Reclami e segnalazioni

Non è ancora stato configurato un contatto pubblico verificato per reclami e privacy. Questa pagina descrive una procedura in bozza, non è un modulo per presentare reclami e non invia messaggi. Gli utenti attuali possono contattare l'amministratore del proprio spazio di lavoro attraverso i canali abituali.

Prima del lancio devono essere pubblicati un contatto dedicato del gestore e una procedura di revisione con responsabilità definite. Il modulo per demo e prove è destinato alle richieste sul prodotto e non deve essere usato per inviare prove sensibili relative a reclami.

Il team competente dipende dall'oggetto della segnalazione.

• Una prenotazione, fattura, trattamento, consegna o altro servizio fornito da un'azienda che usa Gatherdesk: contatta direttamente quell'azienda. È lei a gestire il servizio e il rapporto con il cliente.
• Accesso allo spazio di lavoro, ruolo o registro aziendale: rivolgiti prima all'amministratore dello spazio di lavoro, che può controllare autorizzazioni e registro pertinente.
• Comportamento della piattaforma Gatherdesk, trattamento dei dati personali da parte del gestore o problema di sicurezza: contatta il gestore tramite il contatto verificato quando sarà pubblicato, oppure tramite il tuo referente di attivazione, se ne hai uno.

Invia dettagli sufficienti a individuare e comprendere il problema, mantenendo riservate le informazioni non pertinenti.

• Il recapito preferito per la risposta e l'azienda o lo spazio di lavoro interessato.
• Una descrizione chiara, data e ora approssimative e, se disponibile, un riferimento pertinente di richiesta o documento.
• Cosa ti aspettavi, cosa è successo e il risultato che chiedi.
• Schermate pertinenti con i dati di altre persone nascosti. Non includere mai password, token di sessione, chiavi API o dati completi delle carte di pagamento.

La procedura prevista consiste nel confermare la ricezione tramite il canale scelto, identificare l'account o il registro pertinente, indagare con il team responsabile e spiegare l'esito e gli eventuali interventi correttivi. Un revisore può chiedere informazioni aggiuntive limitate per verificare l'identità o comprendere il problema.

Se non condividi l'esito, chiedi un riesame e spiega cosa rimane irrisolto. Il responsabile del reclamo, gli obiettivi per la conferma di ricezione e le modalità di escalation devono ancora essere definiti. Questa bozza non promette tempi di risposta e non modifica alcun termine di legge.

Per i dati personali registrati da un'azienda, contatta prima quell'azienda. Il gestore di Gatherdesk, MKweb communication company, ha sede in Marocco. La CNDP riceve segnalazioni di violazioni della legge marocchina 09-08. Potresti inoltre avere diritto di rivolgerti a un'altra autorità competente per la protezione dei dati o di ricorrere ad altri rimedi quando la legislazione internazionale o locale si applica alla tua situazione.

Se sospetti la compromissione di un account, interrompi la condivisione di informazioni tramite quell'account e avvisa l'amministratore attraverso un canale noto. Per segnalare una possibile vulnerabilità, fornisci una descrizione minima ed evita di accedere ai dati altrui, interrompere il servizio o pubblicare informazioni segrete. Non sono impliciti né un programma di ricompense né il permesso di testare altri account.