Arriva una domanda mentre tutti sono impegnati
«Potete aiutarmi a verificare lo stato del mio ordine?» è una richiesta di aiuto. Nel pool condiviso, una richiesta non assegnata resta visibile finché un collega disponibile la prende in carico.
Gatherdesk per negozi online
Casella condivisa per negozi online.
Ogni richiesta ha un passo successivo.
Rispondi sull’ordine tenendo sott’occhio la risposta precedente.
Quando un cliente chiede un aggiornamento, il team dovrebbe vedere chi lo segue e cosa è già stato detto. Riunisci email, WhatsApp e chat web collegati in una sola coda.
EmailWhatsAppChat web
Pool condiviso delle richiesteNuova
Richiesta del cliente
«Potete aiutarmi a verificare lo stato del mio ordine?»
Assegnata a Assistenza clienti
Una risposta successiva chiara
Chiedi il riferimento dell’ordine, cercalo nel tuo negozio e rispondi con le informazioni confermate.
I canali collegati alimentano il pool. Accessi, piano e configurazione dei canali determinano cosa può usare ciascun membro del team.
Una giornata nella tua attività
Dalla prima domanda a una risposta utile.
L’assistenza clienti ha bisogno del contesto
Chiedi il riferimento dell’ordine, cercalo nel tuo negozio e rispondi con le informazioni confermate.
Il cliente torna con un’altra domanda
Rispondi nella stessa conversazione, mantenendo lo storico. I messaggi WhatsApp collegati restano associati al numero del cliente; la chat del sito prosegue quando la sessione viene riconosciuta.
Dentro Gatherdesk
La risposta, il responsabile,
tutta la conversazione.
Apri una conversazione per vedere insieme i messaggi del cliente e le risposte del team. Il responsabile rende chiara l’azione successiva; la cronologia dà contesto al prossimo collega.
Scopri come funziona la presa in carico delle richiesteUno spazio di lavoro familiare
Il tuo lavoro.
Il linguaggio del tuo team.
OrdiniClienti
Scegli il profilo della tua attività quando viene creato lo spazio di lavoro. Definisce la terminologia e i servizi pertinenti che il tuo team vede.
- Usa le etichette «Orders» e «Customers» nel vocabolario dello spazio di lavoro della tua attività.
- Assegna l’accesso ai canali a responsabili e agenti, poi dai a ogni richiesta un responsabile chiaro.
- Salva i modelli di risposta abilitati per le domande frequenti e adattali prima dell’invio.
- Raccogli nelle schede clienti il nome, l’email o il telefono disponibili nella conversazione.
Una configurazione pensata per il tuo team
Fai filare liscio il primo passaggio di consegne.
- 1. Collega un canale. Inizia con una casella di posta condivisa o con una pagina che ospita il widget del sito. Configura WhatsApp con il tuo account Meta quando sarà il momento.
- 2. Dai accesso al team. Assegna il canale al manager e agli agenti che risponderanno e verifica cosa può vedere ciascun ruolo.
- 3. Prova la conversazione completa. Invia una richiesta di prova, assegnala, rispondi e torna come lo stesso cliente. Poi aggiungi modelli di risposta per le domande che ricevi più spesso.
Prima di decidere
Buone domande.
Risposte dirette.
L’IA consulta automaticamente lo stato degli ordini?
Non è disponibile una ricerca nativa nel negozio. Il personale deve verificare i dati degli ordini nel negozio. Configura le istruzioni dell’IA per evitare disponibilità o aggiornamenti sulla consegna inventati.
Quali canali sono supportati?
Collega una casella IMAP/SMTP, installa il widget di chat Gatherdesk e configura WhatsApp tramite Meta Cloud API. I canali disponibili dipendono dal piano e dalla configurazione. Telefonate, SMS e messaggi privati dei social non sono canali nativi al momento.
Il team può prendere il controllo dall’IA?
Sì. Quando l’IA è configurata e abilitata per un canale chat supportato, una risposta del personale mette in pausa le risposte automatiche. Il team può riattivare l’IA quando opportuno. Le risposte email restano sotto il controllo del personale.
Tutti vedono le stesse richieste?
L’accesso dipende dal ruolo e dalle assegnazioni di canali e caselle. I responsabili possono supervisionare i team assegnati; gli agenti lavorano entro gli accessi concessi.
Posso mantenere il mio software specialistico attuale?
Gatherdesk non sincronizza ordini Shopify o WooCommerce, non gestisce le scorte, non elabora il pagamento degli acquisti e non genera etichette di spedizione. Lo stato dell’ordine va verificato nel tuo negozio.
Scopri Gatherdesk pensando al tuo negozio online.
Porta alla demo una richiesta tipica dei tuoi clienti. Vedremo insieme come il tuo team può gestirla in squadra.
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