العمل اليومي
تولّي الاستفسارات والرد عليها وتسليمها
حافظ على مسؤول واضح واحد لكل استفسار، بما في ذلك محادثات موقعك.
للوكلاء والمديرين ومسؤولي الشركات
يتوفر تطبيق Gatherdesk حاليًا باللغة الإنجليزية، لذلك يعرض هذا الدليل أسماء القوائم وعلامات التبويب والأزرار بالإنجليزية كما تظهر على الشاشة تمامًا.
في هذه الصفحة
تعرّف إلى حالات المسؤولية
| الحالة | المعنى | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| Open | لا يوجد مسؤول حالي | يمكن لعضو فريق مؤهل تولّي الطلب. |
| Claimed | محجوز لعضو فريق واحد لمدة خمس دقائق قبل أول رد ناجح | أرسل ردك قبل انتهاء الحجز أو حرّر الاستفسار. |
| Handling | نجح إرسال أول رد للموظف ويظل المسؤول مكلّفًا بالطلب | تابع المحادثة أو حرّرها أو ضع علامة على الاستفسار بأنه تمت معالجته. |
| Handled | أُغلق الاستفسار مع الاحتفاظ بسجله | يمكن للمدير إعادة فتحه إذا احتاج إلى عمل إضافي. |
رد دون تكرار العمل
تولَّ طلبًا مفتوحًا
يؤدي تولّي الاستفسار إلى حجزه لك. إذا سبقك شخص آخر، فحدّث الصفحة واختر طلبًا آخر. لا يؤدي النقر المتكرر على Claim إلى تمديد مدة الخمس دقائق الأولى.
اقرأ المحادثة
راجع الرسالة الأصلية والردود السابقة قبل الكتابة. ظهور عد تنازلي يعني أنك تملك حجزًا مؤقتًا.
أرسل وتحقّق من النتيجة
ينقل الرد الناجح الاستفسار إلى حالة المعالجة. إذا تغيّر المسؤول أو انتهى الحجز، يُرفض الإرسال وتُحفظ مسودتك. إذا لم تتأكد من تسليم بريد إلكتروني، فراجع الصندوق قبل إعادة الإرسال.
أنهِ العمل أو سلّمه
ضع علامة على الاستفسار بأنه تمت معالجته عند اكتمال المحادثة. حرّره لإتاحته مجددًا، أو اطلب من مدير مخوّل إعادة تعيينه إلى زميل مؤهل.
اقرأ المحادثة، وأكّد من يتولّى الاستفسار، ورد من المكان نفسه. معاينة توضيحية مترجمة ببيانات خيالية؛ ولا يمكن إرسال رد موظف إلا للمسؤول الحالي المخوّل.
معاينة توضيحية بعناوين مترجمة وبيانات خيالية. أما تطبيق Gatherdesk نفسه فهو حاليًا باللغة الإنجليزية.
التعيينات وإجراءات المديرين
يمكن للمديرين الذين يملكون الوصول اللازم تعيين الاستفسارات الظاهرة أو تولّيها. تتضمن قائمة المكلّفين الزملاء المؤهلين لذلك الطلب. تظل قواعد التوجيه وقيود صناديق البريد والصلاحيات الحالية سارية؛ ولا تجعل رؤية اسم في مكان آخر حسابَه مؤهلًا تلقائيًا.
في دردشة الموقع، يكون الوكيل المسؤول عن الاستفسار مسؤولًا أيضًا عن محادثة الموظفين. تتوقف الردود التلقائية ما دام شخص مسؤولًا عن الطلب. ولا تؤدي مغادرة الزائر للدردشة إلى سحب الاستفسار من الموظف المسؤول عنه.
لماذا قد تظهر قناة باللون الرمادي
- تحتاج Web إلى تفعيل Website Chat وEnquiries، وأداة دردشة نشطة، وموقع واحد مسموح به على الأقل. تسمح التجربة الواحدة لمدة 7 أيام بأداة واحدة للموقع وحساب بريد إلكتروني واحد متصل؛ ويتطلب WhatsApp خطة مدفوعة.
- يتطلب البريد الإلكتروني تفعيل الخدمة المعنية وصندوقًا مُعدًّا يمكن لحسابك الوصول إليه.
- يتطلب WhatsApp خطة مدفوعة وخدمة WhatsApp نشطة ورقم شركة متصلًا. تظل SMS غير متاحة. ويكون مرشح Phone مخفيًا.
- يحدد توجيه المصادر من يمكنه التعامل مع المصدر. ولا يفعّل تكاملًا.