Gatherdesk para prestadores de serviços e equipes de campo
Tire a próxima solicitação de reparo da caixa pessoal.
Mesmo com a equipe em atendimento externo, as mensagens dos clientes precisam de resposta. Dê ao escritório uma visão compartilhada das novas solicitações e permita que um colega autorizado continue a conversa.
Solicitação de cliente
“Vocês podem verificar uma torneira vazando no nosso escritório?”
Uma próxima resposta clara
Reúna o local e o problema, atribua a solicitação e organize o próximo passo no seu sistema de programação de trabalhos.
Os canais conectados alimentam o pool. O acesso, o plano e a configuração dos canais determinam o que cada membro da equipe pode usar.
Um dia no seu negócio
“Vocês podem verificar uma torneira vazando no nosso escritório?” é um pedido de ajuda. Na fila compartilhada, uma solicitação não atribuída permanece visível até que alguém disponível da equipe a assuma.
Reúna o local e o problema, atribua a solicitação e organize o próximo passo no seu sistema de programação de trabalhos.
Responda na mesma conversa, com todo o histórico. As mensagens de WhatsApp conectadas continuam vinculadas ao número do cliente; o chat do site prossegue quando a sessão é reconhecida.
Por dentro do Gatherdesk
Abra uma conversa para ver, lado a lado, as mensagens do cliente e as respostas da equipe. Com um responsável definido, a próxima ação fica clara; o histórico dá contexto ao próximo colega.
Veja como funciona a responsabilidade pelas solicitaçõesUm espaço de trabalho familiar
Escolha o perfil do seu negócio ao criar o espaço de trabalho. Ele define a terminologia e os serviços relevantes que sua equipe vê.
Uma configuração pensada para sua equipe
Antes de decidir
Não. Sua equipe atribui as conversas e coordena o próximo passo. O envio automático de técnicos e a otimização de rotas pertencem a um sistema especializado de serviços de campo.
Conecte uma caixa IMAP/SMTP, instale o widget de chat do Gatherdesk e configure o WhatsApp pela Meta Cloud API. Os canais disponíveis dependem do plano e da configuração. Ligações, SMS e mensagens privadas de redes sociais não são canais nativos atualmente.
Sim. Quando a IA está configurada e habilitada em um canal de chat compatível, uma resposta da equipe pausa as respostas automáticas. A equipe pode retomar a IA quando for adequado. As respostas por e-mail continuam sob controle dos funcionários.
O acesso depende da função e das atribuições de canais e caixas de e-mail. Os gestores podem supervisionar as equipes atribuídas a eles; os agentes trabalham dentro das permissões concedidas.
Use seu software de gestão de serviços de campo para despacho, rotas, rastreamento da frota e fichas de serviço offline. O Gatherdesk não oferece essas ferramentas especializadas nem uma caixa de ligações telefônicas.
Traga uma solicitação típica de cliente para a sua demonstração. Vamos mostrar como sua equipe pode atendê-la em conjunto.
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