Livechat-Software für Websites
Alternative zu Tidio.
Gebaut für Ihre nächste Antwort.
Verbinden Sie Website-Chats mit dem übrigen Gespräch.
Wenn ein Website-Besucher einen Menschen braucht, sollte der nächste Schritt klar sein. Vergleichen Sie, wie Ihr Team Chats übernimmt, den Kundenkontext findet und zusammen mit E-Mail und WhatsApp nachfasst.
Gemeinsam mit Ihrem Team entdecken · Keine Kreditkarte nötig, um eine Testphase anzufragen
Kundenanfrage
„Könnten Sie uns helfen, für nächste Woche einen Besuch zu vereinbaren?“
Eine klare nächste Antwort
Details prüfen und den nächsten Schritt mit dem Kunden abstimmen.
Verbundene Kanäle speisen den Pool. Zugriffsrechte, Tarif und Kanaleinrichtung bestimmen, was jedes Teammitglied nutzen kann.
Der tägliche Arbeitsbereich Ihres Teams
Gemeinsames Postfach.
Klare Verantwortung.
Geben Sie eingehenden Anfragen einen festen Ort und Ihren Kolleginnen und Kollegen einen klaren Weg, zusammenzuarbeiten.
- E-Mail, WhatsApp und Website-Chat in einem gemeinsamen Anfragepool, nachdem jeder Kanal verbunden wurde.
- Übernehmen Sie ein Gespräch, sehen Sie die zuständige Person und übergeben Sie es an ein Teammitglied mit passenden Berechtigungen.
- Halten Sie eingehende Antworten und Gesprächsverlauf zusammen und übernehmen Sie verfügbare Kundendaten in die Kundendatensätze.
- Nutzen Sie aktivierte Antwortvorlagen und optionale KI für eingerichtete Chatkanäle. Eine Mitarbeiterantwort pausiert die KI, bis sie fortgesetzt wird.
- Geben Sie Administratoren, Führungskräften und Mitarbeitenden Zugriff passend zu ihren Aufgaben.
Einblick in Gatherdesk
Die Antwort, die zuständige Person,
die ganze Unterhaltung.
Öffnen Sie eine Unterhaltung, um die Nachrichten des Kunden und die Antworten des Teams zusammen zu sehen. Die Zuständigkeit macht den nächsten Schritt klar; der Verlauf liefert dem nächsten Teammitglied den nötigen Kontext.
So funktioniert die Zuständigkeit für AnfragenVergleichen Sie anhand Ihrer Abläufe
Wie sähe ein guter Arbeitstag aus?
Tidio ist eine Livechat- und Chatbot-Plattform für kleine Unternehmen und Onlineshops. Diesen Gatherdesk-Ablauf können Sie mit Ihrem Team erkunden.
| Ihr Team muss … | Mit Gatherdesk |
|---|---|
| wissen, wer antwortet | Eine Unterhaltung hat eine sichtbare zuständige Person und kann von berechtigten Mitarbeitenden neu zugewiesen werden. |
| E-Mail, WhatsApp und Web-Chat gemeinsam nutzen | Verbundene Kanäle speisen den gemeinsamen Pool; der Zugriff wird über Rolle und Zuweisung gesteuert. |
| den Kontext des Kunden im Blick behalten | Antwortverlauf und vorhandene Kontaktdaten bleiben für die richtigen Teammitglieder zugänglich. |
| entscheiden, wann KI hilft | Richten Sie einen Anbieter und Anweisungen pro Kanal ein, übernehmen Sie die Antwort selbst und setzen Sie die KI wieder ein, wenn es passt. |
| mit einem sicheren Gefühl starten | Testen Sie zunächst einen verbundenen Kanal und erproben Sie die Übergabe mit Ihrem eigenen Team. |
Product context reviewed 9. Oktober 2026 using Tidio’s official product overview. Gatherdesk is an independent product; capabilities and plans can change.
Ein praktischer erster Schritt
Mit einem Kanal starten. Und darauf aufbauen.
- 01
Wählen Sie ein Postfach oder eine Website-Seite für einen Pilotversuch. Halten Sie den bisherigen Kundenverlauf im vorhandenen System verfügbar.
- 02
Verbinden Sie das Postfach über IMAP/SMTP oder installieren Sie das Website-Widget. Prüfen Sie bei WhatsApp Meta-Konto, Nummer und erforderliche Berechtigungen, bevor Sie eine laufende Einrichtung ändern.
- 03
Lassen Sie zwei Teammitglieder eine neue Anfrage, eine Zuweisung, eine Antwort und einen wiederkehrenden Kunden testen. Prüfen Sie den Zugriff von Führungskraft und Mitarbeitenden.
- 04
Prüfen Sie Ergebnisse und Kanalabdeckung vor der Ausweitung. Bestehende Gespräche werden nicht automatisch importiert.
Bevor Sie sich entscheiden
Gute Fragen.
Direkte Antworten.
Für wen ist Gatherdesk als Alternative zu Tidio geeignet?
Wenn ein Website-Besucher einen Menschen braucht, sollte der nächste Schritt klar sein. Vergleichen Sie, wie Ihr Team Chats übernimmt, den Kundenkontext findet und zusammen mit E-Mail und WhatsApp nachfasst.
Welche Kanäle kann mein Team nutzen?
E-Mail über ein verbundenes IMAP/SMTP-Postfach, das Gatherdesk-Website-Chat-Widget und WhatsApp über Meta Cloud API. Der Zugriff hängt von Tarif und Kanaleinrichtung ab. Instagram, Messenger, SMS und Telefonanrufe sind derzeit keine nativen Postfachkanäle.
Kann die KI automatisch antworten?
Ja, bei unterstützten Chatkanälen, wenn ein Administrator einen KI-Anbieter einrichtet und die Kanaleinstellungen automatische Antworten zulassen. Mitarbeitende können übernehmen und die KI fortsetzen. E-Mail-Antworten bleiben unter Kontrolle des Teams.
Kann ich meine bestehenden Gespräche automatisch übernehmen?
Es gibt keine automatische Migration von Ihrer aktuellen Plattform. Beginnen Sie mit neuen Anfragen auf einem Kanal und behalten Sie Zugriff auf frühere Gespräche im bisherigen System.
Was kostet Gatherdesk?
Neue Arbeitsbereiche erhalten einmalig eine 7-tägige Testphase ab Nutzungsbereitschaft. Die Preisseite zeigt kostenpflichtige Tarife, Nutzerplätze und enthaltene Leistungen. Fordern Sie für Einrichtungshilfe eine Testphase an; wählen Sie anschließend einen Tarif und bestätigen Sie die Zahlung, wenn Sie fortfahren möchten.
Legen wir Ihre nächste Anfrage in gute Hände.
Sehen Sie den Ablauf Ihres Teams in einer Demo oder fragen Sie einen Testzugang an und entdecken Sie ihn gemeinsam.
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