إعداد مساحة العمل
الهوية البصرية والقنوات وإعدادات الذكاء الاصطناعي
نظّم هوية مساحة العمل وقنوات التواصل ومزوّد الذكاء الاصطناعي الاختياري.
لمسؤولي مساحات العمل
يتوفر تطبيق Gatherdesk حاليًا باللغة الإنجليزية، لذلك يعرض هذا الدليل أسماء القوائم وعلامات التبويب والأزرار بالإنجليزية كما تظهر على الشاشة تمامًا.
في هذه الصفحة
اعثر على قسم الإعدادات المناسب
لكل قسم إجراء حفظ خاص به. يحتفظ الانتقال بين علامات التبويب بالتغييرات المؤقتة في الصفحة الحالية، لكنه لا يحفظها. احفظ القسم قبل مغادرة الصفحة أو تحديثها.
| القسم | استخدامه |
|---|---|
| Company | الاسم والشعار ولون التمييز |
| Website Chat | مظهر الأداة وتفعيلها والمواقع المسموح بها والتثبيت |
| توصيل رقم الشركة في مساحة العمل وإيقافه مؤقتًا وفصله | |
| Email & Privacy | تفضيلات ظهور البريد وروابط صناديق البريد المتصلة |
| Billing & plan | الاشتراك والمدفوعات والوصول إلى AI & Credits |
| Management | الفريق والأدوار وتوجيه المصادر وصناديق البريد والفوترة والعناصر المحذوفة |
خصّص مساحة العمل لشركتك
في Company، حدّث الاسم والشعار ولون التمييز الذي يراه فريقك وعملاؤك. راجع متطلبات الرفع بجانب حقل الشعار. يُدار نوع النشاط وهوية مساحة العمل بشكل منفصل عن الهوية البصرية.
تُستخدم هوية الشركة نفسها في شاشات تسجيل الدخول والمستندات المعنية. ولا يغيّر تعديل الشعار أو الاسم المعروض الأشخاصَ المسموح لهم بالوصول إلى مساحة العمل.
اربط صناديق البريد ووجّه العمل
استخدم Settings → Management → Connected mailboxes لإدارة الحسابات التي تستخدمها شركتك. أعدّ الصندوق ببيانات الدخول والاتصال التي يقدمها مسؤول البريد. واستخدم Source routing لتعيين أعضاء الفريق المؤهلين.
راجع Email & Privacy للتحكم في خيارات الظهور المدعومة. ربط الصندوق وتعيين المصدر وتفعيل خدمة البريد خطوات إعداد منفصلة. تحقّق من الإرسال والاستقبال بمحادثة تجريبية قبل الاعتماد على القناة لاستفسارات العملاء.
اربط WhatsApp Business
افتح Settings → WhatsApp. عند اختيار Your own Meta app، استخدم رقم Cloud API موثّقًا ومسجّلًا في حافظة أعمالك، ومعرّف تطبيق Meta وسرّه، ومعرّف حساب WhatsApp Business، ومعرّف رقم الهاتف، ورمز مستخدم نظام للإنتاج. تتحقق Gatherdesk من هذه البيانات قبل حفظها. انسخ عنوان رد الاتصال ورمز التحقق المُنشأين إلى إعدادات Meta webhook، وتحقّق من رد الاتصال، واشترك في messages، ثم حدّث وفعّل WhatsApp.
تسجيل الدخول الموجّه عبر Meta خيار منفصل عندما تفعّله Gatherdesk. يفتح نافذة اتصال Gatherdesk ثم مسار تسجيل الدخول إلى Meta. يحافظ الخياران على استقلال رقم مساحة العمل ومحادثاتها وتعيينات فريقها. يتطلب تغيير طريقة الاتصال لحساب مرتبط بالفعل ترحيلًا مدعومًا؛ ولا يمحو فصل الاتصال سجله.
امنح أعضاء الفريق وصول WhatsApp عبر Source routing. تولَّ الاستفسار في Pool أو WhatsApp Inbox قبل الرد. تستخدم الردود الحرة نافذة خدمة العميل البالغة 24 ساعة؛ وخارجها اختر قالبًا معتمدًا مدعومًا وأكّد موافقة العميل. رسوم رسائل Meta ووسيلة دفعها منفصلة عن خطة Gatherdesk. لا تدعم هذه النسخة التعايش مع تطبيق WhatsApp Business.
أعدّ مزوّدًا للذكاء الاصطناعي
اختر المزوّد
افتح AI & Credits من Billing & plan أو Management. اختر Gatherdesk AI credits أو My own API keys، ثم اختر مزوّدًا متاحًا في ذلك الوضع. يحتاج حسابك إلى صلاحية إدارة هذه الإعدادات وأي بيانات سرية.
أعدّ الوضع الذي اخترته
مع Gatherdesk AI credits، اشترِ رصيدًا مدفوعًا مقدمًا وانتظر تأكيد الدفع؛ ولا تحتاج مساحة العمل إلى مفتاح API. ومع My own API keys، أنشئ مفتاحًا في حساب المزوّد واحفظه في القسم المطابق؛ ويحاسبك المزوّد مباشرةً. يحتفظ تبديل الوضع بالأرصدة والمفاتيح المحفوظة، لكنه يستخدم الوضع المحدد فقط.
تحقّق من الوصول إلى الخدمة
لا يفعّل تفضيل أو مفتاح محفوظ الردودَ وحده. يجب أن تسمح مساحة العمل والقناة بالذكاء الاصطناعي. يحتاج الوضع المُدار إلى مزوّد متاح ورصيد كافٍ؛ ويحتاج وضع المفتاح الخاص إلى حساب مزوّد صالح وحصة استخدام متاحة.
فعّل مسار العمل المحدد
تستخدم المسودات المساعدة والردود التلقائية المزوّد ووضع الفوترة المحددين. فعّل الردود التلقائية لمورد Website Chat أو WhatsApp المعني، وقدّم توجيهات دقيقة عن الشركة. يوقف رد الموظف أو تولّيه المحادثة الردودَ التلقائية حتى يُستأنف الذكاء الاصطناعي.
أبقِ شخصًا مشاركًا في العملية
يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إعداد الردود، لكنه قد ينتج معلومات غير صحيحة. تحقّق من النصائح المهمة والأسعار والتوفر قبل مشاركتها. يُرسل سياق الشركة ومحتوى المحادثة ذي الصلة إلى المزوّد المختار عند تشغيل الميزة، لذا لا تضمّن إلا المعلومات المناسبة لذلك الغرض.
لا يؤدي تعذر مزوّد مُدار أو غياب مفتاح مزوّدك إلى تبديل خفي إلى مزوّد آخر أو وضع فوترة آخر. إذا منعت صلاحية المزوّد أو الأرصدة أو الحصة أو حدود استخدام التطبيق إصدار رد، تظل المعالجة البشرية متاحة. تؤدي إزالة مفتاح محفوظ إلى تعطيل جاهزية المزوّد الخاص المقابل.