Uma pergunta chega enquanto todos estão ocupados
“Vocês podem me ajudar a verificar o status do pedido?” é um pedido de ajuda. Na fila compartilhada, uma solicitação não atribuída permanece visível até que alguém disponível da equipe a assuma.
Gatherdesk para lojas virtuais
Caixa compartilhada para lojas virtuais.
Toda solicitação tem um próximo passo.
Responda sobre o pedido com a resposta anterior à vista.
Quando um cliente pede uma atualização, a equipe deve ver quem o atende e o que já foi dito. Reúna e-mail, WhatsApp e chat web conectados em uma única fila.
E-mailWhatsAppChat do site
Pool compartilhado de solicitaçõesNova
Solicitação de cliente
“Vocês podem me ajudar a verificar o status do pedido?”
Responsável: Atendimento ao cliente
Uma próxima resposta clara
Peça a referência do pedido, consulte-o na sua loja e responda com as informações confirmadas.
Os canais conectados alimentam o pool. O acesso, o plano e a configuração dos canais determinam o que cada membro da equipe pode usar.
Um dia no seu negócio
Da primeira pergunta a uma resposta útil.
O atendimento ao cliente precisa do contexto
Peça a referência do pedido, consulte-o na sua loja e responda com as informações confirmadas.
O cliente volta com outra pergunta
Responda na mesma conversa, com todo o histórico. As mensagens de WhatsApp conectadas continuam vinculadas ao número do cliente; o chat do site prossegue quando a sessão é reconhecida.
Por dentro do Gatherdesk
A resposta, o responsável,
a conversa inteira.
Abra uma conversa para ver, lado a lado, as mensagens do cliente e as respostas da equipe. Com um responsável definido, a próxima ação fica clara; o histórico dá contexto ao próximo colega.
Veja como funciona a responsabilidade pelas solicitaçõesUm espaço de trabalho familiar
Seu trabalho.
Na linguagem da sua equipe.
PedidosClientes
Escolha o perfil do seu negócio ao criar o espaço de trabalho. Ele define a terminologia e os serviços relevantes que sua equipe vê.
- Use os rótulos “Orders” e “Customers” como vocabulário do espaço de trabalho do seu negócio.
- Conceda acesso aos canais a gestores e agentes e defina um responsável claro para cada solicitação.
- Salve os modelos de resposta habilitados para perguntas frequentes e adapte-os antes de enviar.
- Registre nas fichas de clientes o nome, e-mail ou telefone disponível na conversa.
Uma configuração pensada para sua equipe
Capriche na primeira transferência.
- 1. Conecte um canal. Comece com uma caixa de e-mail compartilhada ou com uma página que tenha o widget do site. Configure o WhatsApp com sua conta da Meta quando estiver pronto.
- 2. Dê acesso à equipe. Atribua o canal ao gerente e aos agentes que vão atendê-lo e confira o que cada função pode ver.
- 3. Teste a conversa completa. Envie uma solicitação de teste, atribua, responda e volte como o mesmo cliente. Depois, adicione modelos de resposta para as perguntas que você mais recebe.
Antes de decidir
Boas perguntas.
Respostas diretas.
A IA consulta o status do pedido automaticamente?
Não há consulta nativa à loja. Os funcionários devem verificar os dados do pedido nela. Configure as instruções da IA para evitar que invente disponibilidade ou atualizações de entrega.
Quais canais são compatíveis?
Conecte uma caixa IMAP/SMTP, instale o widget de chat do Gatherdesk e configure o WhatsApp pela Meta Cloud API. Os canais disponíveis dependem do plano e da configuração. Ligações, SMS e mensagens privadas de redes sociais não são canais nativos atualmente.
A equipe pode assumir a conversa da IA?
Sim. Quando a IA está configurada e habilitada em um canal de chat compatível, uma resposta da equipe pausa as respostas automáticas. A equipe pode retomar a IA quando for adequado. As respostas por e-mail continuam sob controle dos funcionários.
Todos veem as mesmas solicitações?
O acesso depende da função e das atribuições de canais e caixas de e-mail. Os gestores podem supervisionar as equipes atribuídas a eles; os agentes trabalham dentro das permissões concedidas.
Posso manter meu software especializado atual?
O Gatherdesk não sincroniza pedidos de Shopify ou WooCommerce, não gerencia estoque, não processa o checkout da loja nem gera etiquetas de envio. O status dos pedidos deve ser verificado na sua loja.
Conheça o Gatherdesk pensando na sua loja virtual.
Traga uma solicitação típica de cliente para a sua demonstração. Vamos mostrar como sua equipe pode atendê-la em conjunto.
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