Réclamations et préoccupations

Aucun contact public vérifié pour les réclamations et la confidentialité n’a encore été configuré. Cette page décrit un processus provisoire ; ce n’est pas un formulaire de réclamation et elle n’envoie aucun message. Les utilisateurs existants peuvent contacter l’administrateur de leur espace par leur canal habituel.

Un contact dédié de l’exploitant et un processus d’examen avec un responsable doivent être publiés avant le lancement. Le formulaire de démonstration et d’essai est destiné aux questions sur le produit et ne doit pas servir à transmettre des preuves sensibles relatives à une réclamation.

L’équipe à contacter dépend de l’objet de votre préoccupation.

• Une réservation, facture, prestation de soin, livraison ou autre service fourni par une entreprise utilisant Gatherdesk : contactez directement cette entreprise. Elle gère le service sous-jacent et la relation client.
• Votre accès, votre rôle ou une donnée d’entreprise : commencez par l’administrateur de l’espace, qui peut vérifier les autorisations et l’enregistrement concerné.
• Le comportement de la plateforme Gatherdesk, son propre traitement des informations personnelles ou un problème de sécurité : contactez l’exploitant par son contact vérifié lorsqu’il sera publié, ou votre contact d’intégration existant si vous en avez un.

Donnez suffisamment de détails pour retrouver et comprendre le problème tout en gardant privées les informations sans rapport.

• Votre moyen de réponse préféré et l’entreprise ou l’espace concernés.
• Une description claire, la date et l’heure approximatives et une référence de demande ou de document pertinente si disponible.
• Ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement passé et la solution demandée.
• Des captures pertinentes où les informations d’autres personnes sont masquées. N’incluez jamais de mots de passe, jetons de session, clés API ou informations complètes de carte bancaire.

Le processus envisagé consiste à accuser réception par le canal choisi, identifier le compte ou l’enregistrement concerné, enquêter avec l’équipe responsable puis expliquer le résultat et les mesures correctives. La personne chargée de l’examen peut demander un complément limité pour vérifier l’identité ou comprendre le problème.

Si vous contestez le résultat, demandez un réexamen en expliquant ce qui reste non résolu. Le responsable des réclamations, les objectifs d’accusé de réception et les modalités d’escalade doivent encore être confirmés. Ce projet ne promet aucun délai de réponse et ne modifie aucun délai légal.

Pour des informations personnelles enregistrées par une entreprise, contactez d’abord celle-ci. L’exploitant de Gatherdesk, MKweb communication company, est établi au Maroc. La CNDP reçoit les réclamations concernant les violations de la loi marocaine 09-08. Vous pouvez également avoir le droit de saisir une autre autorité compétente ou d’utiliser d’autres recours lorsque le droit international ou local s’applique à votre situation.

Si vous soupçonnez un compte compromis, cessez d’y partager des informations et avertissez votre administrateur par un canal connu. Pour signaler une possible vulnérabilité, donnez une description minimale et évitez d’accéder aux données d’autrui, de perturber le service ou de publier des secrets. Aucune prime de découverte ni autorisation de tester d’autres comptes n’est sous-entendue.