الشكاوى والمخاوف

لم تُضبط بعد جهة تواصل عامة موثّقة للشكاوى والخصوصية. هذه الصفحة مسودة لإجراء مقترح، وليست نموذجًا لتقديم شكوى ولا ترسل أي رسالة. يمكن لمستخدمي مساحات العمل الحاليين التواصل مع مسؤول مساحة العمل عبر قنواتهم المعتادة.

يجب نشر جهة تواصل مخصّصة للمشغّل وإجراء مراجعة ذي مسؤولية واضحة قبل الإطلاق. نموذج العرض التوضيحي والتجربة مخصّص للاستفسارات عن المنتج، وينبغي عدم استخدامه لتقديم أدلة حساسة تخص الشكاوى.

يعتمد الفريق المناسب على موضوع شكواك.

• حجز أو فاتورة أو علاج أو توصيل أو خدمة أخرى تقدمها شركة تستخدم Gatherdesk: تواصل مباشرة مع تلك الشركة. فهي تدير الخدمة الأساسية والعلاقة مع العميل.
• وصولك إلى مساحة العمل أو دورك أو أحد سجلات الشركة: ابدأ بمسؤول مساحة العمل، إذ يمكنه مراجعة الصلاحيات والسجل المعني.
• سلوك منصة Gatherdesk أو تعاملها مع المعلومات الشخصية أو مسألة أمنية: تواصل مع مشغّل المنصة عبر جهة التواصل الموثّقة بعد نشرها، أو مع جهة التواصل الحالية الخاصة بإعداد حسابك إن كانت لديك.

قدّم تفاصيل كافية لتحديد المشكلة وفهمها، مع الحفاظ على خصوصية المعلومات غير ذات الصلة.

• وسيلة التواصل التي تفضّل تلقي الرد عليها، والشركة أو مساحة العمل المعنية.
• وصف واضح، والتاريخ والوقت التقريبيان، ومرجع الطلب أو المستند ذي الصلة إن توفر.
• ما كنت تتوقع حدوثه، وما حدث بدلًا منه، والنتيجة التي تطلبها.
• لقطات شاشة ذات صلة تُخفى فيها بيانات الأشخاص الآخرين. لا تضمّن مطلقًا كلمات المرور أو رموز الجلسات أو مفاتيح API أو معلومات بطاقات الدفع الكاملة.

تتمثل العملية المقصودة في تأكيد استلام الشكوى عبر قناة الرد المختارة، وتحديد الحساب أو السجل المعني، والتحقيق بالتعاون مع الفريق المسؤول، وشرح النتيجة وأي إجراء تصحيحي. قد يطلب المراجع معلومات إضافية محدودة للتحقق من الهوية أو لفهم المشكلة.

إذا لم توافق على النتيجة، فاطلب مراجعة ووضح ما بقي دون حل. لا يزال مسؤول الشكوى وأهداف تأكيد الاستلام وترتيبات التصعيد بحاجة إلى التأكيد. لا تتضمن هذه المسودة أي وعد بوقت الاستجابة، ولا تغيّر أي مهلة يفرضها القانون.

بالنسبة إلى المعلومات الشخصية التي تسجلها شركة، تواصل مع الشركة أولًا. يقع مقر مشغّل Gatherdesk، شركة MKweb communication company، في المغرب. تتلقى CNDP الشكاوى المتعلقة بانتهاكات القانون المغربي 09-08. وقد يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة أخرى مختصّة بحماية البيانات أو اللجوء إلى سبل انتصاف أخرى إذا انطبق القانون الدولي أو المحلي على ظروفك.

إذا اشتبهت في اختراق حساب، فتوقف عن مشاركة المعلومات عبره وأبلغ المسؤول عبر قناة معروفة. عند الإبلاغ عن ثغرة محتملة، قدّم وصفًا محدودًا وتجنب الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين أو تعطيل الخدمة أو نشر الأسرار علنًا. لا يُفهم من ذلك وجود مكافأة لاكتشاف الثغرات أو إذن لاختبار حسابات الآخرين.