Llega una pregunta mientras todos están ocupados
«¿Cuál es el proceso para organizar una primera consulta?» es una solicitud de ayuda. En la cola compartida, una consulta sin asignar sigue visible hasta que alguien disponible del equipo la toma.
Gatherdesk para clínicas y consultas médicas
Bandeja compartida para consultas de clínicas.
Cada consulta tiene un siguiente paso.
Facilita la gestión de las preguntas habituales de recepción.
Los horarios, la organización de consultas y las preguntas administrativas necesitan una respuesta clara. Mantén esas consultas con responsable y visibles para el personal de recepción autorizado.
Correo electrónicoWhatsAppChat web
Pool compartido de consultasNueva
Consulta del cliente
«¿Cuál es el proceso para organizar una primera consulta?»
Asignada a Recepción
Una próxima respuesta clara
Explica el proceso administrativo de reserva y dirige las preguntas clínicas al profesional adecuado.
Los canales conectados alimentan el pool. El acceso, el plan y la configuración de los canales determinan lo que puede usar cada miembro del equipo.
Un día en tu negocio
De la primera pregunta a una respuesta útil.
Recepción necesita el contexto
Explica el proceso administrativo de reserva y dirige las preguntas clínicas al profesional adecuado.
El cliente vuelve con otra pregunta
Responde en la misma conversación con todo su historial. Los mensajes de WhatsApp conectados siguen vinculados al número del cliente; el chat web continúa cuando se reconoce su sesión.
Dentro de Gatherdesk
La respuesta, el responsable,
toda la conversación.
Abre una conversación para ver juntos los mensajes del cliente y las respuestas del equipo. Tener un responsable deja claro el siguiente paso; el historial da contexto al siguiente compañero.
Descubre cómo funcionan los responsables de las consultasUn espacio de trabajo familiar
Tu trabajo.
El lenguaje de tu equipo.
Planes de atenciónPacientes
Elige tu perfil de negocio al crear el espacio de trabajo. Define la terminología y los servicios relevantes que ve tu equipo.
- Usa las etiquetas «Care Plans» y «Patients» como vocabulario del espacio de trabajo de tu negocio.
- Asigna acceso a los canales a responsables y agentes, y da a cada consulta un responsable claro.
- Guarda las plantillas de respuesta habilitadas para las preguntas frecuentes y adáptalas antes de enviarlas.
- Recoge en las fichas de clientes el nombre, el email o el teléfono disponibles en la conversación.
Una configuración pensada para tu equipo
Haz que el primer traspaso salga bien.
- 1. Conecta un canal. Empieza con un buzón compartido o con una página que incluya el widget del sitio web. Configura WhatsApp con tu cuenta de Meta cuando lo tengas todo listo.
- 2. Da acceso al equipo. Asigna el canal al gestor y a los agentes que vayan a atenderlo, y comprueba qué puede ver cada rol.
- 3. Prueba la conversación completa. Envía una consulta de prueba, asígnala, responde y vuelve a escribir como el mismo cliente. Después, añade plantillas para las preguntas que más recibes.
Antes de decidirte
Buenas preguntas.
Respuestas directas.
¿Sustituye al software de gestión de una clínica?
No. Facilita las conversaciones administrativas; no ofrece historias clínicas electrónicas, prescripción ni gestión del aforo de citas clínicas.
¿Qué canales admite?
Conecta un buzón IMAP/SMTP, instala el widget de chat de Gatherdesk y configura WhatsApp mediante Meta Cloud API. La disponibilidad de los canales depende de tu plan y configuración. Las llamadas, los SMS y los mensajes privados de redes sociales no son canales nativos actualmente.
¿Puede el equipo tomar el relevo de la IA?
Sí. Cuando la IA está configurada y habilitada en un canal de chat compatible, la respuesta de un miembro del equipo pausa las respuestas automáticas. El equipo puede reanudar la IA cuando corresponda. Las respuestas por email siguen bajo control del personal.
¿Todos ven las mismas consultas?
El acceso depende del rol y de las asignaciones de canales y buzones. Los responsables pueden supervisar a sus equipos asignados; los agentes trabajan dentro de los accesos que se les conceden.
¿Puedo conservar mi software especializado actual?
Gatherdesk no es una historia clínica electrónica ni una herramienta de decisión clínica. Conserva la información clínica y las decisiones de tratamiento en tu sistema especializado y evalúa su adecuación a tus necesidades.
Descubre Gatherdesk pensando en tu clínica.
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