Configuración del espacio de trabajo
Marca, canales y ajustes de IA
Organiza la identidad del espacio, sus canales de comunicación y el proveedor de IA opcional.
Para administradores de espacios
La aplicación Gatherdesk está disponible actualmente en inglés. Por eso, los nombres de menús, pestañas y botones de esta guía aparecen en inglés, tal como se muestran en pantalla.
En esta página
Encuentra la sección de ajustes correcta
Cada sección tiene su propia acción de guardado. Cambiar entre pestañas conserva los cambios pendientes de la página, pero no los guarda. Guarda la sección antes de salir o actualizar.
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Company | Nombre, logotipo y color principal |
| Website Chat | Aspecto, activación, sitios permitidos e instalación del widget |
| Conectar, pausar y desconectar el número de empresa del espacio | |
| Email & Privacy | Preferencias de visibilidad del correo y enlaces a buzones conectados |
| Billing & plan | Suscripción, pagos y acceso a AI & Credits |
| Management | Equipo, funciones, fuentes, buzones, facturación y elementos eliminados |
Haz tuyo el espacio
En Company, actualiza el nombre, logotipo y color que ve el equipo y los clientes. Revisa los requisitos de carga junto al campo del logotipo. El tipo de empresa y la identidad del espacio se gestionan por separado del aspecto visual.
La misma marca de empresa se utiliza en las pantallas de acceso y documentos pertinentes. Cambiar un logotipo o nombre visible no modifica quién puede acceder al espacio.
Conecta los buzones y dirige el trabajo
Utiliza Settings → Management → Connected mailboxes para gestionar las cuentas de tu empresa. Configura el buzón con las credenciales y los datos de conexión facilitados por tu administrador de correo. Utiliza Source routing para asignar a los miembros elegibles.
Revisa Email & Privacy para controlar las opciones de visibilidad disponibles. La conexión del buzón, la asignación de la fuente y la activación del servicio de correo son pasos distintos. Verifica el envío y la recepción con una conversación de prueba antes de depender del canal para las consultas de clientes.
Conecta WhatsApp Business
Abre Settings → WhatsApp. Con Your own Meta app, utiliza un número Cloud API verificado y registrado en tu cartera empresarial, el identificador y secreto de tu aplicación Meta, el identificador de cuenta WhatsApp Business, el identificador del número y un token de usuario del sistema de producción. Gatherdesk verifica las credenciales antes de guardarlas. Copia la URL de devolución y el token de verificación generados en los ajustes de webhook de Meta, verifica la devolución, suscríbete a messages, actualiza y activa WhatsApp.
El acceso guiado de Meta es una opción independiente cuando Gatherdesk lo habilita. Abre una ventana de conexión Gatherdesk y después el flujo de acceso de Meta. Ambas opciones mantienen separados el número, las conversaciones y las asignaciones del espacio. Cambiar el método de una cuenta ya vinculada requiere una migración compatible; desconectarla no elimina su historial.
Concede acceso a WhatsApp mediante Source routing. Asume la consulta en Pool o WhatsApp Inbox antes de responder. Las respuestas libres utilizan la ventana de atención de 24 horas del cliente; fuera de ella, selecciona una plantilla aprobada compatible y confirma el permiso del cliente. Los cargos de mensajes y el método de pago de Meta son independientes de tu plan Gatherdesk. Esta versión no admite coexistencia con la aplicación WhatsApp Business.
Configura un proveedor de IA
Elige el proveedor
Abre AI & Credits desde Billing & plan o Management. Elige Gatherdesk AI credits o My own API keys y después un proveedor disponible en ese modo. Tu cuenta debe permitir gestionar estos ajustes y cualquier secreto.
Configura el modo elegido
Con Gatherdesk AI credits, compra crédito prepagado y espera la confirmación del pago; no hace falta una clave API del espacio. Con My own API keys, crea una clave en tu cuenta de proveedor y guárdala en su sección; el proveedor te factura directamente. Cambiar de modo conserva el crédito y las claves existentes, pero solo utiliza el modo seleccionado.
Comprueba el acceso al servicio
Guardar una preferencia o clave no activa por sí solo las respuestas. El espacio y el canal deben permitir IA. El modo gestionado necesita un proveedor disponible y crédito suficiente; el de claves propias, una cuenta válida y cuota disponible.
Activa el flujo específico
Los borradores asistidos y las respuestas automáticas utilizan el proveedor y modo de facturación seleccionados. Activa las respuestas automáticas para el recurso Website Chat o WhatsApp concreto y facilita instrucciones empresariales exactas. Una respuesta del personal o una toma de control pausa las respuestas automáticas hasta reanudar la IA.
Mantén la supervisión humana
La IA puede ayudar a redactar, pero puede producir información incorrecta. Revisa los consejos importantes, precios y disponibilidad antes de compartirlos. El contexto de empresa y el contenido pertinente de la conversación se envían al proveedor seleccionado cuando se utiliza la función; incluye solo la información adecuada para ese fin.
Un proveedor gestionado no disponible o una clave propia ausente no provoca un cambio silencioso de proveedor o modo de facturación. Si el acceso, crédito, cuota o límites de uso impiden una respuesta, la atención humana sigue disponible. Eliminar una clave guardada desactiva la disponibilidad del proveedor propio correspondiente.