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gatherdesk
Démo

Gatherdesk pour les cliniques et cabinets médicaux

Boîte partagée pour demandes médicales.
Chaque demande a une prochaine étape.

Facilitez la gestion des questions courantes à l’accueil.

Les horaires d’ouverture, l’organisation des consultations et les questions administratives méritent une réponse claire. Confiez ces demandes à un responsable et rendez-les visibles au personnel d’accueil autorisé.

Découvrez-le avec votre équipe Comparer les formules
Exemple de parcours d’une demandeUne conversation · un responsable
E-mailWhatsAppChat web
Pool de demandes partagéNouvelle

Demande client

« Comment organiser une première consultation ? »

Attribuée à Accueil

Une prochaine réponse claire

Expliquez les démarches administratives de prise de rendez-vous et orientez les questions médicales vers le professionnel compétent.

Les canaux connectés alimentent le pool. L’accès, la formule et la configuration des canaux déterminent ce que chaque membre de l’équipe peut utiliser.

Une journée dans votre entreprise

De la première question à une réponse utile.

01

Une question arrive pendant que tout le monde est occupé

« Comment organiser une première consultation ? » est une demande d’aide. Dans le pool partagé, une demande non attribuée reste visible jusqu’à ce qu’un collègue disponible la prenne en charge.

02

L’accueil a besoin du contexte

Expliquez les démarches administratives de prise de rendez-vous et orientez les questions médicales vers le professionnel compétent.

03

Le client revient avec une autre question

Répondez dans la même conversation en conservant son historique. Les messages WhatsApp connectés restent associés au numéro du client ; le chat du site web se poursuit lorsque sa session est reconnue.

Au cœur de Gatherdesk

La réponse, le responsable,
toute la conversation.

Ouvrez une conversation pour voir ensemble les messages du client et les réponses de l’équipe. Grâce au responsable désigné, l’action suivante est claire ; l’historique donne du contexte au prochain collègue.

Comprendre comment fonctionne la prise en charge des demandes
Aperçu illustratif avec libellés traduits et données fictives. L’application Gatherdesk elle-même est actuellement en anglais.

Un espace de travail familier

Votre travail.
Le langage de votre équipe.

Plans de soinsPatients

Choisissez votre profil d’activité lors de la création de l’espace de travail. Il détermine la terminologie et les services pertinents que voit votre équipe.

  • Retrouvez les termes « Care Plans » et « Patients » dans l’espace de travail de votre activité.
  • Attribuez l’accès aux canaux aux responsables et aux agents, puis désignez un responsable pour chaque demande.
  • Enregistrez les modèles de réponse activés pour les questions fréquentes et adaptez-les avant l’envoi.
  • Conservez dans les fiches clients le nom, l’adresse email ou le numéro de téléphone disponibles dans la conversation.

Une configuration pensée pour votre équipe

Réussissez votre premier passage de relais.

  1. 1. Connectez un canal. Commencez par une boîte mail partagée ou une page intégrant le widget du site web. Configurez WhatsApp avec votre compte Meta quand vous serez prêt.
  2. 2. Donnez accès à l’équipe. Attribuez le canal au manager et aux agents qui y répondront, et vérifiez ce que chaque rôle peut voir.
  3. 3. Testez une conversation complète. Envoyez une demande de test, attribuez-la, répondez, puis revenez en tant que même client. Ajoutez ensuite des modèles de réponse pour les questions qu’on vous pose le plus souvent.

Avant de vous décider

De bonnes questions.
Des réponses franches.

Gatherdesk remplace-t-il un logiciel de gestion de clinique ?

Non. Il accompagne les échanges administratifs ; il ne fournit ni dossier médical électronique, ni prescription, ni gestion des capacités de rendez-vous cliniques.

Quels canaux sont pris en charge ?

Connectez une boîte IMAP/SMTP, installez le widget de chat Gatherdesk et configurez WhatsApp via Meta Cloud API. La disponibilité des canaux dépend de votre formule et de votre configuration. Les appels téléphoniques, les SMS et les messages privés des réseaux sociaux ne sont pas des canaux natifs à ce jour.

L’équipe peut-elle prendre le relais de l’IA ?

Oui. Lorsque l’IA est configurée et activée pour un canal de chat pris en charge, une réponse d’un collaborateur suspend les réponses automatiques. L’équipe peut relancer l’IA au moment opportun. Les réponses par email restent sous le contrôle des collaborateurs.

Tout le monde voit-il les mêmes demandes ?

L’accès dépend du rôle ainsi que de l’attribution des canaux et des boîtes de réception. Les responsables peuvent superviser les équipes qui leur sont rattachées ; les agents travaillent dans les limites des accès accordés.

Puis-je conserver mon logiciel métier actuel ?

Gatherdesk n’est ni un dossier médical électronique ni un outil d’aide à la décision clinique. Conservez les informations médicales et les décisions thérapeutiques dans votre système spécialisé et évaluez l’adéquation à vos propres exigences.

Découvrez Gatherdesk pour votre clinique.

Venez à votre démo avec une demande client typique. Nous vous montrerons comment votre équipe peut la traiter ensemble.

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