Direct naar de inhoud
gatherdesk
Demo

Gatherdesk voor webwinkels

Gedeelde inbox voor webwinkels.
Elke aanvraag heeft een volgende stap.

Beantwoord bestelvragen met het vorige antwoord in beeld.

Als een klant om een update vraagt, moet het team zien wie de vraag behandelt en wat al is gezegd. Breng gekoppelde e-mail, WhatsApp en webchat samen in één wachtrij.

Bekijk het met je team Vergelijk abonnementen
Voorbeeld van hoe een aanvraag verlooptEén gesprek · één eigenaar
E-mailWhatsAppWebchat
Gedeelde aanvragenpoolNieuw

Klantaanvraag

“Kunnen jullie me helpen de status van mijn bestelling te controleren?”

Toegewezen aan Klantenservice

Een duidelijk volgend antwoord

Vraag om het bestelnummer, zoek het op in je webwinkel en antwoord met bevestigde informatie.

Gekoppelde kanalen vullen de pool. Toegang, abonnement en kanaalinstellingen bepalen wat elk teamlid kan gebruiken.

Een dag in je bedrijf

Van de eerste vraag tot een nuttig antwoord.

01

Er komt een vraag binnen terwijl iedereen bezig is

‘Kunnen jullie me helpen de status van mijn bestelling te controleren?’ is een vraag om hulp. In de gedeelde pool blijft een niet-toegewezen aanvraag zichtbaar totdat een beschikbare collega die oppakt.

02

De klantenservice heeft de context nodig

Vraag om het bestelnummer, zoek het op in je webwinkel en antwoord met bevestigde informatie.

03

De klant komt terug met een volgende vraag

Antwoord in hetzelfde gesprek met de volledige geschiedenis. Berichten van gekoppelde WhatsApp-kanalen blijven verbonden met het klantnummer; websitechat gaat verder als de sessie wordt herkend.

Een kijkje in Gatherdesk

Het antwoord, de eigenaar,
het hele gesprek.

Open een gesprek om de berichten van de klant en de antwoorden van het team bij elkaar te zien. Eigenaarschap maakt duidelijk wat de volgende actie is; de geschiedenis geeft de volgende collega context.

Zo werkt eigenaarschap van aanvragen
Illustratieve preview met vertaalde labels en fictieve gegevens. De Gatherdesk-app zelf is momenteel in het Engels.

Een vertrouwde werkruimte

Jouw werk.
De taal van je team.

BestellingenKlanten

Kies je bedrijfsprofiel bij het aanmaken van de werkruimte. Dat bepaalt welke terminologie en relevante diensten je team ziet.

  • Gebruik de labels ‘Orders’ en ‘Customers’ als de termen voor jouw bedrijf in de werkruimte.
  • Geef managers en medewerkers toegang tot kanalen en wijs elke aanvraag een duidelijke eigenaar toe.
  • Bewaar ingeschakelde antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen en pas ze aan voordat je ze verstuurt.
  • Leg de naam, het e-mailadres of telefoonnummer uit het gesprek vast in klantgegevens, voor zover beschikbaar.

Ingericht rond je team

Zorg voor een goede eerste overdracht.

  1. 1. Koppel één kanaal. Begin met een gedeelde mailbox of één pagina met de websitewidget. Stel WhatsApp in met je Meta-account zodra je zover bent.
  2. 2. Geef het team toegang. Wijs het kanaal toe aan de manager en de agents die het gaan beantwoorden, en controleer wat elke rol kan zien.
  3. 3. Test het volledige gesprek. Stuur een testaanvraag, wijs die toe, antwoord en reageer opnieuw als dezelfde klant. Voeg daarna antwoordsjablonen toe voor de vragen die je het vaakst hoort.

Voordat je beslist

Goede vragen.
Eerlijke antwoorden.

Zoekt AI de bestelstatus automatisch op?

Er is geen ingebouwde zoekfunctie voor je webwinkel. Medewerkers moeten bestelgegevens in de winkel controleren. Stel AI-instructies zo in dat beschikbaarheid of bezorgupdates niet worden verzonnen.

Welke kanalen worden ondersteund?

Koppel een IMAP/SMTP-mailbox, installeer de Gatherdesk-chatwidget en stel WhatsApp in via Meta Cloud API. De beschikbare kanalen hangen af van je abonnement en instellingen. Telefoongesprekken, sms en privéberichten op sociale media zijn momenteel geen ingebouwde kanalen.

Kan het team het overnemen van AI?

Ja. Als AI is ingesteld en ingeschakeld voor een ondersteund chatkanaal, pauzeert een antwoord van een medewerker de automatische antwoorden. Het team kan AI hervatten wanneer dat passend is. E-mailantwoorden blijven onder controle van medewerkers.

Ziet iedereen dezelfde aanvragen?

Toegang hangt af van de rol en de toewijzing van kanalen en mailboxen. Managers kunnen toegewezen teams begeleiden; medewerkers werken binnen de toegang die ze hebben gekregen.

Kan ik mijn huidige branchespecifieke software houden?

Gatherdesk synchroniseert geen Shopify- of WooCommerce-bestellingen, beheert geen voorraad, verwerkt geen winkelbetalingen en maakt geen verzendlabels. De bestelstatus moet in je webwinkel worden gecontroleerd.

Ontdek Gatherdesk met jouw webwinkel in gedachten.

Neem een typische klantaanvraag mee naar je demo. We lopen met je door hoe je team die samen kan afhandelen.

Start je gratis proefperiodePlan een demo

Geen creditcard nodig · Bekijk de prijzen van Gatherdesk

Verder ontdekken

Voor vakbedrijven en buitendienstteamsVoor evenementenplannersGatherdesk als alternatief voor IntercomJe startgids