Werkruimte inrichten
Huisstijl, kanalen en AI-instellingen
Organiseer de identiteit van je werkomgeving, communicatiekanalen en optionele AI-provider.
Voor beheerders van werkomgevingen
De Gatherdesk-app is momenteel beschikbaar in het Engels. Daarom staan namen van menu’s, tabbladen en knoppen in deze gids in het Engels, precies zoals op het scherm.
Op deze pagina
Vind het juiste instellingenonderdeel
Elk onderdeel heeft een eigen opslagactie. Wisselen tussen tabbladen bewaart voorbereide wijzigingen op de huidige pagina maar slaat ze niet op. Sla het onderdeel op voordat je vertrekt of vernieuwt.
| Onderdeel | Te gebruiken voor |
|---|---|
| Company | Naam, logo en accentkleur |
| Website Chat | Uiterlijk, activering, toegestane websites en installatie van de widget |
| Het bedrijfsnummer van de werkomgeving koppelen, pauzeren en loskoppelen | |
| Email & Privacy | Zichtbaarheidsvoorkeuren voor e-mail en links naar gekoppelde mailboxen |
| Billing & plan | Abonnement, betalingen en toegang tot AI & Credits |
| Management | Team, rollen, bronroutering, mailboxen, facturering en verwijderde items |
Maak de werkomgeving eigen
Werk in Company de naam, het logo en de accentkleur bij die team en klanten zien. Controleer de uploadvereisten naast het logoveld. Het bedrijfstype en de identiteit van de werkomgeving worden los van de visuele huisstijl beheerd.
Dezelfde huisstijl wordt gebruikt op de relevante aanmeld- en documentpagina's. Een ander logo of andere schermnaam verandert niet wie toegang heeft tot de werkomgeving.
Koppel mailboxen en stuur het werk naar het juiste team
Gebruik Settings → Management → Connected mailboxes voor de accounts van je bedrijf. Configureer de mailbox met inlog- en verbindingsgegevens van je e-mailbeheerder. Wijs bevoegde teamleden toe via Source routing.
Controleer Email & Privacy voor de ondersteunde zichtbaarheidsopties. Een mailbox koppelen, een bron toewijzen en de e-maildienst activeren zijn afzonderlijke stappen. Test verzenden en ontvangen met een proefgesprek voordat je het kanaal voor klantaanvragen gebruikt.
Koppel WhatsApp Business
Open Settings → WhatsApp. Gebruik bij Your own Meta app een geverifieerd Cloud API-nummer dat in je bedrijfsportfolio is geregistreerd, je Meta-app-ID en -geheim, WhatsApp Business-account-ID, telefoonnummer-ID en een productietoken van een systeemgebruiker. Gatherdesk controleert deze gegevens voordat ze worden opgeslagen. Kopieer de gegenereerde callback-URL en verificatietoken naar de Meta-webhookinstellingen, verifieer de callback, abonneer op messages, vernieuw en activeer WhatsApp.
Begeleid aanmelden bij Meta is een aparte optie wanneer Gatherdesk die inschakelt. Het opent een Gatherdesk-verbindingsvenster en daarna Meta's aanmeldproces. Beide opties houden nummer, gesprekken en teamtoewijzingen per werkomgeving gescheiden. De verbindingsmethode van een al gekoppeld account veranderen vereist een ondersteunde migratie; loskoppelen wist de geschiedenis niet.
Geef teamleden WhatsApp-toegang via Source routing. Pak de aanvraag in de Pool of WhatsApp Inbox op voordat je antwoordt. Vrije antwoorden gebruiken het servicevenster van 24 uur van de klant; kies daarbuiten een ondersteund goedgekeurd sjabloon en bevestig toestemming van de klant. Meta's berichtkosten en betaalmethode staan los van je Gatherdesk-abonnement. Gelijktijdig gebruik met de WhatsApp Business-app wordt in deze versie niet ondersteund.
Configureer een AI-provider
Kies de provider
Open AI & Credits via Billing & plan of Management. Kies Gatherdesk AI credits of My own API keys en daarna een provider die in die modus beschikbaar is. Je account moet deze instellingen en eventuele geheimen mogen beheren.
Stel je gekozen modus in
Koop bij Gatherdesk AI credits vooruitbetaald tegoed en wacht op de betaalbevestiging; er is geen API-sleutel van de werkomgeving nodig. Maak bij My own API keys een sleutel in je provideraccount en sla die op in het juiste onderdeel; de provider factureert rechtstreeks aan jou. Wisselen behoudt bestaand tegoed en opgeslagen sleutels maar gebruikt alleen de geselecteerde modus.
Controleer de toegang tot de dienst
Een opgeslagen voorkeur of sleutel schakelt antwoorden niet vanzelf in. De werkomgeving en het kanaal moeten AI toestaan. De beheerde modus heeft een beschikbare provider en genoeg tegoed nodig; de eigen-sleutelmodus vereist een geldig account en beschikbare quota.
Activeer de specifieke werkwijze
AI-concepten en automatische antwoorden gebruiken de gekozen provider en betaalmodus. Activeer automatische antwoorden voor de specifieke Website Chat- of WhatsApp-resource en geef juiste bedrijfsinstructies. Een antwoord of overname door personeel pauzeert automatische antwoorden totdat AI wordt hervat.
Houd een mens betrokken
AI kan helpen antwoorden op te stellen, maar kan onjuiste informatie produceren. Controleer belangrijk advies, prijzen en beschikbaarheid voordat je ze deelt. Bedrijfscontext en relevante gespreksinhoud worden bij gebruik naar de geselecteerde provider gestuurd; voeg alleen informatie toe die bij dat doel past.
Een niet-beschikbare beheerde provider of ontbrekende eigen sleutel zorgt niet voor een stille wissel van provider of betaalmodus. Als toegang, tegoed, quota of gebruikslimieten een antwoord verhinderen, blijft menselijke afhandeling beschikbaar. Een opgeslagen sleutel verwijderen schakelt de gereedheid van de betreffende eigen provider uit.