Configuration de l’espace de travail
Installez le chat sur votre site
Configurez le widget de votre entreprise, autorisez votre site et envoyez une première demande de test.
Pour les administrateurs d’espace et les propriétaires de sites
L’application Gatherdesk est actuellement disponible en anglais : les noms des menus, onglets et boutons figurent donc en anglais dans ce guide, exactement tels qu’ils apparaissent à l’écran.
Sur cette page
Avant de commencer
Les services Website chat et Enquiries doivent être activés dans votre espace et votre compte doit autoriser la modification des paramètres. Vous devez aussi pouvoir ajouter un script à votre site. Chaque entreprise possède son propre identifiant d’installation, ses sites autorisés et ses conversations.
Configurez et installez le widget
Ouvrez Settings → Website Chat
Choisissez le titre, le sous-titre, le message d’accueil, la couleur principale et la position du widget. Décidez si les visiteurs doivent indiquer leur nom et leur e-mail avant de discuter.
Ajoutez les sites autorisés
Saisissez les origines exactes autorisées à utiliser le widget, par exemple https://example.com et https://www.example.com. Ajoutez les deux si vous utilisez les deux. Une origine comprend le protocole, le nom d’hôte et tout port non standard ; n’ajoutez ni chemin de page ni caractère générique.
Activez et enregistrez
Activez le widget et enregistrez ses paramètres. Le code d’installation devient disponible lorsque les services requis, la liste des sites autorisés et l’activation sont prêts.
Copiez le code d’installation
Utilisez Copy snippet et ajoutez le script généré avant la balise de fermeture </body> de votre site. Conservez l’identifiant d’installation généré exactement tel qu’il est fourni.
Envoyez une demande de test
Ouvrez un site autorisé, démarrez une conversation et envoyez un message de test. Dans Gatherdesk, ouvrez le canal Web de la file, prenez la demande en charge et répondez. Vérifiez que le visiteur reçoit votre réponse.
Configurez le widget pour l’entreprise et ses sites autorisés. Illustration avec données de démonstration ; utilisez le code d’installation généré dans votre propre espace.
Aperçu illustratif avec libellés traduits et données fictives. L’application Gatherdesk elle-même est actuellement en anglais.
Les sites autorisés sont définis exactement
| Site configuré | Autorise | N’autorise pas également |
|---|---|---|
| https://example.com | Le site HTTPS sur ce nom d’hôte | http://example.com ou https://www.example.com |
| https://www.example.com | Le nom d’hôte www en HTTPS | Les autres sous-domaines |
| http://localhost:3001 | Ce site de test local | http://127.0.0.1:3001 ou les autres ports |
Ajoutez les réponses IA lorsque vous êtes prêt
Les réponses IA sont facultatives pour les espaces payants éligibles. Dans AI & Credits, choisissez Gatherdesk AI credits et un fournisseur géré disponible, ou My own API keys et votre compte fournisseur configuré. Ajoutez des consignes exactes sur l’entreprise et activez les réponses automatiques dans les paramètres Website Chat concernés. Le fournisseur sélectionné doit être disponible et prêt à être utilisé.
Les réponses humaines et la collecte des demandes fonctionnent sans réponses IA automatiques. Vérifiez les informations fournies sur l’entreprise, n’y incluez aucun secret et veillez à faire confirmer les prix, les disponibilités et les conseils importants par l’équipe. La prise en charge par une personne suspend les réponses automatiques.
Si le widget n’apparaît pas
- Vérifiez l’activation des services, le réglage d’activation du widget et la liste des sites autorisés.
- Comparez l’origine exacte du navigateur, y compris http/https, www et le port, à l’entrée autorisée.
- Utilisez un véritable serveur web pour les tests locaux. Ouvrir directement un fichier HTML ne constitue pas une origine de site autorisée.
- Un site HTTPS en ligne nécessite une adresse de widget HTTPS accessible publiquement. Un chargeur localhost ne fonctionne que dans un environnement de développement local.
- Si votre site applique une politique de sécurité du contenu, son administrateur doit autoriser l’hôte du widget configuré. Ne désactivez pas globalement la politique de sécurité du site.
- La suspension du widget ou le retrait d’un site bloque les messages ultérieurs des visiteurs. Les conversations existantes restent dans l’espace de travail.