Gatherdesk pour les artisans et services sur le terrain
Gardez la prochaine demande de réparation hors des boîtes personnelles.
Lorsque l’équipe est sur chantier, les messages clients attendent toujours une réponse. Donnez au bureau une vue partagée des nouvelles demandes et permettez à un collègue autorisé de reprendre la conversation.
Demande client
« Pouvez-vous venir voir un robinet qui fuit dans nos bureaux ? »
Une prochaine réponse claire
Recueillez l’adresse et le problème, attribuez la demande et organisez la suite dans votre outil de planification des interventions.
Les canaux connectés alimentent le pool. L’accès, la formule et la configuration des canaux déterminent ce que chaque membre de l’équipe peut utiliser.
Une journée dans votre entreprise
« Pouvez-vous venir voir un robinet qui fuit dans nos bureaux ? » est une demande d’aide. Dans le pool partagé, une demande non attribuée reste visible jusqu’à ce qu’un collègue disponible la prenne en charge.
Recueillez l’adresse et le problème, attribuez la demande et organisez la suite dans votre outil de planification des interventions.
Répondez dans la même conversation en conservant son historique. Les messages WhatsApp connectés restent associés au numéro du client ; le chat du site web se poursuit lorsque sa session est reconnue.
Au cœur de Gatherdesk
Ouvrez une conversation pour voir ensemble les messages du client et les réponses de l’équipe. Grâce au responsable désigné, l’action suivante est claire ; l’historique donne du contexte au prochain collègue.
Comprendre comment fonctionne la prise en charge des demandesUn espace de travail familier
Choisissez votre profil d’activité lors de la création de l’espace de travail. Il détermine la terminologie et les services pertinents que voit votre équipe.
Une configuration pensée pour votre équipe
Avant de vous décider
Non. Votre équipe attribue les conversations et coordonne la suite. L’affectation automatique des techniciens et l’optimisation des tournées relèvent d’un logiciel spécialisé de gestion des interventions.
Connectez une boîte IMAP/SMTP, installez le widget de chat Gatherdesk et configurez WhatsApp via Meta Cloud API. La disponibilité des canaux dépend de votre formule et de votre configuration. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas des canaux natifs à ce jour.
Oui. Lorsque l’IA est configurée et activée pour un canal de chat pris en charge, une réponse d’un collaborateur suspend les réponses automatiques. L’équipe peut relancer l’IA au moment opportun. Les réponses par email restent sous le contrôle des collaborateurs.
L’accès dépend du rôle ainsi que de l’attribution des canaux et des boîtes de réception. Les responsables peuvent superviser les équipes qui leur sont rattachées ; les agents travaillent dans les limites des accès accordés.
Utilisez votre logiciel de gestion des interventions pour les affectations, les tournées, le suivi de flotte et les fiches hors ligne. Gatherdesk ne fournit ni ces outils métier ni une boîte de réception des appels.
Venez à votre démo avec une demande client typique. Nous vous montrerons comment votre équipe peut la traiter ensemble.
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