Terugbetalingen, opzeggingen en lagere abonnementen

Dit beleid geldt voor Gatherdesk-abonnementen, kosten voor medewerkersplaatsen en vooruitbetaald AI-tegoed. Het bepaalt niet de terugbetalingsregels voor producten, boekingen of diensten die een bedrijf via Gatherdesk aan zijn eigen klanten verkoopt.

Bij aankopen die Paddle verwerkt, is Paddle de geregistreerde verkoper en gelden ook de Kopersvoorwaarden en het Terugbetalingsbeleid van Paddle. Dwingende wettelijke rechten gaan voor op elke hier beschreven beperking.

Een bevestigde overstap naar een lager abonnement gaat in aan het einde van je huidige betaalde periode, op de datum in Billing & plan. Tot die datum behoud je de functies en teamcapaciteit van het reeds betaalde abonnement. De diensten, het aantal plaatsen en de prijs van het lagere abonnement gelden voor de volgende periode.

Een vrijwillige verlaging leidt niet tot een evenredige terugbetaling, uitbetaling of tegoed voor ongebruikte tijd in de huidige betaalde periode. Een wijziging past de prijs van een al betaalde periode niet met terugwerkende kracht aan. Dit beperkt geen terugbetaling of rechtsmiddel dat wettelijk verplicht is of beschikbaar is volgens de toepasselijke Paddle-voorwaarden.

Controleer vóór bevestiging de inbegrepen medewerkersplaatsen van het toekomstige abonnement, eventuele extra kosten en het terugkerende totaalbedrag. Een abonnementswijziging verwijdert geen klantgegevens of gespreksgeschiedenis.

Het uitschakelen van automatische verlenging voorkomt toekomstige geplande verlengingskosten zodra de opzegging is bevestigd. Het beëindigt niet de toegang tot een periode waarvoor je al hebt betaald. De betaald-tot-datum van je werkomgeving staat in Billing & plan.

Zeg op voordat de volgende betaling wordt verwerkt. Opzegging is op zichzelf geen terugbetalingsverzoek en maakt een voltooide betaling niet ongedaan. Gebruik de onderstaande route voor terugbetalingen als een bedrag al is verwerkt, zodat de transactie kan worden beoordeeld.

Een betaalmethode opslaan geeft op zichzelf geen toestemming voor een nieuw terugkerend abonnement. Controleer en bevestig de afspraken over automatische verlenging, het bedrag en de volgende betaaldatum als je deze inschakelt.

Voordat je medewerkersplaatsen toevoegt of upgradet, toont Gatherdesk het verschuldigde bedrag, de gedekte datums en het toekomstige terugkerende totaal. Extra capaciteit kan worden berekend voor de resterende tijd die al door je abonnement is gedekt, inclusief vooruitbetaalde toekomstige perioden.

Een gebruiker verwijderen annuleert niet automatisch een aangeschafte medewerkersplaats en levert geen terugbetaling voor ongebruikte tijd op. Controleer je toekomstige aantal plaatsen en verlengingstotaal in Billing & plan. Bij een geplande vermindering wordt de ingangsdatum vóór bevestiging getoond.

AI-tegoed wordt apart van het abonnement van de werkomgeving gekocht. Controleer vóór bevestiging het tegoedbedrag, betalingstotaal en eventuele belastingen. Alleen een succesvol betaalscherm voegt geen tegoed toe; de betaling moet worden geverifieerd.

Gebruik van beheerde AI wordt van je tegoed afgeschreven tegen de tokenkosten van de provider plus 30% servicekosten, met de modeltarieven en valutaomrekening die voor die aanvraag zijn vastgelegd. Gebruiksregistraties tonen het uiteindelijke bedrag. Gegenereerde antwoorden kunnen providergebruik verbruiken, ook als de bezorging is vertraagd of een teamlid het gesprek overneemt.

AI-tegoed opwaarderen schakelt geen automatische opwaardering in en verandert je verlengingsafspraak niet. Een ander abonnement kiezen wist je resterende AI-tegoed niet. Beheerde AI vereist een geschikte betaalde werkomgeving en beschikbaar tegoed; je team kan gesprekken blijven afhandelen als het AI-saldo op is.

Neem contact op met ondersteuning om een betaling voor AI-tegoed, onverwacht gebruik of een terugbetalingsverzoek te laten beoordelen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt verrekend met het bijbehorende tegoedsaldo. Deze paragraaf beperkt geen dwingende wettelijke rechten of toepasselijke Paddle-voorwaarden en terugbetalingsregels.

Als je denkt dat een betaling dubbel, onjuist, ongeoorloofd of door een wezenlijk serviceprobleem beïnvloed is, neem dan contact op met ondersteuning met de naam van je werkomgeving, de transactiereferentie en een omschrijving. Stuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of bankinloggegevens.

Gebruik bij een Paddle-betaling de ondersteunings- of transactiebeheerlink in je ontvangstbewijs of bezoek de kopersondersteuning van Paddle. Paddle beoordeelt en verwerkt in aanmerking komende kaartterugbetalingen volgens zijn voorwaarden en het toepasselijke recht. Waar mogelijk wordt een goedgekeurde terugbetaling normaal via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Neem bij een bankoverschrijving rechtstreeks aan Gatherdesk contact op met Gatherdesk-ondersteuning, zodat de betaling kan worden gecontroleerd en een eventueel recht op terugbetaling kan worden beoordeeld. Alleen een overschrijvingsmelding bewijst niet dat het geld is ontvangen.

Niets in dit beleid neemt dwingende consumentenrechten, toepasselijke herroepingsrechten of rechtsmiddelen voor een gebrekkige of onjuist beschreven dienst weg. Of je in aanmerking komt, hangt af van de aankoop, je klantstatus en het toepasselijke recht. Paddle kan ook een terugbetaling goedkeuren volgens zijn eigen toepasselijke beleid.

De bovenstaande regel voor vrijwillige verlaging verhindert niet dat je een betaling laat beoordelen of een wettelijk recht uitoefent. Bewaar een kopie van het beleid en de betaalvoorwaarden die je bij aankoop worden getoond.