Configurazione dello spazio
Installa la chat sul tuo sito
Configura il widget aziendale, autorizza il sito e invia una prima richiesta di prova.
Per amministratori dello spazio di lavoro e proprietari di siti
L’app Gatherdesk è attualmente disponibile in inglese: i nomi di menu, schede e pulsanti in questa guida restano quindi in inglese, esattamente come sullo schermo.
In questa pagina
Prima di iniziare
Lo spazio di lavoro richiede Website chat ed Enquiries attivi e il tuo account deve poter modificare le impostazioni. Devi inoltre poter aggiungere uno script al sito. Ogni azienda ha il proprio ID d'installazione, i siti consentiti e le conversazioni.
Configura e installa il widget
Apri Settings → Website Chat
Scegli titolo, sottotitolo, saluto, colore principale e posizione del widget. Decidi se chiedere nome ed email ai visitatori prima della chat.
Aggiungi i siti consentiti
Inserisci le origini esatte autorizzate a usare il widget, ad esempio https://example.com e https://www.example.com. Aggiungile entrambe se le usi entrambe. Le origini includono protocollo, nome host ed eventuale porta non standard; non aggiungere percorsi di pagine o caratteri jolly.
Attiva e salva
Attiva il widget e salva le impostazioni della chat. Lo snippet d'installazione diventa disponibile quando servizi richiesti, elenco dei siti e attivazione sono pronti.
Copia lo snippet d'installazione
Usa Copy snippet e aggiungi lo script generato prima del tag di chiusura </body> del tuo sito. Mantieni l'ID d'installazione esattamente come fornito.
Invia una richiesta di prova
Apri un sito consentito, avvia una conversazione e invia un messaggio di prova. In Gatherdesk, apri il canale Web nella coda, prendi in carico la richiesta e rispondi. Verifica che il visitatore riceva la risposta.
Configura il widget per l'azienda e i suoi siti consentiti. Illustrazione tradotta con dati dimostrativi fittizi; usa lo snippet generato nel tuo spazio di lavoro.
Anteprima illustrativa con etichette tradotte e dati fittizi. L’app Gatherdesk vera e propria è attualmente in inglese.
I siti consentiti devono corrispondere esattamente
| Sito configurato | Consente | Non consente anche |
|---|---|---|
| https://example.com | Il sito HTTPS su quel nome host | http://example.com oppure https://www.example.com |
| https://www.example.com | Il nome host www tramite HTTPS | Altri sottodomini |
| http://localhost:3001 | Quel sito di prova locale | http://127.0.0.1:3001 oppure altre porte |
Aggiungi risposte IA quando sei pronto
Le risposte IA sono facoltative per gli spazi a pagamento idonei. In AI & Credits, scegli Gatherdesk AI credits con un fornitore gestito disponibile oppure My own API keys con l'account del fornitore configurato. Aggiungi istruzioni aziendali accurate e attiva le risposte automatiche nelle relative impostazioni Website Chat. Il fornitore selezionato deve essere disponibile e pronto all'uso.
Le risposte umane e la raccolta delle richieste funzionano senza risposte IA automatiche. Controlla le informazioni aziendali fornite, non inserire segreti e assicurati che il personale confermi prezzi, disponibilità e consigli importanti. La presa in carico umana sospende le risposte automatiche.
Se il widget non compare
- Controlla l'attivazione dei servizi, l'impostazione di abilitazione del widget e i siti consentiti.
- Confronta l'origine esatta del browser, inclusi http/https, www e porta, con quella autorizzata.
- Usa un vero server web per le prove locali. Aprire direttamente un file HTML non costituisce un'origine consentita.
- Un sito HTTPS pubblico richiede un indirizzo HTTPS del widget raggiungibile pubblicamente. Un loader su localhost funziona solo nello sviluppo locale.
- Se il sito ha una Content Security Policy, l'amministratore deve autorizzare l'host configurato del widget. Non disattivare globalmente la politica di sicurezza del sito.
- Mettere in pausa il widget o rimuovere un sito blocca ulteriori messaggi dei visitatori. Le conversazioni esistenti rimangono nello spazio di lavoro.