Llega una pregunta mientras todos están ocupados
«¿Podrían ayudarme a comprobar el estado de mi pedido?» es una solicitud de ayuda. En la cola compartida, una consulta sin asignar sigue visible hasta que alguien disponible del equipo la toma.
Gatherdesk para tiendas en línea
Bandeja compartida para tiendas en línea.
Cada consulta tiene un siguiente paso.
Responde sobre el pedido teniendo a la vista la respuesta anterior.
Cuando un cliente pide información, el equipo debe ver quién lo está atendiendo y qué se ha dicho ya. Reúne el email, WhatsApp y el chat web conectados en una sola cola.
Correo electrónicoWhatsAppChat web
Pool compartido de consultasNueva
Consulta del cliente
«¿Podrían ayudarme a comprobar el estado de mi pedido?»
Asignada a Atención al cliente
Una próxima respuesta clara
Pide la referencia del pedido, búscalo en tu tienda y responde con la información confirmada.
Los canales conectados alimentan el pool. El acceso, el plan y la configuración de los canales determinan lo que puede usar cada miembro del equipo.
Un día en tu negocio
De la primera pregunta a una respuesta útil.
Atención al cliente necesita el contexto
Pide la referencia del pedido, búscalo en tu tienda y responde con la información confirmada.
El cliente vuelve con otra pregunta
Responde en la misma conversación con todo su historial. Los mensajes de WhatsApp conectados siguen vinculados al número del cliente; el chat web continúa cuando se reconoce su sesión.
Dentro de Gatherdesk
La respuesta, el responsable,
toda la conversación.
Abre una conversación para ver juntos los mensajes del cliente y las respuestas del equipo. Tener un responsable deja claro el siguiente paso; el historial da contexto al siguiente compañero.
Descubre cómo funcionan los responsables de las consultasUn espacio de trabajo familiar
Tu trabajo.
El lenguaje de tu equipo.
PedidosClientes
Elige tu perfil de negocio al crear el espacio de trabajo. Define la terminología y los servicios relevantes que ve tu equipo.
- Usa las etiquetas «Orders» y «Customers» como vocabulario del espacio de trabajo de tu negocio.
- Asigna acceso a los canales a responsables y agentes, y da a cada consulta un responsable claro.
- Guarda las plantillas de respuesta habilitadas para las preguntas frecuentes y adáptalas antes de enviarlas.
- Recoge en las fichas de clientes el nombre, el email o el teléfono disponibles en la conversación.
Una configuración pensada para tu equipo
Haz que el primer traspaso salga bien.
- 1. Conecta un canal. Empieza con un buzón compartido o con una página que incluya el widget del sitio web. Configura WhatsApp con tu cuenta de Meta cuando lo tengas todo listo.
- 2. Da acceso al equipo. Asigna el canal al gestor y a los agentes que vayan a atenderlo, y comprueba qué puede ver cada rol.
- 3. Prueba la conversación completa. Envía una consulta de prueba, asígnala, responde y vuelve a escribir como el mismo cliente. Después, añade plantillas para las preguntas que más recibes.
Antes de decidirte
Buenas preguntas.
Respuestas directas.
¿La IA consulta automáticamente el estado de los pedidos?
No hay una consulta nativa a tu tienda. El personal debe verificar los datos del pedido en ella. Configura las instrucciones de la IA para evitar que invente disponibilidad o novedades de entrega.
¿Qué canales admite?
Conecta un buzón IMAP/SMTP, instala el widget de chat de Gatherdesk y configura WhatsApp mediante Meta Cloud API. La disponibilidad de los canales depende de tu plan y configuración. Las llamadas, los SMS y los mensajes privados de redes sociales no son canales nativos actualmente.
¿Puede el equipo tomar el relevo de la IA?
Sí. Cuando la IA está configurada y habilitada en un canal de chat compatible, la respuesta de un miembro del equipo pausa las respuestas automáticas. El equipo puede reanudar la IA cuando corresponda. Las respuestas por email siguen bajo control del personal.
¿Todos ven las mismas consultas?
El acceso depende del rol y de las asignaciones de canales y buzones. Los responsables pueden supervisar a sus equipos asignados; los agentes trabajan dentro de los accesos que se les conceden.
¿Puedo conservar mi software especializado actual?
Gatherdesk no sincroniza pedidos de Shopify o WooCommerce, no gestiona inventario, no procesa el pago de compras ni genera etiquetas de envío. El estado del pedido debe comprobarse en tu tienda.
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