Trabajo diario
Asumir, responder y transferir consultas
Mantén un responsable claro para cada consulta, incluidas las conversaciones de tu sitio.
Para agentes, responsables y administradores de empresa
La aplicación Gatherdesk está disponible actualmente en inglés. Por eso, los nombres de menús, pestañas y botones de esta guía aparecen en inglés, tal como se muestran en pantalla.
En esta página
Comprende los estados de asignación
| Estado | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Open | Sin responsable actual | Un miembro autorizado puede asumirla. |
| Claimed | Reservada a un miembro del equipo durante cinco minutos antes de la primera respuesta correcta | Responde antes de que caduque la reserva o libera la consulta. |
| Handling | La primera respuesta del equipo se ha enviado y el responsable sigue a cargo | Continúa la conversación, libérala o márcala como atendida. |
| Handled | La consulta está cerrada y conserva su historial | Un responsable puede reabrirla si necesita más trabajo. |
Responde sin duplicar el trabajo
Asume una solicitud abierta
Asumir la consulta la reserva para ti. Si otra persona la asume antes, actualiza y elige otra. Pulsar Claim repetidamente no amplía el plazo inicial de cinco minutos.
Lee la conversación
Revisa el mensaje original y las respuestas anteriores antes de escribir. Una cuenta atrás visible indica una reserva temporal.
Envía y comprueba el resultado
Una respuesta enviada correctamente pasa la consulta al estado de atención. Si cambia el responsable o caduca la reserva, se rechaza el envío y se conserva el borrador. Si no sabes si un correo se entregó, revisa el buzón antes de reenviarlo.
Termina o transfiere
Marca la consulta como atendida cuando termine la conversación. Libérala para que vuelva a estar disponible, o pide a un responsable autorizado que la reasigne a un compañero elegible.
Lee la conversación, confirma quién atiende la consulta y responde desde el mismo lugar. Ilustración con datos de demostración; solo el responsable autorizado actual puede enviar una respuesta del equipo.
Vista previa ilustrativa con etiquetas traducidas y datos ficticios. La aplicación Gatherdesk está actualmente en inglés.
Asignaciones y acciones de los responsables
Los responsables con el acceso necesario pueden asignar o asumir consultas visibles. La lista de asignación contiene los compañeros elegibles para esa solicitud. Siguen aplicándose el enrutamiento, las restricciones de buzón y los permisos actuales; ver un nombre en otra parte no convierte a esa cuenta en elegible.
En el chat del sitio, el agente responsable de la consulta también lo es de la conversación del equipo. Las respuestas automáticas se pausan mientras una persona asume la solicitud. Que un visitante abandone el chat no retira la consulta a su responsable.
Por qué un canal puede estar atenuado
- Web necesita los servicios Website Chat y Enquiries activados, un widget activo y al menos un sitio permitido. La prueba única de 7 días admite un widget y una cuenta de correo conectada; WhatsApp requiere un plan de pago.
- Email necesita el servicio correspondiente y un buzón configurado al que tu cuenta tenga acceso.
- WhatsApp necesita un plan de pago, su servicio activo y un número de empresa conectado. SMS sigue sin estar disponible. El filtro Phone está oculto.
- El enrutamiento de fuentes controla quién puede atender una fuente. No activa una integración.