Er komt een vraag binnen terwijl iedereen bezig is
‘Hebben jullie volgende week tijd voor een kleuradvies?’ is een vraag om hulp. In de gedeelde pool blijft een niet-toegewezen aanvraag zichtbaar totdat een beschikbare collega die oppakt.
Gatherdesk voor salons en spa’s
Gedeelde inbox voor salons.
Elke aanvraag heeft een volgende stap.
Maak van beschikbaarheidsvragen gesprekken met een eigenaar.
Een klant vraagt naar een kleurafspraak terwijl de receptie bezig is. Breng gekoppelde e-mail, WhatsApp en websitechat samen in één teaminbox, zodat het volgende antwoord een eigenaar heeft.
E-mailWhatsAppWebchat
Gedeelde aanvragenpoolNieuw
Klantaanvraag
“Hebben jullie volgende week tijd voor een kleuradvies?”
Toegewezen aan Receptie
Een duidelijk volgend antwoord
Vraag naar de behandeling en gewenste datums en controleer je afsprakenagenda voordat je bevestigt.
Gekoppelde kanalen vullen de pool. Toegang, abonnement en kanaalinstellingen bepalen wat elk teamlid kan gebruiken.
Een dag in je bedrijf
Van de eerste vraag tot een nuttig antwoord.
De receptie heeft de context nodig
Vraag naar de behandeling en gewenste datums en controleer je afsprakenagenda voordat je bevestigt.
De klant komt terug met een volgende vraag
Antwoord in hetzelfde gesprek met de volledige geschiedenis. Berichten van gekoppelde WhatsApp-kanalen blijven verbonden met het klantnummer; websitechat gaat verder als de sessie wordt herkend.
Een kijkje in Gatherdesk
Het antwoord, de eigenaar,
het hele gesprek.
Open een gesprek om de berichten van de klant en de antwoorden van het team bij elkaar te zien. Eigenaarschap maakt duidelijk wat de volgende actie is; de geschiedenis geeft de volgende collega context.
Zo werkt eigenaarschap van aanvragenEen vertrouwde werkruimte
Jouw werk.
De taal van je team.
BoekingenKlanten
Kies je bedrijfsprofiel bij het aanmaken van de werkruimte. Dat bepaalt welke terminologie en relevante diensten je team ziet.
- Gebruik de labels ‘Bookings’ en ‘Clients’ als de termen voor jouw bedrijf in de werkruimte.
- Geef managers en medewerkers toegang tot kanalen en wijs elke aanvraag een duidelijke eigenaar toe.
- Bewaar ingeschakelde antwoordsjablonen voor veelgestelde vragen en pas ze aan voordat je ze verstuurt.
- Leg de naam, het e-mailadres of telefoonnummer uit het gesprek vast in klantgegevens, voor zover beschikbaar.
Ingericht rond je team
Zorg voor een goede eerste overdracht.
- 1. Koppel één kanaal. Begin met een gedeelde mailbox of één pagina met de websitewidget. Stel WhatsApp in met je Meta-account zodra je zover bent.
- 2. Geef het team toegang. Wijs het kanaal toe aan de manager en de agents die het gaan beantwoorden, en controleer wat elke rol kan zien.
- 3. Test het volledige gesprek. Stuur een testaanvraag, wijs die toe, antwoord en reageer opnieuw als dezelfde klant. Voeg daarna antwoordsjablonen toe voor de vragen die je het vaakst hoort.
Voordat je beslist
Goede vragen.
Eerlijke antwoorden.
Kan Gatherdesk verbinding maken met Instagram?
Er is momenteel geen ingebouwde Instagram-inbox. Koppel e-mail, WhatsApp en websitechat; behandel Instagram-berichten in je bestaande hulpmiddel.
Welke kanalen worden ondersteund?
Koppel een IMAP/SMTP-mailbox, installeer de Gatherdesk-chatwidget en stel WhatsApp in via Meta Cloud API. De beschikbare kanalen hangen af van je abonnement en instellingen. Telefoongesprekken, sms en privéberichten op sociale media zijn momenteel geen ingebouwde kanalen.
Kan het team het overnemen van AI?
Ja. Als AI is ingesteld en ingeschakeld voor een ondersteund chatkanaal, pauzeert een antwoord van een medewerker de automatische antwoorden. Het team kan AI hervatten wanneer dat passend is. E-mailantwoorden blijven onder controle van medewerkers.
Ziet iedereen dezelfde aanvragen?
Toegang hangt af van de rol en de toewijzing van kanalen en mailboxen. Managers kunnen toegewezen teams begeleiden; medewerkers werken binnen de toegang die ze hebben gekregen.
Kan ik mijn huidige branchespecifieke software houden?
Houd je salonboekingssysteem voor actuele afspraakbeschikbaarheid, personeelscapaciteit, betalingen en boekingen via marktplaatsen. Gatherdesk beheert de klantgesprekken rond die agenda.
Ontdek Gatherdesk met jouw salon of spa in gedachten.
Neem een typische klantaanvraag mee naar je demo. We lopen met je door hoe je team die samen kan afhandelen.
Geen creditcard nodig · Bekijk de prijzen van Gatherdesk