Gatherdesk pour les boutiques en ligne
Répondez sur la commande en gardant l’échange précédent sous les yeux.
Lorsqu’un client demande des nouvelles, l’équipe doit voir qui s’en occupe et ce qui a déjà été dit. Réunissez les emails, WhatsApp et le chat web connectés dans une même file.
Demande client
« Pouvez-vous m’aider à vérifier l’état de ma commande ? »
Une prochaine réponse claire
Demandez la référence de commande, recherchez-la dans votre boutique et répondez avec les informations vérifiées.
Les canaux connectés alimentent le pool. L’accès, la formule et la configuration des canaux déterminent ce que chaque membre de l’équipe peut utiliser.
Une journée dans votre entreprise
« Pouvez-vous m’aider à vérifier l’état de ma commande ? » est une demande d’aide. Dans le pool partagé, une demande non attribuée reste visible jusqu’à ce qu’un collègue disponible la prenne en charge.
Demandez la référence de commande, recherchez-la dans votre boutique et répondez avec les informations vérifiées.
Répondez dans la même conversation en conservant son historique. Les messages WhatsApp connectés restent associés au numéro du client ; le chat du site web se poursuit lorsque sa session est reconnue.
Au cœur de Gatherdesk
Ouvrez une conversation pour voir ensemble les messages du client et les réponses de l’équipe. Grâce au responsable désigné, l’action suivante est claire ; l’historique donne du contexte au prochain collègue.
Comprendre comment fonctionne la prise en charge des demandesUn espace de travail familier
Choisissez votre profil d’activité lors de la création de l’espace de travail. Il détermine la terminologie et les services pertinents que voit votre équipe.
Une configuration pensée pour votre équipe
Avant de vous décider
Aucune recherche native dans votre boutique n’est disponible. Les collaborateurs doivent vérifier les informations de commande dans la boutique. Configurez les consignes de l’IA pour éviter toute invention sur la disponibilité ou la livraison.
Connectez une boîte IMAP/SMTP, installez le widget de chat Gatherdesk et configurez WhatsApp via Meta Cloud API. La disponibilité des canaux dépend de votre formule et de votre configuration. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas des canaux natifs à ce jour.
Oui. Lorsque l’IA est configurée et activée pour un canal de chat pris en charge, une réponse d’un collaborateur suspend les réponses automatiques. L’équipe peut relancer l’IA au moment opportun. Les réponses par email restent sous le contrôle des collaborateurs.
L’accès dépend du rôle ainsi que de l’attribution des canaux et des boîtes de réception. Les responsables peuvent superviser les équipes qui leur sont rattachées ; les agents travaillent dans les limites des accès accordés.
Gatherdesk ne synchronise pas les commandes Shopify ou WooCommerce, ne gère pas les stocks, ne traite pas le paiement des achats et ne génère pas d’étiquettes d’expédition. L’état des commandes doit être vérifié dans votre boutique.
Venez à votre démo avec une demande client typique. Nous vous montrerons comment votre équipe peut la traiter ensemble.
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