يصل سؤال والجميع مشغول
«نخطط لاحتفال يضم نحو 60 ضيفًا.» طلب للمساعدة. يبقى الاستفسار غير المسند ظاهرًا في قائمة العمل المشتركة حتى يتولاه عضو متاح من الفريق.
Gatherdesk لقطاع منظمي الفعاليات
صندوق وارد مشترك لتنظيم الفعاليات.
لكل استفسار خطوة تالية.
أبقِ المحادثة مترابطة بينما تتشكل الفعالية.
يتحول استفسار أولي إلى أسئلة عن التواريخ والضيوف والموردين. حدد له مسؤولًا وسجل محادثة يستطيع الزملاء المعنيون متابعته.
البريد الإلكترونيWhatsAppدردشة الويب
مجمّع الاستفسارات المشتركجديد
استفسار عميل
«نخطط لاحتفال يضم نحو 60 ضيفًا.»
مُسند إلى فريق التخطيط
رد تالٍ واضح
اجمع التاريخ المقترح والموقع وعدد الضيوف، ثم اتفق على من سيتابع العميل.
تغذّي القنوات المتصلة المجمّع المشترك. وتحدّد صلاحيات الوصول والخطة وإعداد القنوات ما يمكن لكل عضو في الفريق استخدامه.
يوم في نشاطك
من السؤال الأول إلى رد مفيد.
يحتاج فريق التخطيط إلى سياق المحادثة
اجمع التاريخ المقترح والموقع وعدد الضيوف، ثم اتفق على من سيتابع العميل.
يعود العميل بسؤال آخر
ردّ في المحادثة نفسها مع الاحتفاظ بسجلها. تظل رسائل WhatsApp المتصلة مرتبطة برقم العميل، وتستمر دردشة الموقع عند التعرّف على جلسته.
داخل Gatherdesk
الرد، والمسؤول،
والمحادثة كاملة.
افتح أي محادثة لترى رسائل العميل وردود الفريق معًا. يوضّح تحديد المسؤول الإجراء التالي، ويمنح السجلُّ الزميلَ التالي السياق اللازم.
تعرّف على كيفية تحديد المسؤول عن الاستفساراتمساحة عمل مألوفة
عملك.
بلغة فريقك.
الفعالياتالعملاء
اختر ملف تعريف نشاطك عند إنشاء مساحة العمل، فهو يحدّد المصطلحات والخدمات ذات الصلة التي يراها فريقك.
- استخدم تسميتي «Events» و«Clients» في مساحة العمل لنشاطك.
- امنح المديرين والوكلاء صلاحية القنوات، ثم حدد مسؤولًا واضحًا لكل استفسار.
- احفظ قوالب الرد المفعّلة للأسئلة الشائعة وعدّلها قبل الإرسال.
- احفظ في سجلات العملاء الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح في المحادثة.
إعداد يتمحور حول فريقك
اجعل أول عملية تسليم ناجحة.
- 1. اربط قناة واحدة. ابدأ بصندوق بريد مشترك أو بصفحة واحدة تحتوي على أداة الموقع. واضبط WhatsApp بحسابك في Meta عندما تكون مستعدًا.
- 2. امنح الفريق صلاحية الوصول. أسنِد القناة إلى المدير والوكلاء الذين سيردّون عليها، وتحقّق مما يمكن لكل دور رؤيته.
- 3. جرّب المحادثة كاملة. أرسل استفسارًا تجريبيًا، وأسنِده، وردّ عليه، ثم عُد بصفة العميل نفسه. بعد ذلك أضف قوالب ردود للأسئلة التي تتكرر عليك أكثر من غيرها.
قبل أن تقرّر
أسئلة وجيهة.
إجابات مباشرة.
هل يبيع التذاكر أو يسجل الحضور؟
لا. استخدم منتجًا للتذاكر أو التسجيل لهذه الوظائف. يساعد Gatherdesk فريقك على الإجابة عن الاستفسارات وتنسيق متابعة العملاء.
ما القنوات المدعومة؟
اربط صندوق بريد IMAP/SMTP وثبّت أداة دردشة Gatherdesk واضبط WhatsApp عبر Meta Cloud API. يعتمد توفر القنوات على خطتك وإعداداتك. المكالمات الهاتفية وSMS والرسائل الخاصة على شبكات التواصل ليست قنوات مدمجة حاليًا.
هل يستطيع الفريق تولّي المحادثة من الذكاء الاصطناعي؟
نعم. عند إعداد الذكاء الاصطناعي وتفعيله لقناة دردشة مدعومة، يوقف رد الموظف الردود التلقائية مؤقتًا. يستطيع الفريق استئناف الذكاء الاصطناعي عند الحاجة. وتظل ردود البريد الإلكتروني تحت تحكم الموظفين.
هل يرى الجميع الاستفسارات نفسها؟
تعتمد الصلاحيات على الدور وإسناد القنوات وصناديق البريد. يستطيع المديرون الإشراف على الفرق المسندة إليهم، ويعمل الوكلاء ضمن الصلاحيات الممنوحة لهم.
هل يمكنني الاحتفاظ ببرنامجي المتخصص الحالي؟
يقدم Gatherdesk إدارة الاستفسارات وسجلات عمل اختيارية. لا يحل محل بيع التذاكر أو تسجيل الحضور أو تصميم توزيع المقاعد أو نظام متكامل لإنتاج الفعاليات.
اكتشف Gatherdesk بما يناسب نشاط تنظيم الفعاليات.
أحضر معك استفسارًا نموذجيًا من أحد العملاء إلى العرض التوضيحي، وسنستعرض معًا كيف يمكن لفريقك التعامل معه بشكل جماعي.
لا حاجة إلى بطاقة · اطّلع على أسعار Gatherdesk