Reembolsos, cancelaciones y planes inferiores

Esta política cubre las suscripciones a espacios Gatherdesk, los cargos por plazas de personal y el crédito de IA prepagado. No establece reglas de reembolso para productos, reservas o servicios que una empresa vende a sus propios clientes mediante Gatherdesk.

En compras procesadas por Paddle, Paddle es el vendedor oficial y también se aplican sus Condiciones para compradores y Política de reembolsos. Los derechos legales obligatorios prevalecen sobre cualquier restricción descrita aquí.

Un cambio confirmado a un plan inferior entra en vigor al terminar el período pagado actual, en la fecha indicada en Billing & plan. Hasta entonces conservas las funciones y capacidad del plan ya pagado. Los servicios, plazas y precio del plan inferior se aplican al período siguiente.

Un cambio voluntario a un plan inferior no genera un reembolso proporcional, devolución en efectivo ni crédito por tiempo sin utilizar del período actual. Cambiar de plan no modifica retroactivamente el precio de un período ya pagado. Esto no limita reembolsos o recursos exigidos por la ley o disponibles según las condiciones aplicables de Paddle.

Antes de confirmar, revisa las plazas incluidas del plan futuro, cualquier cargo por plazas adicionales y el total recurrente. Cambiar de plan no elimina los registros de clientes ni el historial de conversaciones.

Desactivar la renovación automática evita futuros cargos programados una vez confirmada la cancelación. No pone fin al acceso a un período que ya pagaste. La fecha de cobertura pagada aparece en Billing & plan.

Cancela antes de que se procese el próximo cargo. La cancelación no es por sí sola una solicitud de reembolso ni revierte pagos completados. Si ya se procesó un cargo, utiliza la vía de solicitud de reembolso indicada abajo para revisar la transacción.

Guardar un método de pago no autoriza por sí solo una nueva suscripción recurrente. Revisa y confirma el acuerdo de renovación automática, el importe y la fecha del siguiente cargo al activarlo.

Antes de añadir plazas o mejorar el plan, Gatherdesk muestra el importe debido, fechas cubiertas y total recurrente futuro. La capacidad adicional puede cobrarse por el tiempo restante ya cubierto por tu suscripción, incluidos períodos futuros prepagados.

Eliminar un usuario no cancela automáticamente una plaza comprada ni devuelve su tiempo no usado. Revisa las plazas futuras y el total de renovación en Billing & plan. Cuando se programa una reducción, se muestra la fecha de efecto antes de confirmar.

El crédito de IA se compra por separado de la suscripción del espacio. Revisa el crédito, total del pago e impuestos antes de confirmar. Una pantalla de pago correcto no añade crédito por sí sola; el pago debe verificarse.

El uso de IA gestionada se descuenta del crédito al coste de tokens del proveedor más un 30 % de servicio, según las tarifas del modelo y la conversión de moneda registradas para esa petición. Los registros de uso muestran el cargo resultante. Las respuestas generadas pueden consumir uso del proveedor aunque se retrase la entrega o un miembro del equipo asuma la conversación.

Una recarga de IA no activa recargas automáticas ni cambia el acuerdo de renovación. Cambiar de plan no borra el crédito restante. La IA gestionada necesita un espacio de pago elegible y crédito disponible; el equipo puede seguir atendiendo conversaciones cuando el saldo se agote.

Contacta con soporte para revisar pagos de crédito, uso inesperado o solicitudes de reembolso. Cualquier devolución aprobada se concilia con el saldo de crédito asociado. Esta sección no limita derechos obligatorios ni las condiciones y política de reembolsos aplicables de Paddle.

Si crees que un pago está duplicado, es incorrecto, no autorizado o afectado por un problema sustancial del servicio, contacta con soporte indicando el espacio, referencia de transacción y descripción. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

Para pagos Paddle, utiliza el enlace de soporte o gestión del recibo, o visita el servicio de atención a compradores de Paddle. Paddle revisa y procesa los reembolsos elegibles de tarjeta según sus condiciones y la ley. Normalmente se devuelve el dinero aprobado por el método original cuando sea posible.

Para transferencias pagadas directamente a Gatherdesk, contacta con nuestro soporte para conciliar el pago y valorar el derecho a reembolso. Un aviso de transferencia no demuestra por sí solo que se hayan recibido los fondos.

Nada en esta política elimina derechos obligatorios de los consumidores, derechos de desistimiento aplicables ni recursos por servicios defectuosos o descritos incorrectamente. La elegibilidad depende de la compra, condición del cliente y ley aplicable. Paddle también puede aprobar un reembolso según su propia política.

La regla anterior sobre cambios voluntarios a planes inferiores no impide solicitar la revisión de un pago ni ejercer derechos legales. Conserva una copia de la política y las condiciones de pago presentadas al comprar.