Eine Frage kommt an, während alle beschäftigt sind
„Wie vereinbare ich eine erste Beratung?“ ist eine Bitte um Hilfe. Im gemeinsamen Pool bleibt eine nicht zugewiesene Anfrage sichtbar, bis ein verfügbares Teammitglied sie übernimmt.
Gatherdesk für Kliniken und Arztpraxen
Gemeinsames Postfach für Klinikanfragen.
Jede Anfrage hat einen nächsten Schritt.
Routinefragen am Empfang lassen sich leichter bearbeiten.
Öffnungszeiten, Beratungsabläufe und administrative Fragen brauchen klare Antworten. Halten Sie diese Anfragen einer Person zugeordnet und für berechtigtes Empfangspersonal sichtbar.
E-MailWhatsAppWeb-Chat
Gemeinsamer Anfragen-PoolNeu
Kundenanfrage
„Wie vereinbare ich eine erste Beratung?“
Zugewiesen an Empfang
Eine klare nächste Antwort
Erklären Sie die administrative Terminvereinbarung und leiten Sie medizinische Fragen an die passende Fachperson weiter.
Verbundene Kanäle speisen den Pool. Zugriffsrechte, Tarif und Kanaleinrichtung bestimmen, was jedes Teammitglied nutzen kann.
Ein Tag in Ihrem Unternehmen
Von der ersten Frage zur hilfreichen Antwort.
Der Empfang braucht den Zusammenhang
Erklären Sie die administrative Terminvereinbarung und leiten Sie medizinische Fragen an die passende Fachperson weiter.
Der Kunde meldet sich mit einer weiteren Frage
Antworten Sie im selben Gespräch mit seinem bisherigen Verlauf. Verbundene WhatsApp-Nachrichten bleiben der Kundennummer zugeordnet; der Website-Chat wird fortgesetzt, wenn die Sitzung erkannt wird.
Einblick in Gatherdesk
Die Antwort, die zuständige Person,
die ganze Unterhaltung.
Öffnen Sie eine Unterhaltung, um die Nachrichten des Kunden und die Antworten des Teams zusammen zu sehen. Die Zuständigkeit macht den nächsten Schritt klar; der Verlauf liefert dem nächsten Teammitglied den nötigen Kontext.
So funktioniert die Zuständigkeit für AnfragenEin vertrauter Arbeitsbereich
Ihre Arbeit.
Die Sprache Ihres Teams.
BetreuungsplänePatienten
Wählen Sie Ihr Branchenprofil beim Anlegen des Arbeitsbereichs. Es bestimmt die Begriffe und relevanten Dienste, die Ihr Team sieht.
- Verwenden Sie im Arbeitsbereich die Bezeichnungen „Care Plans“ und „Patients“ für Ihr Unternehmen.
- Weisen Sie Führungskräften und Mitarbeitenden den Kanalzugriff zu und legen Sie für jede Anfrage eine zuständige Person fest.
- Speichern Sie aktivierte Antwortvorlagen für häufige Fragen und passen Sie diese vor dem Senden an.
- Übernehmen Sie den verfügbaren Namen, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus dem Gespräch in die Kundendatensätze.
Eingerichtet rund um Ihr Team
Damit die erste Übergabe gelingt.
- 1. Einen Kanal verbinden. Beginnen Sie mit einem gemeinsamen Postfach oder einer einzelnen Seite mit dem Website-Widget. Richten Sie WhatsApp mit Ihrem Meta-Konto ein, wenn Sie so weit sind.
- 2. Dem Team Zugriff geben. Weisen Sie den Kanal dem Manager und den Agents zu, die darauf antworten werden, und prüfen Sie, was jede Rolle sehen kann.
- 3. Die komplette Unterhaltung testen. Senden Sie eine Testanfrage, weisen Sie sie zu, antworten Sie und schreiben Sie erneut als derselbe Kunde. Legen Sie dann Antwortvorlagen für die Fragen an, die Sie am häufigsten hören.
Bevor Sie sich entscheiden
Gute Fragen.
Direkte Antworten.
Ersetzt Gatherdesk eine Klinikverwaltungssoftware?
Nein. Es unterstützt administrative Gespräche; es bietet keine elektronische Patientenakte, Verschreibung oder Kapazitätsverwaltung für klinische Termine.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Verbinden Sie ein IMAP/SMTP-Postfach, installieren Sie das Gatherdesk-Chat-Widget und richten Sie WhatsApp über Meta Cloud API ein. Die verfügbaren Kanäle hängen von Tarif und Einrichtung ab. Telefonanrufe, SMS und Direktnachrichten sozialer Netzwerke sind derzeit keine nativen Kanäle.
Kann das Team von der KI übernehmen?
Ja. Wenn KI für einen unterstützten Chatkanal eingerichtet und aktiviert ist, pausiert eine Mitarbeiterantwort die automatischen Antworten. Das Team kann die KI bei Bedarf fortsetzen. E-Mail-Antworten bleiben unter Kontrolle der Mitarbeitenden.
Sehen alle dieselben Anfragen?
Der Zugriff hängt von Rolle sowie Kanal- und Postfachzuweisungen ab. Führungskräfte können zugewiesene Teams betreuen; Mitarbeitende arbeiten innerhalb der ihnen gewährten Zugriffsrechte.
Kann ich meine vorhandene Branchensoftware behalten?
Gatherdesk ist weder eine elektronische Patientenakte noch ein Werkzeug für klinische Entscheidungen. Bewahren Sie klinische Informationen und Behandlungsentscheidungen im Fachsystem auf und prüfen Sie die Eignung für Ihre Anforderungen.
Entdecken Sie Gatherdesk für Ihre Klinik.
Bringen Sie eine typische Kundenanfrage zu Ihrer Demo mit. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Team sie gemeinsam bearbeiten kann.
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