Gatherdesk pour les agences de voyages et voyagistes
Gardez toute la demande de voyage dans la conversation.
Un voyage commence par des dates, des questions et des projets qui évoluent. Désignez un responsable pour chaque demande afin qu’un voyageur puisse reprendre l’échange là où l’agence l’a laissé.
Demande client
« Pouvez-vous nous aider à préparer un voyage de cinq jours pour quatre personnes ? »
Une prochaine réponse claire
Recueillez les dates, les centres d’intérêt et le nombre de voyageurs, puis laissez le collègue désigné préparer la suite.
Les canaux connectés alimentent le pool. L’accès, la formule et la configuration des canaux déterminent ce que chaque membre de l’équipe peut utiliser.
Une journée dans votre entreprise
« Pouvez-vous nous aider à préparer un voyage de cinq jours pour quatre personnes ? » est une demande d’aide. Dans le pool partagé, une demande non attribuée reste visible jusqu’à ce qu’un collègue disponible la prenne en charge.
Recueillez les dates, les centres d’intérêt et le nombre de voyageurs, puis laissez le collègue désigné préparer la suite.
Répondez dans la même conversation en conservant son historique. Les messages WhatsApp connectés restent associés au numéro du client ; le chat du site web se poursuit lorsque sa session est reconnue.
Au cœur de Gatherdesk
Ouvrez une conversation pour voir ensemble les messages du client et les réponses de l’équipe. Grâce au responsable désigné, l’action suivante est claire ; l’historique donne du contexte au prochain collègue.
Comprendre comment fonctionne la prise en charge des demandesUn espace de travail familier
Choisissez votre profil d’activité lors de la création de l’espace de travail. Il détermine la terminologie et les services pertinents que voit votre équipe.
Une configuration pensée pour votre équipe
Avant de vous décider
Non. Confirmez les disponibilités et les réservations auprès des fournisseurs ou de votre système de réservation. Gatherdesk organise les échanges clients et les dossiers de travail.
Connectez une boîte IMAP/SMTP, installez le widget de chat Gatherdesk et configurez WhatsApp via Meta Cloud API. La disponibilité des canaux dépend de votre formule et de votre configuration. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas des canaux natifs à ce jour.
Oui. Lorsque l’IA est configurée et activée pour un canal de chat pris en charge, une réponse d’un collaborateur suspend les réponses automatiques. L’équipe peut relancer l’IA au moment opportun. Les réponses par email restent sous le contrôle des collaborateurs.
L’accès dépend du rôle ainsi que de l’attribution des canaux et des boîtes de réception. Les responsables peuvent superviser les équipes qui leur sont rattachées ; les agents travaillent dans les limites des accès accordés.
Gatherdesk prend en charge la gestion des demandes et, en option, les itinéraires. Il ne fournit ni disponibilité fournisseur en temps réel, ni billetterie aérienne, ni réservations GDS.
Venez à votre démo avec une demande client typique. Nous vous montrerons comment votre équipe peut la traiter ensemble.
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