كل استفسار.
يُعالَج معًا.

إنه قائمة انتظار مشتركة للاستفسارات الواردة. يستطيع فريقك رؤية الطلبات غير المُسندة، واستلام العمل، وإسناده حيثما تسمح الصلاحيات، ومتابعة المحادثة حتى حالة Handled (تمت المعالجة). ويتبع اسمه نوع نشاطك: فقد ترى Booking Pool أو Enquiry Pool أو تسمية أخرى خاصة بقطاعك.

نعم. تنضم محادثات الموقع إلى مسار عمل الاستفسارات نفسه الذي تمر به الطلبات الأخرى. وعندما يصبح موظف مخوّل مسؤولًا عن الاستفسار، تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي التلقائية مؤقتًا. ويمكن للمسؤول قراءة المحادثة والرد عليها. ويستطيع أعضاء الفريق الآخرون الذين لديهم صلاحية الوصول معرفة من يتولّاها. وتخضع عمليتا الإسناد والتولّي للصلاحيات.

عند تفعيل الذكاء الاصطناعي وإعداد مزوّد، يمكن للموظفين إنشاء مسودات قابلة للتعديل للرد على رسائل البريد الإلكتروني، وملاحظات لمراحل العمل. ويمكن لدردشة الموقع أيضًا الإجابة استنادًا إلى معلومات نشاطك التي أعددتها عند تفعيل الردود التلقائية. أما مسودات البريد الإلكتروني الخاصة بالموظفين فيراجعها شخص ويرسلها بنفسه؛ ولا يؤكد الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه الحجوزات أو الأسعار أو مدى التوفّر.

يمكن لمشرف يملك الصلاحية اختيار OpenAI أو Claude وإضافة مفتاح API المطابق. الذكاء الاصطناعي اختياري، ويُحتسب استخدام المزوّد بشكل منفصل عن خطتك في Gatherdesk. ولا يؤدي تفعيل مزوّد إلى تشغيل ردود دردشة الموقع تلقائيًا.

اربط حساب بريد إلكتروني عبر IMAP/SMTP، وثبّت أداة دردشة الموقع، واضبط WhatsApp من خلال حسابك في Meta Business. يعتمد التوفّر على خطتك وإعداد القنوات. ولا تُعد المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي قنواتٍ مدمجة في صندوق الوارد حاليًا.

يوفّر Gatherdesk عشرة ملفات تعريف للأنشطة، تشمل المصطلحات والخدمات ذات الصلة وأدوار الفريق. فالصالون يعمل بالحجوزات والعملاء، بينما يعمل نشاط الحِرَف بالأعمال والزبائن. اختر نوع نشاطك عند إنشاء مساحة العمل، إذ لا يمكن تغييره لاحقًا. وتوضّح الأدلة ما يشمله كل ملف تعريف.

يطرح عليك نموذج قصير أسئلة عن نشاطك وفريقك وبيانات التواصل معك. ويُرسَل طلبك إلى فريق Gatherdesk للمتابعة. ولا يترتب على ذلك أي رسوم، ولا يحجز موعدًا لاجتماع، ولا ينشئ مساحة عمل تلقائيًا. أما أعضاء الفريق الحاليون فيسجّلون الدخول عبر عنوان مساحة العمل الخاص بنشاطهم.