Klachten en zorgen

Een geverifieerd publiek contact voor klachten en privacy is nog niet ingesteld. Deze pagina beschrijft een conceptprocedure, is geen klachtenformulier en verstuurt geen bericht. Bestaande gebruikers kunnen via hun gebruikelijke communicatiekanaal contact opnemen met de beheerder van hun werkomgeving.

Vóór de lancering moeten een specifiek contact van de platformbeheerder en een beoordelingsprocedure met duidelijke verantwoordelijkheid worden gepubliceerd. Het demo- en proefformulier is voor productvragen en mag niet worden gebruikt om gevoelig bewijsmateriaal voor klachten te versturen.

Welk team de juiste ontvanger is, hangt af van de aard van je melding.

• Een boeking, factuur, behandeling, levering of andere dienst van een bedrijf dat Gatherdesk gebruikt: neem rechtstreeks contact op met dat bedrijf. Het beheert de dienst en de klantrelatie.
• Toegang tot je werkomgeving, je rol of een bedrijfsregistratie: begin bij de beheerder van je werkomgeving, die de rechten en de betreffende registratie kan controleren.
• Gedrag van het Gatherdesk-platform, de eigen omgang met persoonsgegevens of een beveiligingsprobleem: neem contact op met de platformbeheerder via het geverifieerde contact zodra dat is gepubliceerd, of via je bestaande contactpersoon voor de inrichting als je die hebt.

Geef genoeg informatie om het probleem te vinden en te begrijpen en houd niet-relevante informatie privé.

• Je gewenste contactadres voor antwoord en het betreffende bedrijf of de werkomgeving.
• Een duidelijke omschrijving, de geschatte datum en tijd en een relevante aanvraag- of documentreferentie als die beschikbaar is.
• Wat je verwachtte, wat er werkelijk gebeurde en welke uitkomst je vraagt.
• Relevante schermafbeeldingen waarop gegevens van anderen zijn verborgen. Vermeld nooit wachtwoorden, sessietokens, API-sleutels of volledige betaalkaartgegevens.

De beoogde procedure is om ontvangst via het gekozen kanaal te bevestigen, het betreffende account of dossier vast te stellen, met het verantwoordelijke team onderzoek te doen en de uitkomst en eventuele correcties toe te lichten. Een beoordelaar kan beperkte aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren of het probleem te begrijpen.

Als je het niet eens bent met de uitkomst, vraag dan om herbeoordeling en leg uit wat nog niet is opgelost. De verantwoordelijke klachtenbehandelaar, termijnen voor ontvangstbevestiging en escalatieregelingen moeten nog worden bevestigd. Dit concept belooft geen reactietijd en wijzigt geen wettelijke termijn.

Neem voor persoonsgegevens die door een bedrijf zijn geregistreerd eerst contact op met dat bedrijf. De beheerder van Gatherdesk, MKweb communication company, is gevestigd in Marokko. De CNDP ontvangt klachten over schendingen van de Marokkaanse wet 09-08. Je kunt ook recht hebben om een klacht in te dienen bij een andere relevante toezichthouder of andere rechtsmiddelen te gebruiken als internationale of lokale wetgeving op jouw situatie van toepassing is.

Als je vermoedt dat een account is gehackt, stop dan met informatie delen via dat account en meld het via een bekend kanaal aan je beheerder. Geef bij een mogelijke kwetsbaarheid een beperkte beschrijving en vermijd toegang tot gegevens van anderen, verstoring van de dienst of openbare publicatie van geheimen. Er wordt geen bugbounty of toestemming om andere accounts te testen geïmpliceerd.