falhas nem permissão para testar outras contas.