Er komt een vraag binnen terwijl iedereen bezig is
‘Kunnen jullie naar een lekkende kraan op ons kantoor kijken?’ is een vraag om hulp. In de gedeelde pool blijft een niet-toegewezen aanvraag zichtbaar totdat een beschikbare collega die oppakt.
Gatherdesk voor vakbedrijven en buitendienstteams
Gedeelde inbox voor vakbedrijven.
Elke aanvraag heeft een volgende stap.
Houd de volgende reparatieaanvraag uit een persoonlijke inbox.
Als het team op locatie is, hebben klantberichten nog steeds antwoord nodig. Geef kantoor een gedeeld overzicht van nieuwe aanvragen en laat een bevoegde collega het gesprek oppakken.
E-mailWhatsAppWebchat
Gedeelde aanvragenpoolNieuw
Klantaanvraag
“Kunnen jullie naar een lekkende kraan op ons kantoor kijken?”
Toegewezen aan Kantoorteam
Een duidelijk volgend antwoord
Verzamel de locatie en het probleem, wijs de aanvraag toe en regel de volgende stap in je werkplanningssysteem.
Gekoppelde kanalen vullen de pool. Toegang, abonnement en kanaalinstellingen bepalen wat elk teamlid kan gebruiken.
Een dag in je bedrijf
Van de eerste vraag tot een nuttig antwoord.
Het kantoorteam heeft de context nodig
Verzamel de locatie en het probleem, wijs de aanvraag toe en regel de volgende stap in je werkplanningssysteem.
De klant komt terug met een volgende vraag
Antwoord in hetzelfde gesprek met de volledige geschiedenis. Berichten van gekoppelde WhatsApp-kanalen blijven verbonden met het klantnummer; websitechat gaat verder als de sessie wordt herkend.
Een kijkje in Gatherdesk
Het antwoord, de eigenaar,
het hele gesprek.
Open een gesprek om de berichten van de klant en de antwoorden van het team bij elkaar te zien. Eigenaarschap maakt duidelijk wat de volgende actie is; de geschiedenis geeft de volgende collega context.
Zo werkt eigenaarschap van aanvragenEen vertrouwde werkruimte
Jouw werk.
De taal van je team.
OpdrachtenKlanten
Kies je bedrijfsprofiel bij het aanmaken van de werkruimte. Dat bepaalt welke terminologie en relevante diensten je team ziet.
- Gebruik de labels ‘Jobs’ en ‘Customers’ als de termen voor jouw bedrijf in de werkruimte.
- Geef managers en medewerkers toegang tot kanalen en wijs elke aanvraag een duidelijke eigenaar toe.
- Bewaar ingeschakelde antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen en pas ze aan voordat je ze verstuurt.
- Leg de naam, het e-mailadres of telefoonnummer uit het gesprek vast in klantgegevens, voor zover beschikbaar.
Ingericht rond je team
Zorg voor een goede eerste overdracht.
- 1. Koppel één kanaal. Begin met een gedeelde mailbox of één pagina met de websitewidget. Stel WhatsApp in met je Meta-account zodra je zover bent.
- 2. Geef het team toegang. Wijs het kanaal toe aan de manager en de agents die het gaan beantwoorden, en controleer wat elke rol kan zien.
- 3. Test het volledige gesprek. Stuur een testaanvraag, wijs die toe, antwoord en reageer opnieuw als dezelfde klant. Voeg daarna antwoordsjablonen toe voor de vragen die je het vaakst hoort.
Voordat je beslist
Goede vragen.
Eerlijke antwoorden.
Worden monteurs automatisch ingepland en aangestuurd?
Nee. Je team wijst gesprekken toe en stemt de volgende stap af. Automatische inzet van monteurs en routeoptimalisatie horen bij een gespecialiseerd buitendienstsysteem.
Welke kanalen worden ondersteund?
Koppel een IMAP/SMTP-mailbox, installeer de Gatherdesk-chatwidget en stel WhatsApp in via Meta Cloud API. De beschikbare kanalen hangen af van je abonnement en instellingen. Telefoongesprekken, sms en privéberichten op sociale media zijn momenteel geen ingebouwde kanalen.
Kan het team het overnemen van AI?
Ja. Als AI is ingesteld en ingeschakeld voor een ondersteund chatkanaal, pauzeert een antwoord van een medewerker de automatische antwoorden. Het team kan AI hervatten wanneer dat passend is. E-mailantwoorden blijven onder controle van medewerkers.
Ziet iedereen dezelfde aanvragen?
Toegang hangt af van de rol en de toewijzing van kanalen en mailboxen. Managers kunnen toegewezen teams begeleiden; medewerkers werken binnen de toegang die ze hebben gekregen.
Kan ik mijn huidige branchespecifieke software houden?
Gebruik je buitendienstsoftware voor inzetplanning, routes, wagenparktracking en offline werkbonnen. Gatherdesk biedt die gespecialiseerde hulpmiddelen en een inbox voor telefoongesprekken niet.
Ontdek Gatherdesk met jouw vakbedrijf in gedachten.
Neem een typische klantaanvraag mee naar je demo. We lopen met je door hoe je team die samen kan afhandelen.
Geen creditcard nodig · Bekijk de prijzen van Gatherdesk