Trabalho diário
Assumir, responder e transferir consultas
Mantenha um responsável claro por cada consulta, incluindo conversas do seu site.
Para agentes, gerentes e administradores de empresas
O aplicativo Gatherdesk está disponível em inglês atualmente. Por isso, os nomes de menus, abas e botões neste guia aparecem em inglês, exatamente como na tela.
Nesta página
Entenda os estados de responsabilidade
| Estado | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Open | Sem responsável no momento | Um integrante habilitado da equipe pode assumir. |
| Claimed | Reservada para um integrante por cinco minutos antes da primeira resposta bem-sucedida | Responda antes que a reserva expire ou libere a consulta. |
| Handling | A primeira resposta da equipe foi enviada com sucesso e o responsável continua atribuído | Continue a conversa, libere a consulta ou marque como atendida. |
| Handled | A consulta foi encerrada, mantendo o histórico | Um gerente pode reabri-la quando houver trabalho adicional. |
Responda sem duplicar o trabalho
Assuma uma solicitação aberta
Assumir reserva a consulta para você. Se outra pessoa assumir primeiro, atualize e escolha outra solicitação. Clicar repetidamente em Claim não estende o prazo inicial de cinco minutos.
Leia a conversa
Confira a mensagem original e as respostas anteriores antes de escrever. Uma contagem regressiva visível indica que você tem uma reserva temporária.
Envie e confira o resultado
Uma resposta bem-sucedida move a consulta para atendimento. Se o responsável mudar ou a reserva expirar, o envio será recusado e seu rascunho será mantido. Em caso de entrega de e-mail incerta, confira a caixa antes de reenviar.
Conclua ou transfira
Marque a consulta como atendida quando a conversa terminar. Libere-a para deixá-la disponível novamente ou peça a um gerente autorizado para atribuí-la a um colega habilitado.
Leia a conversa, confirme o responsável e responda no mesmo lugar. Ilustração traduzida com dados fictícios de demonstração; somente o responsável atual autorizado pode enviar uma resposta da equipe.
Prévia ilustrativa com rótulos traduzidos e dados fictícios. Atualmente, o próprio app Gatherdesk está em inglês.
Atribuições e ações de gerentes
Gerentes com o acesso necessário podem atribuir ou assumir consultas visíveis. A lista de responsáveis contém colegas habilitados para aquela solicitação. Encaminhamento, restrições de caixas de e-mail e permissões atuais continuam valendo; ver um nome em outro lugar não torna a conta habilitada.
No chat do site, o agente responsável pela consulta também é responsável pela conversa da equipe. Respostas automáticas pausam enquanto uma pessoa é responsável. Se o visitante sair do chat, a consulta continua atribuída ao funcionário.
Por que um canal pode estar desativado
- O canal Web exige Website Chat e Enquiries habilitados, widget ativo e pelo menos um site permitido. O teste único de 7 dias permite um widget e uma conta de e-mail conectada; o WhatsApp exige um plano pago.
- O e-mail exige o serviço correspondente e uma caixa configurada acessível à sua conta.
- O WhatsApp exige um plano pago, o serviço WhatsApp ativo e um número empresarial conectado. SMS continua indisponível. O filtro Phone fica oculto.
- O encaminhamento de origens define quem pode atendê-las. Ele não ativa uma integração.