Gatherdesk für Onlineshops
Beantworten Sie Bestellfragen mit der letzten Antwort im Blick.
Wenn ein Kunde nach einem Update fragt, sollte das Team sehen, wer zuständig ist und was bereits besprochen wurde. Bündeln Sie verbundene E-Mails, WhatsApp und Webchat in einer Warteschlange.
Kundenanfrage
„Können Sie mir helfen, den Status meiner Bestellung zu prüfen?“
Eine klare nächste Antwort
Fragen Sie nach der Bestellnummer, prüfen Sie diese in Ihrem Shop und antworten Sie mit bestätigten Informationen.
Verbundene Kanäle speisen den Pool. Zugriffsrechte, Tarif und Kanaleinrichtung bestimmen, was jedes Teammitglied nutzen kann.
Ein Tag in Ihrem Unternehmen
„Können Sie mir helfen, den Status meiner Bestellung zu prüfen?“ ist eine Bitte um Hilfe. Im gemeinsamen Pool bleibt eine nicht zugewiesene Anfrage sichtbar, bis ein verfügbares Teammitglied sie übernimmt.
Fragen Sie nach der Bestellnummer, prüfen Sie diese in Ihrem Shop und antworten Sie mit bestätigten Informationen.
Antworten Sie im selben Gespräch mit seinem bisherigen Verlauf. Verbundene WhatsApp-Nachrichten bleiben der Kundennummer zugeordnet; der Website-Chat wird fortgesetzt, wenn die Sitzung erkannt wird.
Einblick in Gatherdesk
Öffnen Sie eine Unterhaltung, um die Nachrichten des Kunden und die Antworten des Teams zusammen zu sehen. Die Zuständigkeit macht den nächsten Schritt klar; der Verlauf liefert dem nächsten Teammitglied den nötigen Kontext.
So funktioniert die Zuständigkeit für AnfragenEin vertrauter Arbeitsbereich
Wählen Sie Ihr Branchenprofil beim Anlegen des Arbeitsbereichs. Es bestimmt die Begriffe und relevanten Dienste, die Ihr Team sieht.
Eingerichtet rund um Ihr Team
Bevor Sie sich entscheiden
Eine native Shopabfrage ist nicht verfügbar. Mitarbeitende sollten Bestelldaten im Shop prüfen. Richten Sie KI-Anweisungen so ein, dass keine Verfügbarkeit oder Lieferupdates erfunden werden.
Verbinden Sie ein IMAP/SMTP-Postfach, installieren Sie das Gatherdesk-Chat-Widget und richten Sie WhatsApp über Meta Cloud API ein. Die verfügbaren Kanäle hängen von Tarif und Einrichtung ab. Telefonanrufe, SMS und Direktnachrichten sozialer Netzwerke sind derzeit keine nativen Kanäle.
Ja. Wenn KI für einen unterstützten Chatkanal eingerichtet und aktiviert ist, pausiert eine Mitarbeiterantwort die automatischen Antworten. Das Team kann die KI bei Bedarf fortsetzen. E-Mail-Antworten bleiben unter Kontrolle der Mitarbeitenden.
Der Zugriff hängt von Rolle sowie Kanal- und Postfachzuweisungen ab. Führungskräfte können zugewiesene Teams betreuen; Mitarbeitende arbeiten innerhalb der ihnen gewährten Zugriffsrechte.
Gatherdesk synchronisiert keine Shopify- oder WooCommerce-Bestellungen, verwaltet keine Lagerbestände, verarbeitet keinen Shop-Checkout und erzeugt keine Versandetiketten. Bestellstatus müssen im Shop geprüft werden.
Bringen Sie eine typische Kundenanfrage zu Ihrer Demo mit. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Team sie gemeinsam bearbeiten kann.
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