Gatherdesk für Handwerk und Außendienst
Die nächste Reparaturanfrage gehört ins gemeinsame Postfach.
Wenn das Team vor Ort arbeitet, brauchen Kundennachrichten weiterhin eine Antwort. Geben Sie dem Büro eine gemeinsame Übersicht neuer Anfragen, damit berechtigte Kollegen das Gespräch übernehmen können.
Kundenanfrage
„Können Sie sich einen tropfenden Wasserhahn in unserem Büro ansehen?“
Eine klare nächste Antwort
Erfassen Sie Ort und Problem, weisen Sie die Anfrage zu und organisieren Sie den nächsten Schritt in Ihrer Einsatzplanung.
Verbundene Kanäle speisen den Pool. Zugriffsrechte, Tarif und Kanaleinrichtung bestimmen, was jedes Teammitglied nutzen kann.
Ein Tag in Ihrem Unternehmen
„Können Sie sich einen tropfenden Wasserhahn in unserem Büro ansehen?“ ist eine Bitte um Hilfe. Im gemeinsamen Pool bleibt eine nicht zugewiesene Anfrage sichtbar, bis ein verfügbares Teammitglied sie übernimmt.
Erfassen Sie Ort und Problem, weisen Sie die Anfrage zu und organisieren Sie den nächsten Schritt in Ihrer Einsatzplanung.
Antworten Sie im selben Gespräch mit seinem bisherigen Verlauf. Verbundene WhatsApp-Nachrichten bleiben der Kundennummer zugeordnet; der Website-Chat wird fortgesetzt, wenn die Sitzung erkannt wird.
Einblick in Gatherdesk
Öffnen Sie eine Unterhaltung, um die Nachrichten des Kunden und die Antworten des Teams zusammen zu sehen. Die Zuständigkeit macht den nächsten Schritt klar; der Verlauf liefert dem nächsten Teammitglied den nötigen Kontext.
So funktioniert die Zuständigkeit für AnfragenEin vertrauter Arbeitsbereich
Wählen Sie Ihr Branchenprofil beim Anlegen des Arbeitsbereichs. Es bestimmt die Begriffe und relevanten Dienste, die Ihr Team sieht.
Eingerichtet rund um Ihr Team
Bevor Sie sich entscheiden
Nein. Ihr Team weist Gespräche zu und koordiniert den nächsten Schritt. Automatische Disposition und Routenoptimierung gehören in ein spezialisiertes Außendienstsystem.
Verbinden Sie ein IMAP/SMTP-Postfach, installieren Sie das Gatherdesk-Chat-Widget und richten Sie WhatsApp über Meta Cloud API ein. Die verfügbaren Kanäle hängen von Tarif und Einrichtung ab. Telefonanrufe, SMS und Direktnachrichten sozialer Netzwerke sind derzeit keine nativen Kanäle.
Ja. Wenn KI für einen unterstützten Chatkanal eingerichtet und aktiviert ist, pausiert eine Mitarbeiterantwort die automatischen Antworten. Das Team kann die KI bei Bedarf fortsetzen. E-Mail-Antworten bleiben unter Kontrolle der Mitarbeitenden.
Der Zugriff hängt von Rolle sowie Kanal- und Postfachzuweisungen ab. Führungskräfte können zugewiesene Teams betreuen; Mitarbeitende arbeiten innerhalb der ihnen gewährten Zugriffsrechte.
Nutzen Sie Ihre Außendienstsoftware für Disposition, Routenplanung, Flottenverfolgung und Offline-Auftragskarten. Gatherdesk bietet diese Fachwerkzeuge und ein Postfach für Telefonanrufe nicht an.
Bringen Sie eine typische Kundenanfrage zu Ihrer Demo mit. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Team sie gemeinsam bearbeiten kann.
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