Elke aanvraag.
Samen afgehandeld.

Het is een gedeelde wachtrij voor binnenkomende aanvragen. Je team ziet niet-toegewezen verzoeken, kan werk oppakken, het toewijzen waar dat is toegestaan en het gesprek volgen tot het is afgehandeld. De naam past zich aan je bedrijf aan: je ziet mogelijk Booking Pool, Enquiry Pool of een ander branchespecifiek label.

Ja. Websitegesprekken komen in dezelfde werkstroom voor aanvragen terecht als andere verzoeken. Zodra een bevoegde medewerker eigenaar is van de aanvraag, worden automatische AI-antwoorden gepauzeerd. De eigenaar kan het gesprek lezen en antwoorden. Andere teamleden met toegang zien wie het behandelt. Toewijzen en overnemen worden geregeld via rechten.

Als AI is ingeschakeld en er een provider is ingesteld, kunnen medewerkers bewerkbare concepten voor e-mailantwoorden en notities voor werkfasen genereren. De websitechat kan ook antwoorden op basis van de bedrijfsinformatie die je hebt ingesteld, als automatische antwoorden zijn ingeschakeld. E-mailconcepten van medewerkers worden door een mens gecontroleerd en verstuurd; AI bevestigt niet zelfstandig boekingen, prijzen of beschikbaarheid.

Een beheerder met de juiste rechten kan OpenAI of Claude kiezen en de bijbehorende API-sleutel toevoegen. AI is optioneel en het gebruik bij de provider staat los van je Gatherdesk-abonnement. Als je een provider inschakelt, worden antwoorden in de websitechat niet automatisch aangezet.

Koppel een IMAP/SMTP-e-mailaccount, installeer de websitechatwidget en stel WhatsApp in via je Meta Business-account. Beschikbaarheid hangt af van je abonnement en de instellingen van je kanalen. Telefoongesprekken, sms en privéberichten via social media zijn op dit moment geen ingebouwde inboxkanalen.

Gatherdesk heeft tien bedrijfsprofielen met eigen terminologie, relevante diensten en teamrollen. Een salon werkt met afspraken en cliënten; een vakbedrijf met klussen en klanten. Kies je type bedrijf bij het aanmaken van de werkruimte – dit kun je later niet meer wijzigen. De handleidingen leggen uit wat elk profiel omvat.

Een kort formulier vraagt naar je bedrijf, je team en je contactgegevens. Je verzoek gaat naar het Gatherdesk-team voor opvolging. Er worden geen kosten in rekening gebracht, er wordt geen afspraak ingepland en er wordt niet automatisch een werkruimte aangemaakt. Bestaande teamleden loggen in via het eigen werkruimteadres van hun bedrijf.