Remboursements, résiliations et forfaits inférieurs

Cette politique couvre les abonnements des espaces Gatherdesk, les frais de places pour l’équipe et le crédit IA prépayé. Elle ne fixe pas les règles de remboursement des produits, réservations ou services qu’une entreprise vend à ses propres clients via Gatherdesk.

Pour les achats traités par Paddle, Paddle est le vendeur officiel et ses conditions acheteur et sa politique de remboursement s’appliquent également. Les droits légaux impératifs priment sur toute restriction décrite ici.

Un passage confirmé à un forfait inférieur prend effet à la fin de votre période payée actuelle, à la date affichée dans Billing & plan. Vous conservez jusque-là les fonctionnalités et la capacité d’équipe du forfait déjà payé. Les services, places incluses et prix du forfait inférieur s’appliquent à la période suivante.

Un passage volontaire à un forfait inférieur ne crée aucun remboursement proportionnel, restitution en espèces ou avoir pour le temps non utilisé de la période payée en cours. Le changement ne modifie pas rétroactivement le prix d’une période déjà payée. Cela ne limite aucun remboursement ou recours imposé par la loi applicable ou disponible selon les conditions applicables de Paddle.

Avant de confirmer, examinez les places incluses dans le futur forfait, les éventuels frais de places supplémentaires et le total récurrent. Un changement de forfait ne supprime ni vos fiches clients ni l’historique des conversations.

Désactiver le renouvellement automatique empêche les prochains prélèvements de renouvellement planifiés une fois la résiliation confirmée. Cela ne met pas fin à l’accès à une période déjà payée. La date de fin de couverture de votre espace figure dans Billing & plan.

Résiliez avant le traitement du prochain prélèvement. Une résiliation n’est pas, en elle-même, une demande de remboursement et n’annule pas un paiement terminé. Si un prélèvement a déjà été traité, utilisez la procédure de demande de remboursement ci-dessous pour permettre l’examen de la transaction.

Enregistrer un moyen de paiement n’autorise pas, à lui seul, un nouvel abonnement récurrent. Examinez et confirmez l’accord de renouvellement automatique, le montant et la prochaine date de prélèvement lorsque vous l’activez.

Avant l’ajout de places ou une montée en gamme, Gatherdesk affiche le montant dû, les dates couvertes et le futur total récurrent. Une capacité supplémentaire peut être facturée pour le temps restant déjà couvert par votre abonnement, y compris des périodes futures prépayées.

Supprimer un utilisateur n’annule pas automatiquement une place achetée et ne rembourse pas son temps inutilisé. Examinez votre future capacité et le total du renouvellement dans Billing & plan. Lorsqu’une réduction est programmée, sa date d’effet apparaît avant confirmation.

Le crédit IA s’achète séparément de l’abonnement à votre espace. Vérifiez le crédit, le total à payer et les taxes applicables avant confirmation. Un écran de paiement réussi ne suffit pas à ajouter le crédit ; le paiement doit être vérifié.

L’utilisation de l’IA gérée est débitée de votre crédit au coût des jetons du fournisseur majoré de 30 % de frais de service, selon les tarifs du modèle et la conversion monétaire enregistrés pour cette requête. L’historique d’usage indique le montant obtenu. Les réponses générées peuvent consommer de l’usage fournisseur même si leur livraison est retardée ou si un membre de l’équipe reprend la conversation.

Un rechargement IA n’active pas les rechargements automatiques et ne modifie pas votre accord de renouvellement d’abonnement. Un changement de forfait n’efface pas votre crédit IA restant. L’IA gérée nécessite un espace payant éligible et du crédit disponible ; votre équipe peut continuer à traiter les conversations lorsque le solde IA est épuisé.

Contactez le support pour examiner un paiement de crédit IA, un usage inattendu ou une demande de remboursement. Tout remboursement de paiement approuvé est rapproché du solde de crédit associé. Cette section ne limite ni les droits légaux impératifs ni les conditions et la politique de remboursement applicables de Paddle.

Si vous estimez qu’un paiement est en double, incorrect, non autorisé ou affecté par un problème de service important, contactez le support avec le nom de l’espace, la référence de transaction et une description. N’envoyez pas de numéro complet de carte, de code de sécurité ou d’identifiants bancaires.

Pour un paiement Paddle, utilisez le lien d’assistance ou de gestion de transaction dans votre reçu, ou le service d’assistance aux acheteurs de Paddle. Paddle examine et traite les remboursements de carte admissibles selon ses conditions et la loi applicable. Un remboursement approuvé est normalement renvoyé par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.

Pour un virement versé directement à Gatherdesk, contactez le support Gatherdesk afin de rapprocher le paiement et d’évaluer tout droit à remboursement. Une déclaration de virement ne prouve pas, à elle seule, la réception des fonds.

Aucune disposition de cette politique ne retire les droits impératifs des consommateurs, les droits de rétractation applicables ou les recours pour un service défectueux ou mal décrit. L’éligibilité dépend de l’achat, du statut du client et de la loi applicable. Paddle peut aussi approuver un remboursement selon sa propre politique applicable.

La règle de passage volontaire à un forfait inférieur ci-dessus ne vous empêche pas de demander l’examen d’un paiement ou d’exercer un droit légal. Conservez une copie de la politique et des conditions de paiement présentées lors de votre achat.