Gatherdesk pour les organisateurs d’événements
Gardez les échanges réunis pendant que l’événement prend forme.
Une première demande devient une série de questions sur les dates, les invités et les prestataires. Donnez-lui un responsable et un historique de conversation accessible aux collègues concernés.
Demande client
« Nous préparons une fête pour environ 60 personnes. »
Une prochaine réponse claire
Recueillez la date envisagée, le lieu et le nombre d’invités, puis convenez de la personne qui assurera le suivi du client.
Les canaux connectés alimentent le pool. L’accès, la formule et la configuration des canaux déterminent ce que chaque membre de l’équipe peut utiliser.
Une journée dans votre entreprise
« Nous préparons une fête pour environ 60 personnes. » est une demande d’aide. Dans le pool partagé, une demande non attribuée reste visible jusqu’à ce qu’un collègue disponible la prenne en charge.
Recueillez la date envisagée, le lieu et le nombre d’invités, puis convenez de la personne qui assurera le suivi du client.
Répondez dans la même conversation en conservant son historique. Les messages WhatsApp connectés restent associés au numéro du client ; le chat du site web se poursuit lorsque sa session est reconnue.
Au cœur de Gatherdesk
Ouvrez une conversation pour voir ensemble les messages du client et les réponses de l’équipe. Grâce au responsable désigné, l’action suivante est claire ; l’historique donne du contexte au prochain collègue.
Comprendre comment fonctionne la prise en charge des demandesUn espace de travail familier
Choisissez votre profil d’activité lors de la création de l’espace de travail. Il détermine la terminologie et les services pertinents que voit votre équipe.
Une configuration pensée pour votre équipe
Avant de vous décider
Non. Utilisez un outil de billetterie ou d’inscription pour ces fonctions. Gatherdesk aide votre équipe à répondre aux demandes et à coordonner le suivi des clients.
Connectez une boîte IMAP/SMTP, installez le widget de chat Gatherdesk et configurez WhatsApp via Meta Cloud API. La disponibilité des canaux dépend de votre formule et de votre configuration. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas des canaux natifs à ce jour.
Oui. Lorsque l’IA est configurée et activée pour un canal de chat pris en charge, une réponse d’un collaborateur suspend les réponses automatiques. L’équipe peut relancer l’IA au moment opportun. Les réponses par email restent sous le contrôle des collaborateurs.
L’accès dépend du rôle ainsi que de l’attribution des canaux et des boîtes de réception. Les responsables peuvent superviser les équipes qui leur sont rattachées ; les agents travaillent dans les limites des accès accordés.
Gatherdesk propose la gestion des demandes et, en option, des dossiers de travail. Il ne remplace ni la billetterie, ni l’inscription des participants, ni un outil de plan de salle, ni un système complet de production événementielle.
Venez à votre démo avec une demande client typique. Nous vous montrerons comment votre équipe peut la traiter ensemble.
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