Configurazione dello spazio
Accesso del team e instradamento delle fonti
Assegna ai colleghi le autorizzazioni corrette e collega le fonti in entrata al team appropriato.
Per amministratori e responsabili aziendali
L’app Gatherdesk è attualmente disponibile in inglese: i nomi di menu, schede e pulsanti in questa guida restano quindi in inglese, esattamente come sullo schermo.
In questa pagina
Trova gli strumenti di gestione
Apri Settings → Management. Il gruppo Team & access collega Team members e Roles & permissions. Communication & routing contiene Source routing e Connected mailboxes. Sono mostrati solo gli strumenti disponibili per il tuo account.
Le impostazioni separano branding, canali collegati, configurazione IA e strumenti di gestione. Illustrazione tradotta con dati dimostrativi fittizi.
Anteprima illustrativa con etichette tradotte e dati fittizi. L’app Gatherdesk vera e propria è attualmente in inglese.
Usa un ruolo per ogni responsabilità
I nomi dei ruoli possono riflettere il settore, ma sono le autorizzazioni a stabilire le azioni consentite. Un amministratore aziendale gestisce il proprio spazio; un operatore della piattaforma gestisce aziende e abbonamenti a livello di piattaforma. Sono accessi distinti.
Crea account individuali
Un amministratore autorizzato può creare un utente con ruolo e dati appropriati. Segui le istruzioni di verifica e accesso dell'account; evita credenziali condivise tra dipendenti.
Verifica le autorizzazioni effettive
Usa Roles & permissions per controllare l'accesso a informazioni dei clienti, lavori, finanze, impostazioni e azioni amministrative. Una qualifica professionale non concede automaticamente autorizzazioni.
Imposta le assegnazioni delle fonti
In Source routing, collega i membri idonei alle fonti da gestire. Le restrizioni delle caselle possono limitare ulteriormente le richieste email visibili a una persona.
Verifica l'esperienza del collega
Chiedi al collega di accedere con il proprio account. Controlla che veda la coda prevista e possa svolgere le attività quotidiane senza strumenti di gestione non pertinenti.
Affida le configurazioni sensibili alle persone giuste
- I segreti delle integrazioni richiedono autorizzazioni aggiuntive sulle impostazioni. Gli operatori ordinari non devono accedere alle chiavi dei fornitori per gestire le conversazioni assegnate.
- Solo i responsabili autorizzati possono riassegnare una richiesta gestita da un'altra persona.
- Piano, servizi attivi, autorizzazioni del ruolo e assegnazioni delle fonti determinano insieme le azioni disponibili.
- Disattiva gli account quando i colleghi lasciano l'azienda e controlla assegnazioni delle fonti e appartenenza ai ruoli rimaste.
Risolvi un problema di accesso
Controlla che il collega sia nello spazio aziendale corretto e che l'account sia attivo. Quindi verifica servizio, autorizzazioni e assegnazione della fonte per l'attività specifica. Aggiorna dopo una modifica affinché l'interfaccia carichi la configurazione attuale.
Se un pulsante è visibile ma il server rifiuta l'azione, non aggirare il controllo condividendo le credenziali di un altro utente. Chiedi a un amministratore di verificare la configurazione degli accessi.