يصل سؤال والجميع مشغول
«ما إجراءات ترتيب استشارة أولى؟» طلب للمساعدة. يبقى الاستفسار غير المسند ظاهرًا في قائمة العمل المشتركة حتى يتولاه عضو متاح من الفريق.
Gatherdesk لقطاع العيادات والمراكز الطبية
صندوق وارد مشترك لاستفسارات العيادات.
لكل استفسار خطوة تالية.
سهّل إدارة الأسئلة المعتادة في الاستقبال.
تحتاج أسئلة ساعات العمل وترتيبات الاستشارات والإجراءات الإدارية إلى رد واضح. أبقِ هذه الاستفسارات تحت مسؤولية محددة وظاهرة لموظفي الاستقبال المخولين.
البريد الإلكترونيWhatsAppدردشة الويب
مجمّع الاستفسارات المشتركجديد
استفسار عميل
«ما إجراءات ترتيب استشارة أولى؟»
مُسند إلى الاستقبال
رد تالٍ واضح
اشرح الإجراءات الإدارية للحجز، ووجّه الأسئلة السريرية إلى المختص المناسب.
تغذّي القنوات المتصلة المجمّع المشترك. وتحدّد صلاحيات الوصول والخطة وإعداد القنوات ما يمكن لكل عضو في الفريق استخدامه.
يوم في نشاطك
من السؤال الأول إلى رد مفيد.
يحتاج الاستقبال إلى سياق المحادثة
اشرح الإجراءات الإدارية للحجز، ووجّه الأسئلة السريرية إلى المختص المناسب.
يعود العميل بسؤال آخر
ردّ في المحادثة نفسها مع الاحتفاظ بسجلها. تظل رسائل WhatsApp المتصلة مرتبطة برقم العميل، وتستمر دردشة الموقع عند التعرّف على جلسته.
داخل Gatherdesk
الرد، والمسؤول،
والمحادثة كاملة.
افتح أي محادثة لترى رسائل العميل وردود الفريق معًا. يوضّح تحديد المسؤول الإجراء التالي، ويمنح السجلُّ الزميلَ التالي السياق اللازم.
تعرّف على كيفية تحديد المسؤول عن الاستفساراتمساحة عمل مألوفة
عملك.
بلغة فريقك.
خطط الرعايةالمرضى
اختر ملف تعريف نشاطك عند إنشاء مساحة العمل، فهو يحدّد المصطلحات والخدمات ذات الصلة التي يراها فريقك.
- استخدم تسميتي «Care Plans» و«Patients» في مساحة العمل لنشاطك.
- امنح المديرين والوكلاء صلاحية القنوات، ثم حدد مسؤولًا واضحًا لكل استفسار.
- احفظ قوالب الرد المفعّلة للأسئلة الشائعة وعدّلها قبل الإرسال.
- احفظ في سجلات العملاء الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح في المحادثة.
إعداد يتمحور حول فريقك
اجعل أول عملية تسليم ناجحة.
- 1. اربط قناة واحدة. ابدأ بصندوق بريد مشترك أو بصفحة واحدة تحتوي على أداة الموقع. واضبط WhatsApp بحسابك في Meta عندما تكون مستعدًا.
- 2. امنح الفريق صلاحية الوصول. أسنِد القناة إلى المدير والوكلاء الذين سيردّون عليها، وتحقّق مما يمكن لكل دور رؤيته.
- 3. جرّب المحادثة كاملة. أرسل استفسارًا تجريبيًا، وأسنِده، وردّ عليه، ثم عُد بصفة العميل نفسه. بعد ذلك أضف قوالب ردود للأسئلة التي تتكرر عليك أكثر من غيرها.
قبل أن تقرّر
أسئلة وجيهة.
إجابات مباشرة.
هل يحل محل برنامج إدارة العيادات؟
لا. يدعم المحادثات الإدارية، ولا يقدم سجلات صحية إلكترونية أو وصفات طبية أو إدارة سعة المواعيد السريرية.
ما القنوات المدعومة؟
اربط صندوق بريد IMAP/SMTP وثبّت أداة دردشة Gatherdesk واضبط WhatsApp عبر Meta Cloud API. يعتمد توفر القنوات على خطتك وإعداداتك. المكالمات الهاتفية وSMS والرسائل الخاصة على شبكات التواصل ليست قنوات مدمجة حاليًا.
هل يستطيع الفريق تولّي المحادثة من الذكاء الاصطناعي؟
نعم. عند إعداد الذكاء الاصطناعي وتفعيله لقناة دردشة مدعومة، يوقف رد الموظف الردود التلقائية مؤقتًا. يستطيع الفريق استئناف الذكاء الاصطناعي عند الحاجة. وتظل ردود البريد الإلكتروني تحت تحكم الموظفين.
هل يرى الجميع الاستفسارات نفسها؟
تعتمد الصلاحيات على الدور وإسناد القنوات وصناديق البريد. يستطيع المديرون الإشراف على الفرق المسندة إليهم، ويعمل الوكلاء ضمن الصلاحيات الممنوحة لهم.
هل يمكنني الاحتفاظ ببرنامجي المتخصص الحالي؟
Gatherdesk ليس سجلًا صحيًا إلكترونيًا أو أداة لاتخاذ القرارات السريرية. احتفظ بالمعلومات السريرية والقرارات العلاجية في نظامك المتخصص وقيّم ملاءمته لمتطلباتك.
اكتشف Gatherdesk بما يناسب عيادتك.
أحضر معك استفسارًا نموذجيًا من أحد العملاء إلى العرض التوضيحي، وسنستعرض معًا كيف يمكن لفريقك التعامل معه بشكل جماعي.
لا حاجة إلى بطاقة · اطّلع على أسعار Gatherdesk