Arbeitsbereich einrichten
Chat auf Ihrer Website installieren
Konfigurieren Sie das Unternehmenswidget, erlauben Sie Ihre Website und senden Sie eine erste Testanfrage.
Für Administratoren von Arbeitsbereichen und Website-Verantwortliche
Die Gatherdesk-Anwendung ist derzeit auf Englisch verfügbar. Namen von Menüs, Tabs und Schaltflächen stehen in dieser Anleitung daher auf Englisch, genau wie in der Anwendung.
Auf dieser Seite
Bevor Sie beginnen
In Ihrem Arbeitsbereich müssen Website chat und Enquiries aktiviert sein und Ihr Konto muss Einstellungen bearbeiten dürfen. Sie benötigen außerdem Zugriff zum Einfügen eines Skripts auf Ihrer Website. Jedes Unternehmen hat eine eigene Installations-ID, erlaubte Websites und Gespräche.
Widget konfigurieren und installieren
Settings → Website Chat öffnen
Wählen Sie Titel, Untertitel, Begrüßung, Akzentfarbe und Position des Widgets. Entscheiden Sie, ob Besucher vor dem Chat nach Namen und E-Mail gefragt werden.
Erlaubte Websites hinzufügen
Geben Sie die genauen Ursprünge ein, die das Widget verwenden dürfen, etwa https://example.com und https://www.example.com. Fügen Sie beide hinzu, wenn Sie beide nutzen. Ein Ursprung enthält Protokoll, Hostnamen und einen gegebenenfalls abweichenden Port; keine Seitenpfade oder Platzhalter.
Aktivieren und speichern
Aktivieren Sie das Widget und speichern Sie die Einstellungen. Das Installationsskript wird verfügbar, sobald die benötigten Dienste, die Website-Freigabeliste und die Aktivierung bereit sind.
Installationsskript kopieren
Verwenden Sie Copy snippet und fügen Sie das erzeugte Skript vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Website ein. Übernehmen Sie die generierte Installations-ID unverändert.
Testanfrage senden
Öffnen Sie eine erlaubte Website, starten Sie ein Gespräch und senden Sie eine Testnachricht. Öffnen Sie in Gatherdesk den Web-Kanal im Anfragepool, übernehmen Sie die Anfrage und antworten Sie. Prüfen Sie, dass die Antwort beim Besucher ankommt.
Konfigurieren Sie das Widget für das Unternehmen und seine erlaubten Websites. Illustration mit Demodaten; verwenden Sie das im eigenen Arbeitsbereich erzeugte Installationsskript.
Illustrative Vorschau mit übersetzten Beschriftungen und fiktiven Daten. Die Gatherdesk-App selbst ist derzeit auf Englisch.
Erlaubte Websites müssen genau übereinstimmen
| Konfigurierte Website | Erlaubt | Erlaubt nicht zusätzlich |
|---|---|---|
| https://example.com | Die HTTPS-Website unter diesem Hostnamen | http://example.com oder https://www.example.com |
| https://www.example.com | Den www-Hostnamen über HTTPS | Andere Subdomains |
| http://localhost:3001 | Diese lokale Testwebsite | http://127.0.0.1:3001 oder andere Ports |
KI-Antworten bei Bedarf ergänzen
KI-Antworten sind für geeignete kostenpflichtige Arbeitsbereiche optional. Wählen Sie unter AI & Credits entweder Gatherdesk AI credits mit einem verfügbaren verwalteten Anbieter oder My own API keys mit Ihrem konfigurierten Anbieterkonto. Ergänzen Sie genaue Unternehmenshinweise und aktivieren Sie automatische Antworten in den betreffenden Website-Chat-Einstellungen. Der gewählte Anbieter muss verfügbar und einsatzbereit sein.
Menschliche Antworten und die Annahme von Anfragen funktionieren ohne automatische KI-Antworten. Prüfen Sie die Unternehmensinformationen, halten Sie Geheimnisse daraus fern und lassen Sie Preise, Verfügbarkeit und wichtige Empfehlungen durch Mitarbeiter bestätigen. Eine menschliche Übernahme pausiert automatische Antworten.
Wenn das Widget nicht erscheint
- Prüfen Sie Dienstaktivierung, Widget-Einstellung und erlaubte Websites.
- Vergleichen Sie den exakten Browserursprung einschließlich http/https, www und Port mit dem erlaubten Eintrag.
- Verwenden Sie für lokale Tests einen richtigen Webserver. Eine direkt geöffnete HTML-Datei ist kein erlaubter Website-Ursprung.
- Eine öffentliche HTTPS-Website benötigt eine öffentlich erreichbare HTTPS-Widget-Adresse. Ein localhost-Loader funktioniert nur in einer lokalen Entwicklungsumgebung.
- Verwendet Ihre Website eine Content Security Policy, muss die Administration den konfigurierten Widget-Host erlauben. Deaktivieren Sie die Sicherheitsrichtlinie nicht global.
- Das Pausieren des Widgets oder Entfernen einer Website blockiert weitere Besuchernachrichten. Bestehende Gespräche bleiben im Arbeitsbereich erhalten.